Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 5 лайков
218 829
Всего лайков на сайте

Пример: как «встряхнуть» сообщество в Facebook?

28 июня 2012, 09:00 |  Жанна Рожкова

Приверженцев красоты и здоровья с каждым днем становится все больше и больше, и как вы думаете, где же они черпают вдохновение, выражают новые идеи и обсуждают насущные вопросы? Времена форумов постепенно проходят, и теперь дискуссионными площадками №1 становятся социальные сети. Пользователи последних, осмелюсь заявить, просто «помешаны» на красоте и здоровье. Бесчисленные сообщества, миллионы подписчиков, высокий показатель вовлеченности - аудитория любителей красоты поистине огромна. Нет бренда, который бы не захотел отщипнуть себе этот «кусок соцпирога».

Известный косметический бренд Sephora не понаслышке знает, что такое digital, и как нужно вести себя в соцсетях для максимального вовлечения пользователей. За последний год продажи компании через мобильные устройства увеличились на 300% (70% трафика идет через устройства Apple). iPad-трафик на главную страницу сайта компании возрос на 400% за тот же период. Мобильный трафик на сайт компании в общей сложности составляет 20%. Сообщество бренда в Facebook насчитывает 3,5 миллиона фанов, в Twitter – 522 тысячи фолловеров, а в Pinterest – 30 тысяч подписчиков.

В апреле бренд представил новый дизайн своего сайта – в оформление ресурса добавилось больше digital-элементов (например, интеграция с социальной сетью Pinterest и Instagram, обновленный мобильный сайт, специальная программа для iPad). Сообщить своим пользователям о новых возможностях бренд решил посредством активной рекламной кампании в Facebook.

Концепция

Команда Sephora решила устроить конкурс «15 дней beauty-сенсаций»: подписчикам Facebook сообщества предлагались самые разные подарки и бонусы каждый день. «Сенсации» включали в себя Fiat с интерьером от Gucci, учебные курсы в мейкап-школе Make Up For Ever Academy в Париже и сертификат на $5000 для шоппинга в Sephora. Также были ежедневные «сенсации» - небольшие подарки, которые прилагались к каждому онлайн-заказу.

Решение

Одновременно с запуском кампании на сайте Sephora.com акция получила широкую рекламную поддержку в офлайн-магазинах и в социальных сетях.

На период акции для Facebook было разработано специальное приложение, которое способствовало поддержке вовлеченности пользователей и построению брендового сообщества. У подписчиков Sephora в Facebook была возможность узнать о «сенсации» следующего дня ровно в полночь и получить эксклюзивные подарки в обмен на привлечение в сообщество новых пользователей. Также была запущена рекламная кампания на Facebook с таргетингом на женщин 18-35 лет, которые были заинтересованы в красоте и моде.

Обратная реакция была потрясающей, - говорит Джулия Борнштайн, старший вице-президент Sephora по digital-направлению. – База наших подписчиков увеличилась в 6 раз, а количество продаж через Facebook значительно возросло».

 Стоит отметить, что трафик на обновленный сайт также значительно вырос.

По мнению Джулии Борнштайн, успех данной рекламной акции был обусловлен 3 моментами:

1. Отличная идея.

2. Заманчивые предложения на Facebook.

3. Обширная рекламная кампания, повысившая узнаваемость бренда, сообщества в Fb и сайта.

Что дальше?

Вовлеченность аудитории, серьезно увеличившаяся за 15 дней проведения акции, после ее окончания осталась на высоком уровне, также как и взаимодействие подписчиков со страницей бренда в Fb – в хронике сообщества опубликованы бесчисленные обсуждения продукции Sephora и покупок в онлайн и офлайн магазинах бренда.

Все это стало возможным благодаря правильно выстроенной стратегии SMM-присутствия. Основная цель сообщества Sephora в Facebook – это предоставление пользователям площадки для beauty-обсуждений. Здесь можно узнать о новых продуктах компании, найти вдохновляющие примеры, получить совет по вопросам красоты. Кроме того, сообщество в Fb используется и для общения с клиентами: группа сотрудников департамента клиентского сервиса регулярно анализирует обратную связь и комментарии пользователей. Также в Facebook-сообществе Sephora может поделиться последними новостями компании. В общем, это дискуссионная площадка, которой не чужды посты, собирающие сотни лайков и расшариваний.

Важный компонент социального присутствия Sephora в Facebook – это Fan Fridays, еженедельная распродажа, которая доступна подписчикам страницы по пятницам. Чтобы фаны заходили как можно чаще, компания старается предлагать им разнообразные и интересные вещи. Не стандартные рекламные кампании, не просто скидки, а действительно хорошие предложения эксклюзивных и новых товаров.

Facebook – это одно из тех мест, где вы постоянно что-то пробуете и чему-то учитесь», - подводит итог Джулия Борнштайн.

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Марал Гаипова
    139
    комментариев
    0
    читателей
    Марал Гаипова
    больше года назад
    "Fan Fridays"  Sephora, конечно, уступают "FriskyFriday"  Playboy, но тоже работает)
    +
    1
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Гостьsdf - sdf
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - ага, вон как агрятся)))) Написал правду ак бомбануло. РУБЛЬ за офера в ОК. Ппц!!! Да конечно не плохо так зарабатывать. Лям на раскрутку вложил - офферы через месяц вышли - сидишь со своим трафиков в 100 уников в сутки и толку)))) Вот и кэшбокс. Я их потом еще выведу на чистую воду на ютубе)))
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Один мой учитель по SMM говорила - контент должен быть секси))))
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Дарья Кошелева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дарья Кошелева - Спасибо и за руководство к действию, и просто за поддержку. По-человечески стало легче жить, прочитав, что все утыкаются носом в одни проблемы. Мур!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх