Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 5 лайков
189 661
Всего лайков на сайте

Измерение ROI в социальных сетях: миссия выполнима

25 февраля 2013, 09:00 |  Марина Демина

Основная сложность, с которой сталкиваются специалисты по SMM – измерение реальной выгоды социальных сетей для бренда. Западные эксперты советуют начинать измерять ROI с простых вещей: рост доходов, снижение затрат, увеличение удовлетворенности. Для каждой из этих целей есть свои метрики и свои формулы. Рассмотрим их подробнее.

Формулы для расчета Social Media ROI

Предложенные ниже 12 формул помогут определить значение социальных сетей для бизнеса (предложенные показатели можно заменить собственными метриками, подходящими для вашей отрасли). В основе подсчетов лежит понимание того, сколько бы вы заплатили за достижение таких же результатов без использования социальных сетей.

1) Стоимость рекламы – Упоминания в социальных сетях:

Цель: рост осведомленности, снижение затрат на рекламу

_____(#) упоминания бренда/продукта, контакты, т.д.
X _____ эквивалент стоимости показов дисплейной рекламы
______________________________________
= $ цена показа дисплейной рекламы
(также может быть использована стоимость на 1000 показов)

Пример: 150 тыс. упоминаний умножить на стоимость показа дисплейной рекламы (CPI) $0,008 (или $8 CPM) = $1,200 стоимость показов дисплейной рекламы



2) Стоимость рекламы – Трафик из социальных сетей:

Цель: привести больше трафика, снизить расходы на рекламу

_____(#) переходов из соцсетей на сайт
X $_____ (CPC) медийной рекламы или рекламы в социальных сетях
______________________________________
= $ стоимость рекламы

Пример: планируемые 150 переходов из соцсетей на сайт умножить на стоимость рекламы в соцсетях по цене $3,99 за клик = $1,197 стоимость рекламы в социальных сетях



3) Стоимость рекламы – Трафик из поисковых систем:

Цель: привести больше трафика, снизить расходы на рекламу.

_____(#) число переходов из поисковых систем на сайт
X $_____ (PPC) стоимость поисковой рекламы
______________________________________
= $ Цена поисковой рекламы

Пример: планируемые 500 переходов на сайт умножить на PPC стоимость рекламы в поиске $2,99 для соответствующих ключевых слов = $1,495 стоимость поисковой рекламы



4) Стоимость рекламы - Социальное SEO:

Цель: привести больше трафика

( _____% новый CTR из поиска − _____% старый CTR из органического поиска)
÷ _____% старый CTR из поиска
X _____(#) месячный объем из органического поиска
_____________________________________
= дополнительные посетители из поиска

Пример: улучшение ранжирования с 4 позиции ( 8,2% CTR) ко 2 позиции (14% CTR) умножить на среднемесячный объем поиска 120 тыс. = 84,878 больше посетителей из поиска



5) Стоимость рекламы – Социальные PR-упоминания:

Цель: рост осведомленности, снижение затрат на рекламу

_____(#) упоминания бренда в связи с событиями (например, релиз продукта и т.д.)
X $_____ эквивалент стоимости пресс-релиза
/ _____(#) среднее упоминание бренда из пресс-релиза
_________________________________
= $ Стоимость PR-публикации о мероприятии

Пример: 50 упоминаний бренда в связи с событием умножить на эквивалент стоимости публикации о событии $800, которая привела к 40 упоминаниям бренда = $1,000 стоимость PR-публикации о мероприятии



6) Стоимость контента – Статьи, сгенерированные пользователями:

Цель: рост осведомленности, улучшение SEO, снижение затрат на контент.

_____(#) статьи, в которых упоминается бренд или посвященные бренду
X $_____ эквивалент стоимости создания контента
_____________________________________
= $ Цена статьи

Пример: 5 статей умножить на эквивалент стоимости контента $350 за статью = $1,750 эквивалент стоимости статьи



7) Стоимость контента – Генерируемый пользователями контент, фото:

Цель: конверсия, снижение стоимости визуального контента.

_____(#) генерируемые пользователями фото бренда
X _____% профессиональных фото
X $_____ эквивалент общей стоимости фотосессии
/ _____(#) среднее количество фото, снятых во время фотосессий
_______________________________
= $ Стоимость фотографий

Пример: полученные 80 фото от пользователей, связанные с брендом, умножить на 70% профессиональных фото, умножить на эквивалент общей стоимости фотосессии $12,000 разделить на среднее количество качественных фотоснимков 30 = $22,400 эквивалент стоимости фото



8) Стоимость контента – Генерируемый пользователями контент, видео:

Цель: повышение осведомленности, конверсия, снижение стоимости видео

_____(#) видео пользователей, связанные с брендом
X _____% качественное видео, произведенное брендом
X $_____ эквивалент общей стоимости видео, произведенного брендом
___________________________________
= $ Стоимость видео

Пример: полученные 3 видеоролика, снятых пользователями, умножить на 50% качественного видео с брендом, умножить на общую стоимость затрат бренда на видео $10,000 = $15,000 эквивалент стоимости видео



9) Стоимость поддержки :

Цель: снижение затрат на поддержку

_____(#) еженедельное количество звонков в службу поддержки
X _____% звонков по вопросам, которые пользователи могли бы решить самостоятельно в онлайне
X $_____ средняя стоимость телефонной поддержки
___________________________________
= $ Стоимость поддержки по телефону

Пример: 1,500 еженедельных звонков в службу поддержки умножить на 70% вопросов, решаемых самостоятельно в онлайне, умножить на эквивалент стоимости телефонной службы поддержки $6,30 = $7,056 стоимость службы поддержки по телефону



10) Стоимость продаж – Социальные лиды (за 1 раз):

Цель: рост доходов, генерация лидов, приобретение новых клиентов

_____(#) количество подходящих лидов из соцсетей
X _____% конверсии от лида к покупателю
X $_____ средняя цена заказа
________________________________

= $ стоимость лидов (единоразовая покупка)

Пример: 100 подходящих лидов умножить на конверсию 4%, умножить на среднюю стоимость заказа $2,500 = $10,000 эквивалент стоимости сконвертированных лидов (единоразовая покупка)



11) Стоимость продажи – Социальные лиды (за все время):

Цель: рост доходов, генерация лидов, приобретение новых клиентов, удержание клиентов

_____(#) количество подходящих лидов из соцсетей
X _____% конверсии от лида к покупателю
X $_____ стоимость клиента за все время
__________________________________
= $ Стоимость нового клиента за все время

Пример: 100 качественных лидов умножить на конверсию 4%, умножить на среднюю стоимость покупателя за все время $22,500 = $90,000 эквивалент стоимости сконвертированных лидов в новых покупателей за все время



12) Стоимость продаж – Конверсия из соцсетей:

Цель: рост доходов, увеличение конверсии

( _____% новой конверсии - _____% старой конверсии)
/ _____% старой конверсии

X $_____ среднее количество ежемесячно проданных продуктов
X $_____ средняя стоимость продажи продуктов
__________________________________
= Увеличенная стоимость продаж

Пример: Уровень конверсии увеличился с 2% до 3,5% со средним числом ежемесячно проданных продуктов 100 ( по цене $750) = на $32,142 увеличилась сумма продаж в месяц


Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Valentine Bianki
    2
    комментария
    0
    читателей
    Valentine Bianki
    больше года назад
    Пример нелепо-некомпетентного подхода к "SMM-просвещению". Причем идея на
    копейку максимум - "давайте считать, сколько бы стоила прямая оплата
    того же самого".

    На самом никакого return они не считают,
    только investments. Вернее, считают только в пункте 12 "Увеличенная
    стоимость продаж" (только мне кажется, что перевод словосочетания
    "Increased Sales Value" кривой,и корректнее было бы "увеличени...
    Пример нелепо-некомпетентного подхода к "SMM-просвещению". Причем идея на
    копейку максимум - "давайте считать, сколько бы стоила прямая оплата
    того же самого".

    На самом никакого return они не считают,
    только investments. Вернее, считают только в пункте 12 "Увеличенная
    стоимость продаж" (только мне кажется, что перевод словосочетания
    "Increased Sales Value" кривой,и корректнее было бы "увеличение
    выручки"??). И то, считают таким, скажем мягко, не очень умным и не
    очень сложным способом - относительный прирост конверсии умножают на
    выручку.  

    В пункте 1 читаем "а давайте приравняем упоминания в
    соцсетях к дисплейным показам". Кроме сомнительности выражения
    "дисплейные показы", как-то неплохо было бы хотя бы упомянуть, что :

    - каждое упоминание в соцсети формально предполагает аудиторию всех
    друзей/фолловеров (ну кроме facebook, который черт знает что кому
    показывает, хотя и в Твиттере том же надо оценивать вероятность, что
    пользователь увидит сообщение в ленте);
    - уникальность SMM собственно и состоит в том, что восприятие-потребление контента в
    соцсетях обладает большей "убедительной силой";
    - "почта России"
    имеет неплохую упоминаемость в соцсетях, но, если не учитывать
    тональность и контекст упоминаний, то можно насчитать всяких глупостей.

    И да, перевод прекрасный - мало того что взяли среднюю треть материала,
    список из 14 пунктов сократили до 12, так и, например, «more in monthly
    product sales» переведено как «планируемая сумма продаж в месяц». Треш

    И принято как-то ссылку ставить [censored]
    +
    2
    -
    Ответить
    Поделиться
    • Марал Гаипова
      139
      комментариев
      0
      читателей
      Марал Гаипова
      Valentine Bianki
      больше года назад
      Валентин, спасибо за разбор и детальный комментарий. Для того мы и
      знакомим читателей с опытом западных и отечественных коллег, чтобы практикующие специалисты могли высказать своё мнение. Считают ли они данные метрики нужными, полезными, эффективными или это не стоит их внимания.  



      Ссылка на источник стоит в первом абзаце. Что же касается сокращения
      числа пунктов при переводе – это было сделано осознанно, выбрали те, что
      посчитали интерес...
      Валентин, спасибо за разбор и детальный комментарий. Для того мы и
      знакомим читателей с опытом западных и отечественных коллег, чтобы практикующие специалисты могли высказать своё мнение. Считают ли они данные метрики нужными, полезными, эффективными или это не стоит их внимания.  



      Ссылка на источник стоит в первом абзаце. Что же касается сокращения
      числа пунктов при переводе – это было сделано осознанно, выбрали те, что
      посчитали интересными для читателей. По последнему пункту, извините за
      неточную формулировку. Поправили.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Snapchat расскажет рекламодателям, сколько человек посетило их заведения после просмотра рекламы
Игорь Ходырев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - Ну как бы не факт, что он пришел в заведение благодаря рекламе, а не по совету знакомого или просто потому, что оно ближе к его дому или еще 100500 факторов. И к тому же есть еще куча пользователей, которые не откроют снеп в заведении. Еще одна бесполезная вещь. Хотя можно оценивать прирост, а это уже хоть что-то.
Как использовать динамическую обложку ВКонтакте: советы от МегаФона
Кирилл Бедратый
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Бедратый - Добрый день! Почему в статье нет ссылки на разработчиков ?
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх