Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 16 лайков
224 505
Всего лайков на сайте

Лояльные клиенты из социальных сетей

21 сентября 2012, 09:38 | 

14 и 15 сентября 2012 г. проходил тренинг «Лояльные клиенты из социальных сетей» Влада Титова, основателя школы социальных медиа «Вовлекай», который оказался крайне познавательным и полезным. К сожалению, по определенным причинам я попал лишь на первый день.

Сначала Влад рассказал об основных тенденциях социальных сетей и поведении пользователей. В то время как в западных странах уже давно практикуется реклама адреса в соцсетях (сайт же является вспомогательным элементом), в России ситуация несколько иная: до 85% сообществ являются «мертвыми». Происходит это из-за ошибочного убеждения, что группу, или паблик, в социальных сетях стоит оценивать исключительно по количеству подписчиков.

Далее Влад рассказал про основные особенности соцсетей, представленных на территории СНГ:

  • Facebook - наибольшее число заинтересованных брендами людей, при общем числе ботов 10%;
  • ВКонтакте подходит для активных и молодых людей, однако обходить ее стороной тоже не рекомендуется. Число ботов в ВК стремится к 50%;
  • Twitter - пользователи зачастую пересекаются с Facebook, но сервис микроблогов далеко не так актуален, хотя и обладает наиболее «живой» и идущей на контакт аудиторией;
  • LiveJournal хорош для переходов из поисковиков (т.к. хорошо ими индексируется), но на данный момент его аудитория слишком узкоспециализирована;
  • Google+ - откровенно неудачная социальная сеть, в которой практически нет смысла продвигаться;
  • Одноклассники - аудитория не всегда готова идти на контакт с фирмами и брендами;
  • Мой Мир Mail.ru - хороший генератор трафика, отсутствие активного общения между пользователями, из-за чего затрудняется продвижение;
  • Форумы - фактически являются пережитком прошлого, однако, если они еще «живы», то забрасывать не рекомендуется, т.к. активность в них говорит об очень сплоченном сообществе.

На следующем этапе своего выступления Влад рассказал о правильном поведении компании и самого комьюнити-менеджера в социальных сетях. В первую очередь нужно уяснить, что соцсети созданы не для продажи товаров, а для общения людей. Большое число рекламных сообщений дает пользователям лишний повод отписаться от вашей страницы. Поэтому первоочередная цель – получить лояльность в социальных сетях. В социальных сетях важен не только контент, но и внимание к подписчикам.

Начинать надо с привлечения и стимуляции довольных людей, т.к. именно их отзывы являются решающими. Влад утверждает, что бренд-платформа в соцсетях должна служить еще и центром поддержки. Ни в коем случае не отсылайте людей писать все жалобы и претензии на электронную почту или обращаться с этими вопросами по телефону – все проблемы решаются общением на странице.

Далее Влад поведал о стратегии работы в социальных сетях. Как он утверждает, многие люди пытаются сыскать в них дополнительное внимание и признание. Важно не просто транслировать дежурные новости, но и сделать все возможное для удобства общения в сообществе. Стимулировать его рост можно только привлечением реальных людей – ботов использовать крайне не рекомендуется.

Также комьюнити-менеджеру стоит помнить, что его контентный план – это всего лишь ориентир, которому нельзя слепо следовать. Случайный и сиюминутный креатив всегда гораздо более ценен, чем запланированный.

Влад предлагает придерживаться следующей схемы публикации сообщений:

  • 30% – брендированный контент;
  • 35% – вспомогательный или функциональный контент;
  • 35% – эмоциональный контент (шутки, конкурсы, юмор, фотографии и интервью с сотрудниками компании).

Для СМИ рекомендуемое число постов за один день – от 6 до 12.

Стоит также помнить, что группа обычно активнее, чем страница (паблик) из-за расширенных возможностей. Но это не значит, что нужно обязательно создавать группу. Выбор должен производиться в зависимости от задач компании.

Для привлечения участников Влад рекомендует ставить большие и четкие виджеты социальных сетей на сайте. Использовать как опробованные инструменты в виде таргетированных объявлений, так и креативные методики.

Важно помнить, что наличие регистрации на сайтах для добавления комментариев напрочь отбивает активную аудиторию. Программа минимум – интеграция комментариев с помощью соцсетей. Будет полезно размещать кнопки соцсетей на рекламных баннерах. И не забывайте про кросс-постинг с близким по тематике сообществом (но не конкурирующим). Обычно договоренность с администрацией этих страниц достигается безо всяких сложностей.

