Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 65 лайков
209 293
Всего лайков на сайте

3 момента, где бренды все еще лажают

15 мая 2012, 12:25 |  Алина Назарова

Если в 2006 году само присутствие бренда в социальной сети могло быть значимым событием, то сегодня, учитывая насыщенный брендами характер соцсетей, эффективные социальные бренд-коммуникации становятся более сложной задачей.

Трудности, связанные с социальным медиа-маркетингом, приводят к тому, что некоторые маркетологи упускают из виду основные принципы коммуникации.

Западные эксперты выделили 3 наиболее часто встречающиеся ошибки взаимодействия брендов с пользователями в социальных сетях.

1. «Какую социальную платформу мы разрушим следующей?»

! Если ваша стратегия ужасна, она будет ужасной, независимо от того, какие социальные сети вы используете.

Отсутствие четкой стратегии присутствия в социальных сетях делает страницу излишне рекламной и скучной и минимально привлекает пользователей.

К примеру, новая социальная сеть Pinterest благодаря своей популярности среди пользователей сразу привлекла множество брендов. Но многие из них, создав страницу в социальной сети и отдав дань моде, наполнили ее рекламным контентом (которым, разумеется пользователи не хотят делиться) и даже не предприняли никаких попыток дальнейшего взаимодействия с аудиторией.

Что можно сделать, чтобы повысить ценность сообщества (посвященного, к примеру, мобильным телефонам)?

  • Написать историю компании (фотографии первых мобильных устройств). Это увеличило бы интерес пользователей.
  • Разместить видео, где мобильные телефоны играют важную роль.
  • Пригласить сообщество сотворить с брендом что-то глупое, но веселое.
  • Сделать подборку интересных необычных картинок и фотографий с мобильным телефоном в главной роли. (Можно придумать и своего героя, который будет везде путешествовать, как это было у Lego.)

Как отмечает Михаил Федоринин, генеральный директор компании «Новые Линии Продвижения»:

Такое направление как SMM стало очень модным в последние годы, но немногие бренды используют его достаточно эффективно. На мой взгляд, наиболее распространённая проблема при взаимодействии брендов с социальными сетями заключается в том, что очень часто такое понятие как «стратегия продвижения» отсутствует в принципе. Именно это приводит к хаотичному и неэффективному расходованию бюджета на социальные сети без явно заметного результата. Я сам являюсь активным пользователем социальных сетей и каждый день встречаю множество подобных примеров.

2. «Сегодня «Like» («Мне нравится»), а завтра уже нет»

«Like» на Facebook, последователи в Twitter, реблог в Tumblr, «Мне нравится» во ВКонтакте – это первый шаг на пути конструктивного диалога потребителей и признание того, что то, что вы делаете имеет значение для ваших клиентов.

Печальная практика некоторых брендов показывает, что после привлечения огромной аудитории бренд перестает с ней работать. В результате однажды организованной весьма успешной информационной кампании или проведённой яркой акции в сообществе появляются заинтересованные пользователи. Но, не имея стратегической цели и дальнейшего плана работ, удержать эту аудиторию бренду будет практически невозможно.

3. «Давайте все вместе использовать наш хэштег»

С 2007 года бренды просто были помешаны на экспериментах с хэштегами в Twitter. Вместо выявления новых творческих способов привлечения пользователей в микроблоге, многие бренды решили использовать всемогущий хэштег как свое основное стратегическое оружие.

! Непродуманность акций/конкурсов, которые предполагают высказывание пользователями своего мнения и неготовность к негативу, могут навредить репутации.

Компания McDonalds с целью привлечения пользователей создала хэштег #McDStories. Разумеется, из самых лучших побуждений. В реальности в ленте стали появляться негативные и пренебрежительные твиты. И, вместо того чтобы создать позитивный образ компании благодаря твитам, репутации McDonalds был нанесен ущерб.

Не стоит забывать, что пользователи Twitter - это не ваши поклонники. Twitter является открытым форумом, а люди очень любят жаловаться именно на открытых форумах.

Если вы собираетесь побудить людей рассказать их истории, можно заранее предположить, о чем они могут говорить на самом деле.

Более безопасный способ вывести пользователей на диалог - не направлять хештег непосредственно на бренд. Даже при наличии нежелательных сообщений, они не будут направлены непосредственно на бренд. Плюс это придаст доверие разговору.

Максим Юрин, SMM-директор агентства Red Keds, выделил типичные ошибки российских агентств при продвижении бренда в социальных сетях и дал свои рекомендации:

Многие клиенты пока не до конца понимают, что если выходить в социальные сети, то нужно строить долгосрочную, продуманную стратегию присутствия. Тогда вложенные средства через некоторое время принесут пользу. Создавать группы и сообщества, оформлять их и продвигать, а потом забрасывать - не совсем логично, хотя бы с точки зрения нерациональной траты средств. Можно ограничиться контекстной рекламой или привлечением лидеров мнений, но не строить сообщество, которое проживет месяц, а затем «умрет». Мы обычно предлагаем клиентам именно долгосрочную стратегию в социальных медиа и призываем клиентов тоже об этом задуматься.

Еще из проблем - тотальное непонимание брендом целей и задач выхода в социальные сети. Многие до сих пор занимаются копипастом пресс-релизов компании, которые не получают никакого отклика. А ведь при построении грамотной стратегии от социальных медиа можно получать много полезного: например, использовать для исследований аудитории и ее интересов, получать обратную связь, поддерживать любые промоакции, мероприятия и активности бренда, получать огромный, зачастую бесплатный дополнительный охват за счет "зарабатываемых" медиа и т.д.

Часто бренды выходят не на ту площадку. Например, в погоне за "премиальностью и роскошью" выбирают Фейсбук или элитные нишевые социальные сети, в то время как основная аудитория сидит во ВКонтакте и Одноклассниках. Естественно, на этих площадках зачастую игнорируют или неправильно понимают их коммуникацию, что иногда может только навредить бренду.

Прежде чем выйти в социальные сети, проведите комплексное исследование, диагностику бренда в Интернете, посмотрите, что пишут о нем в неофициальных сообществах и на форумах, изучите коммуникации конкурентов. Затем приступайте к построению долгосрочной (минимум на год!) стратегии, которая учитывает результаты этого исследования, планируемые активности бренда в будущем.

Не забывайте про двусторонний характер коммуникации в социальных сетях, будьте готовы ответить пользователям, в том числе на негатив.

Не гонитесь только за числовыми показателями (много подписчиков) - лучше, если аудитория будет небольшая, но действительно «ваша», лояльная бренду, готовая с головой погрузиться в активности, поучаствовать в опросах, распространить нужную информацию. Тогда бренд-сообщество будет действительно ценным с маркетинговой точки зрения.

То же мнение разделил и Михаил Федоринин:

Советы по эффективной работе с социальными сетями очень простые. Нельзя взаимодействовать с социальными сетями только «для галочки». Если вы создаете группу, то ее должен вести человек, который будет на 100% погружаться в тематику. Контент должен быть интересен целевой аудитории, и тогда успех придет сам собой.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх