Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 131 лайков
209 796
Всего лайков на сайте

SMM-риски, которых не стоит бояться

24 сентября 2012, 07:00 |  Жанна Рожкова

Когда-то одна только мысль о возможности выйти в социальные сети считалась многими компаниями безумной и нестоящей. Однако времена, к счастью, изменились, и сегодня компании не только активно создают и развивают соцсообщества, но и экспериментируют, как это лучше делать. Тем не менее, рисковать любят далеко не все, хотя это зачастую единственный способ понять, что действительно работает в каждом отдельном случае, а от чего стоит отказаться.

В данной статье рассмотрены наиболее популярные риски, которые большинство компаний обходят за километр и даже не допускают малейшей мысли о возможности использования. А зря!

Пошутить

Если вы думаете, что позволить себе немного юмора в соцсетях могут только дизайнеры, рекламщики и другие представители «легкомысленных» и творческих профессий, вы глубоко заблуждаетесь.

Отличительная особенность Facebook-аккаунта компании IMPACT Branding & Design LLC – регулярная публикация постов с советами в сопровождении забавных картинок или мемов.

«Бро никогда не пошлет другому бро письмо без темы»

Смеяться любят все. Поэтому расслабьтесь и вперед! Однако помните, ваш юмор должен быть на хорошем уровне. Не уверены в себе? Внимательно наблюдайте за реакцией пользователей.

Работать с отзывами

Некоторые бренды не хотят идти в соцсети только из-за того, что боятся плохих отзывов, комментариев со стороны обиженных и недовольных пользователей. Однако делать этого не стоит – нужно просто уметь работать с обратной связью и использовать ее в собственных целях.

Например, компания UncommonGoods на своей Facebook-странице предлагает оценить новый товар через специальное приложение. При этом пользователь не только голосует сам, но и получает возможность рассказать об этом своим друзьям. В результате компания получает не только мнение пользователей, но и дополнительную рекламу.

Расшаривать посты конкурентов

Вряд ли вы потеряете существенную часть лояльной аудитории из-за одного поста со ссылкой на конкурента. Главное - публикация действительно полезна. А факт того, что вы постите записи конкурентов, вам только добавит уважения в глазах окружающих.

Дать сотрудникам доступ к официальному соцаккаунту компании

Twitter-аккаунт компании HubSpot ведет большинство ее сотрудников. Бренд не боится давать такую свободу: все прекрасно понимают, что можно писать, а что нет. К тому же, читатели осведомлены, что мнение сотрудников не всегда совпадает с официальной точкой зрения компании.

Позволить пользователям загружать их собственный контент

Тут нужно иметь еще больше смелости, чем в предыдущем пункте. «Кто знает, что творится в голове у пользователей, и что они решат постить», - примерно так рассуждает большая часть компаний. И упускают серьезные возможности. Согласно исследованию MarketingProfs, 8 из 10 пользователей уверены, что UGC стимулирует к покупкам.

Отличный ресурс для подобных экспериментов – Pinterest. Например, компания ModCloth дает пользователям возможность постить в корпоративном аккаунте после того, как получат email с соответствующим запросом. Таким образом, и контактная база пополняется, и регулярно обновляется контент.

Занять позицию по противоречивому вопросу

Компания Oreo совершила достаточно дерзкий поступок, решив поддержать геев постом в Facebook:

Половина пользователей, конечно же, возмутилась и пообещала навсегда забыть про этот бренд и его продукцию(что, правда, вряд ли сделали). А вот пользователи, разделяющие точку зрения бренда, активно его поддержали и распространили пост. В итоге отличный интерактив, расширившийся охват и новые пользователи.

Запостить контент, несвязанный с деятельностью бренда

Рискованно, безусловно. Однако есть одно «но»: если контент помогает создать личность бренда, выразить ее, то, даже не имея непосредственного отношения к продукту, он будет популярен (при наличии адекватности и занимательности). Пользователям не нравится общаться с бездушным брендом – мы уже давно уяснили эту простую истину. А живую личность не могут занимать только транзакции, лиды и т.д. Побудьте человеком: порассуждайте, задайте вопрос, лично взволновавший вас, развейте дискуссию. Реакция пользователей себя ждать не заставит.
Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Евгений
    23
    комментария
    0
    читателей
    Евгений
    больше года назад
    Все жэ гибко, спасибо за статью)
    +
    0
    -
    Ответить
  • Георгий Абдулов
    больше года назад
    >>Компания Oreo совершила достаточно дерзкий поступок, решив поддержать геев постом в Facebook

    ну конечно, сейчас геев поддерживать модно)
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх