Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 8 лайков
192 372
Всего лайков на сайте

SMM-риски, которых не стоит бояться

24 сентября 2012, 07:00 |  Жанна Рожкова

Когда-то одна только мысль о возможности выйти в социальные сети считалась многими компаниями безумной и нестоящей. Однако времена, к счастью, изменились, и сегодня компании не только активно создают и развивают соцсообщества, но и экспериментируют, как это лучше делать. Тем не менее, рисковать любят далеко не все, хотя это зачастую единственный способ понять, что действительно работает в каждом отдельном случае, а от чего стоит отказаться.

В данной статье рассмотрены наиболее популярные риски, которые большинство компаний обходят за километр и даже не допускают малейшей мысли о возможности использования. А зря!

Пошутить

Если вы думаете, что позволить себе немного юмора в соцсетях могут только дизайнеры, рекламщики и другие представители «легкомысленных» и творческих профессий, вы глубоко заблуждаетесь.

Отличительная особенность Facebook-аккаунта компании IMPACT Branding & Design LLC – регулярная публикация постов с советами в сопровождении забавных картинок или мемов.

«Бро никогда не пошлет другому бро письмо без темы»

Смеяться любят все. Поэтому расслабьтесь и вперед! Однако помните, ваш юмор должен быть на хорошем уровне. Не уверены в себе? Внимательно наблюдайте за реакцией пользователей.

Работать с отзывами

Некоторые бренды не хотят идти в соцсети только из-за того, что боятся плохих отзывов, комментариев со стороны обиженных и недовольных пользователей. Однако делать этого не стоит – нужно просто уметь работать с обратной связью и использовать ее в собственных целях.

Например, компания UncommonGoods на своей Facebook-странице предлагает оценить новый товар через специальное приложение. При этом пользователь не только голосует сам, но и получает возможность рассказать об этом своим друзьям. В результате компания получает не только мнение пользователей, но и дополнительную рекламу.

Расшаривать посты конкурентов

Вряд ли вы потеряете существенную часть лояльной аудитории из-за одного поста со ссылкой на конкурента. Главное - публикация действительно полезна. А факт того, что вы постите записи конкурентов, вам только добавит уважения в глазах окружающих.

Дать сотрудникам доступ к официальному соцаккаунту компании

Twitter-аккаунт компании HubSpot ведет большинство ее сотрудников. Бренд не боится давать такую свободу: все прекрасно понимают, что можно писать, а что нет. К тому же, читатели осведомлены, что мнение сотрудников не всегда совпадает с официальной точкой зрения компании.

Позволить пользователям загружать их собственный контент

Тут нужно иметь еще больше смелости, чем в предыдущем пункте. «Кто знает, что творится в голове у пользователей, и что они решат постить», - примерно так рассуждает большая часть компаний. И упускают серьезные возможности. Согласно исследованию MarketingProfs, 8 из 10 пользователей уверены, что UGC стимулирует к покупкам.

Отличный ресурс для подобных экспериментов – Pinterest. Например, компания ModCloth дает пользователям возможность постить в корпоративном аккаунте после того, как получат email с соответствующим запросом. Таким образом, и контактная база пополняется, и регулярно обновляется контент.

Занять позицию по противоречивому вопросу

Компания Oreo совершила достаточно дерзкий поступок, решив поддержать геев постом в Facebook:

Половина пользователей, конечно же, возмутилась и пообещала навсегда забыть про этот бренд и его продукцию(что, правда, вряд ли сделали). А вот пользователи, разделяющие точку зрения бренда, активно его поддержали и распространили пост. В итоге отличный интерактив, расширившийся охват и новые пользователи.

Запостить контент, несвязанный с деятельностью бренда

Рискованно, безусловно. Однако есть одно «но»: если контент помогает создать личность бренда, выразить ее, то, даже не имея непосредственного отношения к продукту, он будет популярен (при наличии адекватности и занимательности). Пользователям не нравится общаться с бездушным брендом – мы уже давно уяснили эту простую истину. А живую личность не могут занимать только транзакции, лиды и т.д. Побудьте человеком: порассуждайте, задайте вопрос, лично взволновавший вас, развейте дискуссию. Реакция пользователей себя ждать не заставит.
Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Евгений
    23
    комментария
    0
    читателей
    Евгений
    больше года назад
    Все жэ гибко, спасибо за статью)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Георгий Абдулов
    больше года назад
    >>Компания Oreo совершила достаточно дерзкий поступок, решив поддержать геев постом в Facebook

    ну конечно, сейчас геев поддерживать модно)
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
19
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
231
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
ShadowBan в Instagram – как выйти из тени (инструкция по выживанию)
Алексей Ткачук
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Алексей Ткачук - Лайкни, ваши партнёры (ИКРА и т.д.) нормально спят, когда вы партнёрским материалом ставите статью о мифологии, проплаченную сервисом для накруток?
Исследование: как российские подростки проводят время в интернете?
Антон Степанов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Антон Степанов - Поколение Y совсем не интересуется обучением и образованием?
Facebook объявил о запуске двух новых инструментов для таргетинга
Михаил Афанасьев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Афанасьев - Огонь! Но, что делать если не ведешь клиента на сайт, а весь цикл в социальных сетях?
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх