Facebook запустил несколько новых инструментов, предназначенных для администраторов публичных страниц. Инструменты помогут брендам более продуктивно взаимодействовать со своими клиентами.
Теперь публичные страницы смогут отвечать на сообщения пользователей в приватном порядке. Эта функция станет доступна для всех публичных страниц в ближайшие несколько недель. Раньше администраторы могли ответить пользователям только тем же способом, которым было отправлено сообщение клиента, и такое взаимодействие было публичным. Теперь администраторам публичных страниц нужно будет только нажать на кнопку «Message», открыв таким образом приватный диалог.
Среди остальных нововведений:
- У администраторов страниц появилась возможность создавать и сохранять шаблоны ответов на самые популярные вопросы.
- Теперь администраторы смогут пометить как прочитанные, непрочитанные или как спам, внести в архив или удалить несколько сообщений за раз.
- У страниц, активно взаимодействующих с пользователями и часто отвечающих на сообщения, появится бейдж с текстом «Very responsive to messages» (Очень отзывчива к сообщениям). Его можно будет получить, если бренд отвечает на 90% получаемых сообщений.
- В рекламный блок «Местные уведомляющие объявления» была добавлена кнопка «Отправить сообщение». Теперь у потенциальных клиентов появилась возможность отправить личное сообщение рекламодателю прямо из объявления.
Все нововведения призваны повысить эффективность новых каналов взаимодействия компаний с клиентами.
