28 июня прошла онлайн-конференция «Практика онлайн-бизнеса», организованная школой практического интернет-маркетинга «Нетология».

Конференция вызвала огромный интерес благодаря удобному формату (около 360 участников могли слушать и общаться с докладчиками, не отходя от своих компьютеров), а также отличному подбору спикеров и актуальных тем их выступлений.

Ведущие эксперты Рунета рассказали, как построить бизнес в Интернете, повысить его эффективность, а также о действенных способах увеличения конверсии посетителей в охотно платящих клиентов.

Фёдор ВИРИН (НЛО Маркетинг) сразу напомнил участникам, что социальные медиа не продают. Эксперименты различных компаний во всем мире показали, что соцмедиа не являются каналом продаж. Однако они являются идеальным каналом формирования лояльности клиентов и привлечения клиентов как на сайт интернет-магазина, так и в офлайн-магазин.

На примере рекламной компании сети магазинов «Детский Мир» в социальных сетях Федор рассмотрел, как решалась задача построения продаж и привлечения пользователей из социальных сетей в офлайн-магазины.

Ключевыми факторами успеха стало:

1. Точное определение целей проекта. Нет прямых продаж через социальные медиа!
2. Точное знание целевой аудитории и фокусировка на главных целевых группах (основная целевая группа – мамы).
3. Создание интересного и полезного контента (регулярные интересные предложения).
4. Переплетение социальных медиа с офлайновой сетью (каждая третья публикация – представление заманчивого товара с отсылкой в конкретный магазин. Еще один действенный инструмент – раздача купонов, реализовать которые можно в офлайн-магазине).
5. Интерактивная работа с аудиторией (организация конкурсов, создание специальных приложений, позволяющих каждому участнику получить купон на скидку и т.д.).

Максим ЮРИН (RedKeds) в докладе «Все умрут, а SMM останется» поведал, как извлечь пользу для бизнеса из социальных сетей.

SMM – это привлечение и удержание клиентов посредством социальных сетей.

Что пользователи делают в Интернете?

• Читают новости – подписываясь на информационные источники в социальных сетях, смотрят на обновленные заголовки новостей. Новости ушли в соцсети.
• Общаются с друзьями. Многие аськи, чаты и т.д. уходят на второй план, все общение переходит в соцсети.
• Слушают музыку и смотрят видео не в музыкальных и видеопроигрывателях своих компьютеров, а в соцсетях.
• Следят за жизнью кумиров не на официальном сайте звезды, а подписываясь на нее в Twitter и др.соцсетях.
• Зарабатывают деньги (держат интернет-магазины). ВКонтакте создал свою платформу для создания приложения полноценного интернет-магазина.

Сегодня все медиаформаты, которые используют люди, перемещаются в соцмедиа.

Младшее поколение практически не посещает другие сайты. Все, что им нужно – есть в социальных сетях, и через 5-10 лет они станут основными платежеспособными потребителями.

Присутствие в Интернете должно быть комплексным, взаимодействие – двусторонним и интерактивным. Если бренд не учитывает принадлежность пользователей к определенным сообществам по интересам, он становится «чужим среди своих».

Как сделать классный контент:

Ваш контент должен быть интересным, полезным и веселым. Хорошо, если он гармонично будет связан с брендом, и еще лучше, если будет учитывать текущие тренды и мемы.

Александр ЩЕРБИНА (ITECH.group) выступил с докладом «Клиенты высокой «степени готовности» – когда и как целесообразно использовать CPA-модель для продвижения бизнеса в Интернете».

Модель CPA (Cost per Action) – плата за действие – предполагает оплату не всего объема трафика, а только тех посетителей, которые совершили целевое действие, т.е. конвертировались в лиды.

Процесс лидогенерации выглядит следующим образом:

Важно помнить, что лиды имеют «срок жизни» (от 15 минут до нескольких месяцев). Например, в стоматологии лид «живет» 15 минут.

Если у вас не отлажен контакт-центр, не налажена система email-маркетинга, то успешной лидогенерации можно не ожидать.

Задача клиента (с помощью агентства) – создать базу данных лидов (контактов потенциальных клиентов) и конвертировать их в клиентов:

• напоминать о себе с помощью рассылок (персонализированных предложений),
• проводить специальные акции и информировать о них,
• стимулировать возвращение на сайт клиента.

Анна КАРАУЛОВА (MediaGuru) рассказала о «Гарантированных способах повышения кликабельности контекстных рекламных объявлений»:

1. Один из важных элементов контекстной рекламы – геотрагетинг (самый дорогой аукцион происходит в больших городах: Москва, Санкт-Петербург).
2. Нельзя копировать объявления из Яндекс.Директа в GoogleAdWords.

Основные принципы построения структуры рекламных кампаний у Яндекс.Директа и GoogleAdWords отличаются:

Ошибки в Яндекс.Директ: много запросов, единый текст объявления. Эта простая ошибка рушит всю систему:

• Уменьшается CTR;
• Увеличивается стоимость клика;
• Уменьшается число конверсионных действий;
• Увеличивается стоимость покупки.

Ошибки в Google AdWords: один запрос – один заголовок – один текст.

Вы сами можете выбирать результат рекламных кампаний в Google AdWords. Система устраивает ротацию:

• Чаще показывается объявление с более высоким CTR;
• Поочередный показ объявлений;
• Чаще показывается объявление, по которому было совершено наибольшее количество конверсионных действий.

Несколько советов:

При составлении текста объявления необходимо использовать призыв к действию. На примере Анна показала, что добавление слова «Звоните!» увеличило число целевых звонков на 16%.

Временной таргетинг в Яндекс.Директе нужно делать круглосуточно, выиграете в размере ставок.

Подсветка в начале объявления увеличивает CTR в 3,2 раза. Это выгоднее, чем подсветка где-либо еще (в заголовке, в середине объявления).

Как лучше составлять контекстные объявления в разных системах:

Кроме того, в AdWords нельзя размещать никакую рекламу со словом «Яндекс».

О «Росте продаж с помощью email-маркетинга: 5 техник, которые действительно работают» рассказал Виталий АЛЕКСАНДРОВ (студия «OutOfCloud»).

В России email-маркетинг ассоциируется со спамом. Но профессиональный email-маркетинг это не спам. К тому же, это весьма окупаемый канал привлечения клиентов:

Email-маркетинг идеален для повышения продаж, повышения лояльности и получения обратной связи. К тому же, он гораздо дешевле остальных каналов привлечения клиентов и в больше степени предназначен не для привлечения новых клиентов, а для работы с уже привлеченными людьми.

Существует 5 техник эффективного email-маркетинга.

1. Партнерская рассылка (ваш партнер по своей базе контактов рассылает информацию о вас или вашем предложении, а вы делаете аналогичный ход или предлагаете иной бартер).
2. Поп-ап/поп-андер (предложение на сайте «Подписаться на рассылку»).
3. Экспресс-сегментация:

• по активности (выделение из базы контактов подписчиков, которые перестали открывать письма и выстраивание отдельной стратегии их реактивации);
• по каналу (посадочная страница, форма подписки, регистрация, онлайн-консультант);
• по полу;
• по местоположению (геотаргетинг);
• по сфере деятельности.

4. Тестирование. После сбора базы контактов тестируются следующие показатели:

• время отправки,
• день недели,
• заголовок,
• наполнение,
• тип письма,
• периодичность. Лучше не чаще двух раз в неделю. Самое эффективное время для рассылки писем: со вторника по четверг.

Ну и, поскольку люди покупают на сайте, необходимо позаботиться об эффективной Landing page на сайте.

В третьем блоке спикеры рассказали о действенных способах увеличения конверсии посетителей в лояльных пользователей или охотно платящих клиентов.

Первым выступил Дмитрий САТИН (UsabilityLab) с докладом «Оформление продающих страниц: как повысить доверие к сайту».

Дмитрий, как всегда, в своих презентациях использовал самые последние тренды и мемы Интернета.

Юзабилити – это соревнование на то, кто первый скажет «Ты кто такой? Давай, до свидания» — интернет-магазин или покупатель.

К вопросу о взаимном недоверии Дмитрий привел пример: «В отделении банка: почему они всегда привязывают шариковые ручки? Если я доверяю вам свои деньги, вы должны доверять мне хотя бы ручки!».

«Формируйте доверие. Рекламным баннером. Посадочной страницей».

Наличие альтернативных отзывов на сайте увеличивает доверие покупателей. Но на посадочной странице не нужно ставить посетителя перед выбором – не просите две вещи сразу.

Главный убийца конверсии – форма регистрации. Каждое лишнее поле убивает конверсию, поэтому не просите заполнить того, что вам не нужно.

Под занавес конференции выступил Максим ИЛЬЯХОВ (Дизайн-бюро Артёма Горбунова) с позитивным докладом «Продающие тексты: формируем доверие и готовность к покупке».

Продающий текст – это не гипноз, манипуляция, не особый язык, не набор психологических техник. Это уважительный, правдивый и корректный рассказ о том, как ваш товар решит проблему покупателя. С искренней заботой о покупателе.

Типичная структура продающей страницы: Заголовок — Аргументация — Действие

Заголовок: Сформулируйте проблему, предложите решение.

Наведите порядок в налоговой отчетности.

Приведите фигуру в порядок.

Ваших корпоративных слоганов в заголовке быть не должно.

«Назывной» заголовок помогает читателю сориентироваться. А «транзитивный» помогает выхватить, о чем суть.

Аргументация: как решается проблема? Почему ваш товар? Развейте страхи. Дайте гарантии.

Не врать. Главная ошибка при написании продающих текстов: мы начинаем врать, как только начинаем писать «для кого-то». Общайтесь с клиентом как с равным, как с самим собой, со своей женой.

• Говорить правду, даже неудобную.
• Не заискивать и не давить.
• Обучать, объяснять. Например: Память: 64 ГБ. Храните до 100 фильмов, 8000 песен, 60 000 книг или 15 000 фотографий.
• Единственный верный способ не скатиться в фальшь и остаться честным – информационный стиль.

Информационный стиль – только факты, никаких оценок, только бесспорные прилагательные.

Недоверие вызывают фальшивые словечки, выдающие желание быстро продать: Действительно, вправду, по-настоящему, шокирующий, невероятный, попробуйте, подумайте, наконец-то.

Действие: купить, позвонить, пойти

Сделайте действие максимально простым. «Не позвоните по телефону…», а «Позвоните по телефону … и скажите «Я хочу получить вашу невероятную стиральную машину всего за $10»».

В заключение отмечу, что цитаты из выступлений очень быстро стали разлетаться по Twitter и хэштег конференции #obpconf вышел тройку лидеров российских трендов.