Далее Влад рассказал об основных приемах повышения вовлеченности. В первую очередь это стимуляция общения. Здесь важно использовать правила социальной психологии. Это не только привлечение активных лояльных пользователей, но и их поощрение за активность (например, раздача титулов вроде «самый интеллектуальный участник сообщества за месяц» и пр.). Важно не забывать про персональное внимание к каждому участнику. Общайтесь с ними с помощью личных сообщений, обсуждайте отвлеченные темы, ставьте лайки. Поощряйте их собственный контент, который выкладывается на вашей странице. При этом забудьте про официозные и сухие посты. В комментариях лучше чередовать ответы от официального профиля и от личного профиля комьюнити-менеджера: участникам сообщества психологически проще будет завязать диалог. В случае отчетов от официального профиля страницы на вопросы про качество и сервис, обязательно подписывайтесь: участнику сообщества нужны конкретные ответы от конкретного человека, а не от абстрактного аватара.

И не забывайте про банальности вроде чистки спама и ручного постинга контента в разных социальных сетях. Использование систем автопостинга (автоматический перенос из одной соцсети в другую) мгновенно отталкивает людей.

Закончил свое выступление Влад ответами на вопросы, среди которых тоже нашлась интересная информация. Он считает, что трендом следующего года станет штатный комьюнити-менеджер внутри компании, который «дышит одним воздухом» со всеми сотрудниками. Только в случае необходимости разового всплеска активности в связи с крупными событиями или конкурсами есть смысл воспользоваться помощью со стороны агентства. Нанимать комьюнити-менеджера для работы «на удаленке» не рекомендуется.


Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Andrey Parshenin
    4
    комментария
    0
    читателей
    Andrey Parshenin
    больше года назад
    У FB 10% ботов, у ВК 50%. ну-ну
    +
    0
    -
    Ответить
  • Eugene
    больше года назад
    Ремарка (так, чисто насторожиться): у школы социальных медиа «Вовлекай» до сих пор нет обложки в хронике Facebook.
    +
    0
    -
    Ответить
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      Eugene
      больше года назад
      Это замечание скорее всего надо адресовать Владу Титову
      +
      0
      -
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Кейс: как мы продавали газгольдеры за 150 тысяч рублей через Facebook
Натали Ямская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Натали Ямская - Вы правы, там должно быть 742 руб! Спасибо огромное, что заметили ошибку - исправим, обсчитались немного :)
Криптовалюты – золотая лихорадка XXI века. Что о них говорят в соцмедиа?
Игорь Меньшиков
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Игорь Меньшиков - Thank you. all clear. Bitcoin you https://www.youtube.com/watch?v=kmxIF8ekY3g https://www.youtube.com/watch?v=-w1IDfSGnjw https://www.youtube.com/watch?v=AiWJ84rTqqM
Два новых хардфорка – Bitcoin Candy и World Bitcoin
Елизавета Лосева
88
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Елизавета Лосева - Спасибо за внимательность, поправили!)
Instagram тестирует приложение для обмена сообщениями
Zemno Zemno
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Zemno Zemno - Вот тут по данной новости более подробно: https://seofuck.ru/direct-from-instagram/
«Одноклассники» запускают витрину товаров и услуг
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - не удивительно. когда то и ок надо монетизировать по полной. У меня с групп доход)
Хакеры украли $70 млн из кошелька сервиса майнинга NiceHash
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Ой скоро ни один биток без налоговой не перейдет. сто процентов прикроют... В РФ живем)))
Маркетинг в WhatsApp: как это делать
Виктория Анисимова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Виктория Анисимова - Интересно, спасибо) А можете подсказать как объединить имеющиеся номера и добавить их в группу приложения? Не вручную ведь сохранять контакты...
ВК меняет порядок размещения рекламных записей в сообществах
Александр Холостов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Холостов - Лучше бы не выкатывали... Выкатили, а ничерта не работает. Ошибка на ошибке, ничего не работает, а в ТОПе сообщества с самым дешевым CPM, где контент, мягко говоря, самого низкого качества. А подобрать группу с нормальным контентом, где можно опубликовать нормальный бренд, достаточно сложно. Надеюсь всё починят и доведут до ума, подбираются сообщества неплохо в плане адекватности по CPM, однако функционал совсем не продуман и неудобен.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх