Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 111 лайков
218 821
Всего лайков на сайте

Я заказчик! Я не хочу ничего платить

1 февраля 2013, 14:53 |  Сергей Федюнин

Многие из представителей бизнеса слышали о том, что социальные сети можно использовать для продвижения. Некоторые являются завсегдатаями социальных медиа и знают, что можно создать группу и набирать туда участников. Но, как это делается и с какой целью, представляют плохо. Другие знают о социальных сетях больше остальных, даже знакомы с примерами их использования для бизнес-целей. Но в целом, не растекаясь мыслью по древу, всех клиентов можно разделить на несколько групп: 

1. Желанные

Это те, кто может обладать разной степенью осведомлённости о возможностях социальных медиа и, обращаясь к вам за услугой, готовы выслушать ваши предложения, обсудить цели и начать работать. При этом они согласны оказывать со своей стороны максимальную помощь, всегда готовы корректировать стратегию согласно сложившейся ситуации, понимают необходимость долгосрочного сотрудничества.

zakazchik-dovolen.jpg

В этом случае особенно добавить нечего, честь и хвала таким людям. И огромный плюс в том, что такие клиенты есть. Минус – их меньше тех, о которых речь пойдёт ниже.

2. Неуверенные… точнее нет, наоборот – слишком самоуверенныe

Обладают разной осведомлённостью о методах работы в социальных медиа. Готовы выслушать ваши предложения и цели и, более того, готовы начать работу. Но потом начинается самое интересное.
Если сначала человек согласен выполнять ваши рекомендации и прислушиваться к вашим предложениям, то затем некоторые «моменты» перестают его устраивать. Это может быть медленный рост численности сообщества, отсутствие активности и т.п.

Типичные примеры:

Мы хотим, чтобы у нас в группе была активность. И вот мы консультировались с другим агентством, оно много работало с компаниями нашей тематики. Они продвигаются через форумы. Давайте в нашей группе ВКонтакте сделаем так, чтобы там было общение по типу форума.

Или

Знаете, мы видели, что у других компаний так много пользователей в их сообществах. Почему же у нас их так мало? С чем это может быть связано?


zakazchik-nedovolen.jpg

Примеров много, и нет смысла перечислять их все. Это реальные случаи из практики. И такие клиенты будут постоянно находить, к чему придраться, и в конце концов могут вообще отказаться оплачивать работу. Кстати, об этом, в том числе, и будет идти речь ниже – о денежном отношении с клиентами. 

Проверено уже много раз и не только нами: убеждать в своей правоте неверующих – самое последнее дело. Жалко терять клиента? Да. А ещё более неприятно терять интересный проект. Но если вы откажитесь от малого сейчас, у вас появится время на то, чтобы сделать гораздо больше. 

Как сказал Михаил Сливинский на конференции SEOMoscow 2012: «Не бойтесь отказываться от плохих клиентов. Бизнес будет здоровее!»

Клиент, которому невозможно угодить, чтобы вы ни делали, отнимет у вас очень много времени и сил. Но как только вы откажетесь от проблемного клиента (именно клиента, уровень сложности проекта не имеет значения), у вас появится время на то, чтобы приобрести больше хороших клиентов с интересными проектами.

Вас пугает возможный негатив со стороны бывшего заказчика? Взгляните на это с другой стороны: рассказав про ваш опыт будущим потенциальным заказчикам, вы не только нейтрализуете возможный негатив, но и продемонстрируете свой профессионализм. Вы покажете, что работаете на результат и прикладываете для этого все силы. Вы исполнитель услуг, а не наёмный работник, и заказчик не ваш работодатель. Если вы считаете, что требования не имеют конструктивных оснований, значит, вы не будете их выполнять.

3. «Очень неуверенные» и «очень экономные»

Вы знаете, да, я слышал, что социальные сети можно и использовать… Но поймите: я в этом ничего не понимаю! Давайте вы мне сначала покажете результат, а потом я уже заплачу.

Таком типу заказчиков можно сразу указывать на дверь. Какой результат сможет удовлетворить этого клиент? Быстрого роста продаж не будет. А иной результат, скорей всего, не будет им расценен как положительный. 

Заказчик-деньги потом.jpg

Среди клиентов подобного рода встречается много экономных. Как справедливо было отмечено в статье «SMM не для любителей», возможность бесплатного продвижения бизнеса в социальных сетях будоражит умы предпринимателей.

Чтобы не быть голословными, приведём пример, который хорошо иллюстрирует всё вышесказанное.

Недавно к нам обратился потенциальный клиент. Внимательно выслушав наши предложения как по SMM, так и по SEO, он попросил отправить ему по почте план работ. В ответ мы выслали ему предварительный план, который включал выбор площадок, план мероприятий, а также запросы, по которым планировалось продвигать сайт.

Спустя какое-то время этот клиент заявил, что наши переговоры затянулись, и он подключил «молодых бойцов», чтобы они начали работу. Но при этом по-прежнему говорил, что хочет с нами сотрудничать. Мы со своей стороны снова назначили ему встречу, на которую он приехал уже с «молодыми бойцами». В процессе разговора клиент всё время жаловался на то, что мы говорим слишком «абстрактно». Ему хотелось бы больше конкретики. Как создавать аудиторию и т.п. Думаю, вы поняли, зачем он хотел услышать детали. В ответ клиент получил ультиматум: если работаем, то вот договор, вот счёт для оплаты, после этого будем говорить более конкретно. Согласно покивав, он удалился. А дальше было ещё интереснее.

Спустя месяц после встречи клиент написал, что ему нужны наши подробные портфолио с детализированными отчетами, чтобы показать их партнёрам. Возникает вопрос: разве в портфолио описываются все тонкости реализации проекта, не говоря уже о SMM-продвижении в целом?

Предварительное резюме понятно: старайтесь работать с клиентами первого типа. Как их найти? Это несложно – сложнее распознать остальных. И вот что можно для этого сделать.

Сначала деньги, потом стулья, и никак иначе!

Работать только по договору с предварительной оплатой ваших услуг. Если вы фрилансер, то с авансовым платежом не ниже 50%. Даже если заказчик ваших услуг ваш давний друг и вы в курсе его проблем. На почве денег легко можно испортить отношения даже с близкими родственниками, не говоря уже о друзьях и знакомых.

Нет оплаты – нет работы. У заказчика могут быть разные ситуации, которые он приводит в оправдание отсрочки платежа. Но проблемы с кишечником ковбоев не касаются.

Крупные скидки – у крупных поставщиков

Следует ли предоставлять скидки вашим потенциальным клиентам?

Наше твердое убеждение: небольшую скидку можно предоставить на пакет услуг или в случае, если заказчик приведёт ещё нескольких клиентов. В данном контексте рекомендую почитать книгу Дмитрия Кота «Как не съесть собаку», где отлично описаны условия предоставления скидок и методы отстройки от конкурентов без снижения цены.

Памятка заказчику: бесплатных пирожных не бывает

Все хотят сэкономить, но не понимают, что результата без вложений нет! Фраза « Вы сначала покажите нам результат, а потом мы заплатим!» не работает. Впрочем, об этом мы уже говорили. И мы убеждены, что таким людям надо сразу указывать на дверь. Мы понимаем, что заказчики боятся нарваться на жуликов. Но одно дело – пытаться обезопасить себя от недобросовестных исполнителей, и совсем другое – пытаться сделать из будущих исполнителей работников уровня гастарбайтеров.

Не хотелось бы никого обижать, но именно такой вывод и напрашивается после общения с подобными клиентами. Если вы недостаточно хорошо изучили рынок и особенности использования социальных сетей для продвижения бизнеса, вам в помощь профильные издания, например, «Лайкни», конференции, семинары, блоги и форумы. Предлагая свои услуги, хорошее агентство всегда чётко формулирует цели клиента, предлагает методы продвижения и далее по ходу работы вносит коррективы в стратегию мероприятий. В SMM привязаться к одним показателям эффективности, которые напрямую связаны с ростом, недостаточно. Но это не должно давать повод заказчику интерпретировать работу специалистов как неудовлетворительную, придумывая новые абсурдные цели и показатели эффективности, к ним привязанные.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
22 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Сергей
    больше года назад
    Статья из разряда "а вы мне заплатите сначала, а потом я че -нибудь сделаю Вам хорошее" Ребят так не бывает...Расскажу пример: обратился я по рекомендации к одному агентству (надо сказать что агентство из середнячков - не больно крупные, но и не мелочь, к тому же рекомендовала их мне моя близкая подруга, которая что называется на маркетинге "собаку съела") Ну так вот - повстречались мы с ребятками, проговорили цели и задачи, вроде друг друга поняли. Бюджет под полм...
    Статья из разряда "а вы мне заплатите сначала, а потом я че -нибудь сделаю Вам хорошее" Ребят так не бывает...Расскажу пример: обратился я по рекомендации к одному агентству (надо сказать что агентство из середнячков - не больно крупные, но и не мелочь, к тому же рекомендовала их мне моя близкая подруга, которая что называется на маркетинге "собаку съела") Ну так вот - повстречались мы с ребятками, проговорили цели и задачи, вроде друг друга поняли. Бюджет под полмиллиона. Кроме соцсетей (ВК и ФБ) еще женская сеть + несколько сетевых женских журналов.
    Итоги подвели через 2 месяца (причем я дал им полный карт бланш - делайте как сочтете нужным)
    ну в итоге цели совсем не достигнуты в группе ВК 987 человек (из которых %60 боты либо люди с пустыми профилями) в ФБ - вообще слезы (около 30 человек)
    итог ну сами понимаете - мизер)))
    Обратился к другому агенству (тож из разряда середнячков)
    Придумали они мне пару неплохих идей и посчитали реализацию, в итоге получилось что за 1 человека в группе я заплачу около 800 рублей. Много это или мало? Наверно много, не окупиться в обозримом будущем)
    Собственно к чему это я...Я тоже прошу кейсы и тоже прошу описать подробно механику и полученный результат, как думаете почему? "наверно хочу сам все сделать нахаляву" - Ничего подобного! Объясню зачем прошу...Недавно мне прислали кейс сделанный для одного из Юнилеверовских брендов...результаты надо сказать впечатлили...все бы хорошо, но...когда я по своим каналам узнал, какой медиа бюджет был потрачен рекламу сего действа, сел и посчитал...и понял что у юнилевера денег много и они могут их пускать по ветру, я увы - не могу))))
    Ну собственно пришлось сесть и раскинуть мозгами, как сделать так чтоб в твою группу вступали миллионы? Да очень просто...Все наверно сталкивались с акциями табачных компаний "Купи 5 пачек сигарет и получи 50 рублей на телефон" - надо сказать работает изумительно)))
    Тоже самое... ставьте ограничения по аудитории например "мужчина от 30 лет имеющий не менее 20 друзей и тд" при вступлении в группу получает 50-100 рублей голосами ВК
    все...успех вас самих ошеломит... ну да не забудьте потратить на рекламу своего предложения 30-50 тыс руб а дальше волна вас накроет...
    (Советовать прикупить людей в группу на биржах не буду - там либо боты, либо неплатежеспособная аудитория)


    Собственно к чему это я - цените ребятки деньги клиента и он к Вам вернется)
    +
    0
    -
    Ответить
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Сергей
      больше года назад
      Сергей, совершенно верно. Обратите внимание, что мы как раз и пишем про то, что, если клиент понимает, зачем ему нужно идти в соц. медиа, имеет представление, как работать в соцсетях (про акцию вы хороший пример провели, про ограничения по аудитории вы тоже правильно сказали), то он сможет  увидеть сразу, правильно ли идёт работа.

      А теперь одно НО. Даже не одно. В группу услуг по маникюру или прикольных подарков будет вступать много народу, а в группу по ремонту...
      Сергей, совершенно верно. Обратите внимание, что мы как раз и пишем про то, что, если клиент понимает, зачем ему нужно идти в соц. медиа, имеет представление, как работать в соцсетях (про акцию вы хороший пример провели, про ограничения по аудитории вы тоже правильно сказали), то он сможет  увидеть сразу, правильно ли идёт работа.

      А теперь одно НО. Даже не одно. В группу услуг по маникюру или прикольных подарков будет вступать много народу, а в группу по ремонту полов уже гораздо меньше. Второе НО: чем привлекать народ? вовлекать? какой контент нужен? Как строить коммуникацию и реагировать на негатив? Как анализировать процесс развития сообщества, чтобы оптимизировать его (достигать большего охвата пользователей вашими постами и т.д.)? Волна накроет, вполне возможно, но что с ней потом делать?))) А не сделаете все по уму - вполне можно получить хороший плевок в репутацию и лояльность пользователей.  

      А описанный вами случай про поллимона с мизерным результатом это пример недобросовестного агентства. И про это мы тоже писали: [censored]

      А добросовестное агентство будет в том числе и ориентироваться на финансовые возможности заказчика. Но и заказчик не должен ждать, что за предложенные им 10 000 фрилансеру он получит результат на полмиллиона. Давайте не будем впадать в крайности))
      +
      0
      -
      Ответить
  • Ekaterina Giganova
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Ekaterina Giganova
    больше года назад
    Клиентов из второй категории - процентов пятьдесят, не меньше. Очень точное описание, и очень верное решение, к которому я постепенно тоже подхожу. Браво!
    +
    1
    -
    Ответить
  • Armen
    15
    комментариев
    0
    читателей
    Armen
    больше года назад
    Все по делу. Еще 4 года назад сам писал короткую заметку на эту же тему "Клиент всегда сильнее"  [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Armen
      больше года назад
      Хорошая статья. Взгляд не со стороны SMM, но в целом. Спасибо за ссылку!
      +
      0
      -
      Ответить
  • Ирина
    больше года назад
    Очень актуально. Действительно, важно перебороть страх потери клиента. Но хоть бы какой не был клиент, и какой бы гонорар не платил, нервы свои гораздо дороже. К этому пришла не так давно, и как-то счастливее себя почувствовала. Прежде всего, себя нужно ценить и уважать. А для непонятливых заказчиков есть очень хороший метод "Сделай сам"....
    Очень актуально. Действительно, важно перебороть страх потери клиента. Но хоть бы какой не был клиент, и какой бы гонорар не платил, нервы свои гораздо дороже. К этому пришла не так давно, и как-то счастливее себя почувствовала. Прежде всего, себя нужно ценить и уважать. А для непонятливых заказчиков есть очень хороший метод "Сделай сам".
    +
    1
    -
    Ответить
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Ирина
      больше года назад
      Ирина, а потом на творения заказчиков, которые начинают делать по методу "Сделай сам", без слёз взглянуть невозможно. Лучше бы вообще ничего не делали и не портили рынок и отношение к соцмедийному маркетингу.
      +
      0
      -
      Ответить
  • Елена
    больше года назад
    Все это понятно. Но когда у тебя все только начинается, и клиент вдруг недоволен - да еще рассказывает об этом десятку других потенциальных клиентов... Знаете, это катастрофа.
    +
    0
    -
    Ответить
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Сергей Федюнин
      Елена
      больше года назад
      Потенциальных клиентов на самом деле гораздо больше, просто не надо зацикливаться на этой десятке.

      Начало оно всегда трудно, если было бы легко, сейчас бы от количества агентств не продохнуть было бы))
      +
      2
      -
      Ответить
  • Vitaly Karpov
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Vitaly Karpov
    больше года назад
    Отличный текст. Взял на вооружение
    +
    1
    -
    Ответить
  • Елена Федоренко
    2
    комментария
    0
    читателей
    Елена Федоренко
    больше года назад
    Что-то вроде чувства профессионального долга не позволяет так поступить))

    Я просто хотела добавить, что проблемы работы с клиентами не ограничиваются вопросом "платит-не платит". А "вечно недовольных" мне, к счастью, не попадалось.
    +
    2
    -
    Ответить
  • Elena Gratova
    45
    комментариев
    0
    читателей
    Elena Gratova
    больше года назад
    Заказчики, хорошие и плохие, есть везде, где оказываются услуги. Если перебороть страх "Лучше такой заказчик, чем никаких....", то дальше будет попадаться больше вменяемых заказчиков.
    +
    2
    -
    Ответить
  • Елена Мусонова
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Елена Мусонова
    больше года назад
    Очень полезная статья, спасибо автору! Я для себя решила, ни когда больше не буду работать с клиентами, которые даже не зарегистрированы в тех соц.сетях, в которых хотят продвигаться.Регулярные звонки клиентки с одним и тем же вопросом: "А я не могу зайти вКонтакт......... что делать", меня просто выбивали из колеи)))...
    Очень полезная статья, спасибо автору! Я для себя решила, ни когда больше не буду работать с клиентами, которые даже не зарегистрированы в тех соц.сетях, в которых хотят продвигаться.Регулярные звонки клиентки с одним и тем же вопросом: "А я не могу зайти вКонтакт......... что делать", меня просто выбивали из колеи)))
    +
    2
    -
    Ответить
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Елена, очень рады, что вам понравилась статья))

      Про регулярные звонки клиентки.. знаете, эта хотя бы пытается зайти и посмотреть) Некоторые даже не смотрят, сколько им не напоминай. И с таким же упорством реагируют на пожелания и требования.
      +
      1
      -
      Ответить
  • Елена Федоренко
    2
    комментария
    0
    читателей
    Елена Федоренко
    больше года назад
    Действительно, статья на злобу дня!  А еще есть категория, которым, собственно, и не нужен-то особо SMM (объективно). И от услуг специалиста не отказываются ни в какую. И вот думаешь, что еще сделать с этим проектом, из чего бы инфоповод им слепить, на пустом месте буквально творишь, чтобы гонорар как-то отработать... А еще в таких случаях и с обратной связью, как правило, проблемы....
    Действительно, статья на злобу дня!  А еще есть категория, которым, собственно, и не нужен-то особо SMM (объективно). И от услуг специалиста не отказываются ни в какую. И вот думаешь, что еще сделать с этим проектом, из чего бы инфоповод им слепить, на пустом месте буквально творишь, чтобы гонорар как-то отработать... А еще в таких случаях и с обратной связью, как правило, проблемы.
    +
    2
    -
    Ответить
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Елена, они не хотят отказываться, даже когда специалист не хочет с ними работать? Может им предложить просто платить гонорар? Если такие проблемы с их участием и обратной связью?)
      +
      2
      -
      Ответить
  • Василий Ткачев
    17
    комментариев
    0
    читателей
    Василий Ткачев
    больше года назад
    Хочется лишь добавить... Когда становится понятным, что клиенту важен процесс выноса мозга, а не работа - спросите его "Зачем мы должны с вами работать?" Все сразу встает на свои места.
    +
    4
    -
    Ответить
  • Егор Кузнецов
    больше года назад
    Феерично, Сергей! Не в бровь, а в глаз. Жаль, что многие продолжают мучиться с привередами. Какой-то мазохизм получается.
    +
    4
    -
    Ответить
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      Егор Кузнецов
      больше года назад
      Поддерживаю. Главное - сломать психологический барьер "клиент всегда прав" (да-да, именно ВСЕГДА) и научиться смотреть дальше своего носа, чтобы не цепляться за не пойми кого.
      +
      4
      -
      Ответить
      • Сергей Федюнин
        126
        комментариев
        0
        читателей
        Сергей Федюнин
        PTGDAEMON
        больше года назад
        Отличное дополнение, Дмитрий! Очень большой тормоз в развитии именно такие клиенты, которые вечно недовольны, сколько для них не делай.
        +
        0
        -
        Ответить
    • Сергей Федюнин
      126
      комментариев
      0
      читателей
      Спасибо, Егор! Не было бы этой статьи, если бы не наболело))

      Действительно, мазохизмом страдать - только время терять)) Лучше потратить его на более полезные начинания))
      +
      2
      -
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Гостьsdf - sdf
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - ага, вон как агрятся)))) Написал правду ак бомбануло. РУБЛЬ за офера в ОК. Ппц!!! Да конечно не плохо так зарабатывать. Лям на раскрутку вложил - офферы через месяц вышли - сидишь со своим трафиков в 100 уников в сутки и толку)))) Вот и кэшбокс. Я их потом еще выведу на чистую воду на ютубе)))
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Иван Серышев
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Один мой учитель по SMM говорила - контент должен быть секси))))
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Fiodor Gheorghienco
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Fiodor Gheorghienco - А где самый лучший канал со статьями проSMM SMMplanner? :)
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина - Спасибо, Александр! По поводу совершенно другого вида деятельности есть очень много историй успеха, например, на хабре есть интересная статья от хирурга, который в свои 40 вдруг решил стать программистом. И, судя по его словам, действительно смог :) Поэтому еще раз убеждаюсь - все зависит только от нашего желания. Удачи вам!
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Дарья Кошелева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Дарья Кошелева - Спасибо и за руководство к действию, и просто за поддержку. По-человечески стало легче жить, прочитав, что все утыкаются носом в одни проблемы. Мур!
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх