Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 18 лайков
209 683
Всего лайков на сайте

The Ёлка: процесс создания стратегии и стратегический маркетинг в соцсетях

9 декабря 2014, 12:15 | 

30 ноября в Москве, в клубе Space Moscow, состоялась SMM-конференция «The Ёлка», посвященная вопросам продвижения брендов в социальных сетях.

z_7da60410.jpgОткрыл выступление на главной сцене генеральный директор и управляющий партнер New Media & Digital агентства Paper Planes Илья Балахнин с докладом «Создание стратегии от замысла до реализации».

Как создать стратегию? Как правильно выстроить план действий, чтобы увеличить конверсию? С чего начать?

Стратегия — это то, с чего стоит начинать свою рекламную и PR-кампанию. Как показывает практика, любая стратегия делится на следующие составляющие:

1. Анализ ситуации.

Необходимо начинать работу с вторичного исследования, т.к. первичное не отображает внутренние проблемы, а анализирует состояние рынка «здесь и сейчас» с конкретными потребителями. Ни для кого не секрет, что лучше всего использовать исследования комплексно, для того чтобы сформировалась общая картина проблемы.

2. Целеполагание.

Необходимо понимать, для чего и каким образом вы это делаете и какой будет результат. Цели всегда ставим по системе SMART (S — Specific, M — Measurable, A — Attainable, R — Relevant, T —Time-bound).

164A1496.jpg

Как учили Дейвид Нортон и Роберт Каплан, любые цели упорядочиваем по 4 уровням:

  1. Денежный уровень (необходимо определить финансовые показатели).
  2. Клиентские процессы (CRM, скорость реагирования, лояльность клиентов).
  3. Бизнес процесс в социальных медиа (необходимо отслеживать, что получает клиент взамен на денежные средства).
  4. Модель компетенции и IT-архитектура (необходимо для поддержания компании в тонусе и стратегического планирования).

После анализа рынка, клиента, конкурентов возникает вопрос: какая же система социальных медиа лучше? Ответ прост — та, которая привязана к бизнес-процессу.

Таким образом, возникает вопрос, о чем же писать в 2015 году в социальных сетях, чтобы вас не только читали, но покупали. А вот здесь ничего нового, пользуемся бизнес моделью Остервальд-Пинье, где описаны 9 основных тематик. Не забываем призывать к действию пользователей.

Необходимо разделять b2c- и b2b-рынки, т.к. на b2c-рынке работает процедура консумации. Отдельно взятому человеку можно внушить то или иное, провести параллели, рассказать, каким классным он может быть, если купит это средство и будет пользоваться им на протяжении многих лет. Но вот, к сожалению, на b2b-рынке консумация не работает, в бизнесе нужны только факты и «в нем нет ничего веселого», отмечает Илья.

Кстати, в последнее время наметилась тенденция, которая вскоре станет весьма популярной в соцмедиа — это медицина. Поэтому лучше уже сейчас занимать эти ниши, потому что они начали набирать оборот.

Делаем вывод: необходимо разграничивать рынок, делать анализ ситуации, разрабатывать индивидуальную систему для клиентов, повышающую CRM.

Сейчас соцмедиа стали подспорьем для менеджмента, а не для маркетинга.

1017335_527761243938575_537946620_n.jpg

В рамках площадки «Мастер-классы» выступила директор департамента продуктовых изменений и инноваций Ingate Татьяна Козловская с обучающим докладом «Стратегический маркетинг в социальных медиа».

Для того чтобы начать продвижение бренда в социальных медиа, необходимо понимать, чего мы хотим. А хотим мы продать: товар, услугу, контент и т.д. Для этого необходимо построить стратегию продвижения, наладить каналы коммуникации, проинформировать аудиторию, вовлечь.

слайд3.png

Давно не секрет, что через социальные сети ведется диалог с покупателями, можно повысить CRM, лояльность клиентов, увеличить конверсию и превратить их в «адвокатов» вашего товара. Односторонние рассылки перестают работать, а порой они так надоедают, что потенциальные клиенты априори относятся к ним с раздражением. Какие цели преследует интернет-маркетинг:

  1. Отстройка от конкурентов.
  2. Информирование ЦА.
  3. Перехват аудитории конкурентов.
  4. Поддерживание коммуникаций с существующими клиентами.

Возьмем для примера магазин детских игрушек Toys Will.

1. Определяем конкурентов (проводим анализ). Бывают отраслевые (прямые) конкуренты, которые продают тот же товар, что и вы. Они ассоциируют себя на рынке именно с ним. Так же бывают косвенные, которые продают различные товары, включая ваш, но они себя не ассоциируют с ним.

анализ конкурентов.png

2. Контекст, реклама, статьи, SMM.

3. Таргетинг, конкуренция по товарным предложениям.

таргетинг.png

4. Программы лояльности, SMM.

Схема реализации стратегии.

стратегия.png

Помните, стратегия маркетинга, в том числе в социальных сетях, начинается и заканчивается клиентом!

Комментарии
6 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх