Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 5 лайков
189 661
Всего лайков на сайте

О чем молчат комьюнити-менеджеры

22 мая 2013, 10:15 |  Алина Назарова

Есть ли у профессии комьюнити-менеджера темная сторона? Западный блогер и по совместительству комьюнити-менеджер Мария Огнева (Social Silk) считает, что есть ряд проблем, о которых принято молчать.

Выгорание

Принято считать, что для того, чтобы быть эффективным, комьюнити-менеджер должен верить в свое сообщество, быть страстно заинтересованным продуктом, брендом и миссией компании.

Поэтому для большинства, комьюнити-менеджмент это больше, чем работа. Даже в нерабочее время вы думаете о ней. Невозможность отключиться постепенно ведет за собой проблему выгорания специалиста. (О том, где черпать идеи и вернуть себе вдохновение читайте в статье "Статьи как по конвейеру. О чем писать, когда ушло вдохновение?")

Влад Титов, руководитель школы социальных медиа «Вовлекай», считает, что для российской действительности эта проблема носит обратный характер:

Я бы сказал, что на данный момент гораздо сильнее проблема непрофессионализма комьюнити-менеджера. Когда человеку совершенно нет дела до продукта и компании, которой он занимается. Как раз большинству комьюнити-менеджеров надо учиться сильнее подключаться к своей работе!

Он обязательно должен быть заинтересован миссией компании, ее продуктами. Комьюнити-менеджер - это не модератор и даже не копирайтер. Его основная задача не написание постов и не удаление спама, а воодушевление участников сообщества. Здесь просто техничным выполнением функций не обойтись.

Компаниям рекомендую брать комьюнити-менеджеров ТОЛЬКО В ШТАТ. Все остальные формы совершенно не эффективны для компаний!

Артем Ельцов, консультант по SMM, "Salesmaster", отмечает, что избежать проблему выгорания специалиста можно, создав для этого следующие условия:

Создание контента - это своего рода творчество. Хороший комьюнити-менеджер должен балансировать на грани сохранения привлекательности контента и вплетения в него коммерческой составляющей. Будь то задача внедрения новых ценностей бренда или более стандартное продвижение. Конечно, как и в любом другом деле, бывают кризисы. Ну не пишет сегодня рука, бывает. А надо. Учитывая, что профессиональные агентства еще и ограничивают простор фантазии менеджера специальными контентными матрицами, т.е. границами, за которые заплывать нельзя, то ситуация действительно может в какой-то момент стать критической.

И если есть риск, то должны быть и инструменты его минимизации.

Агентство должно понимать, что мужчине сложно будет писать, например, про женские тряпки день ото дня на протяжении длительного времени. А вот любительница шоппинга - займется этим с удовольствием. Из этого правило номер один: привязывать проекты к комьюнити-менеджерам с учетом их интересов и социально-демографических данных.

Отлично, если менеджер ведет несколько сообществ с разными тематиками. Эффект переключения в этом случае себя оправдывает. Это - правило номер два.

Третий способ - ротировать менеджеров между собой при первых признаках выгорания и появления откровенной лажи и скукоты в сообществе. Надоело писать про здоровье, пиши про машины.

Должен ли поддерживать контент-менеджер ценности компании, сообщество которой отдано под его литературные изыски? Если не вдаваться в крайности и не заставлять радикального вегетарианца ежедневно писать про стейки, то это совершенно не обязательное условие. Как сказано выше, менеджер ограничен в своем творчестве гайд-лайнами и контентными-матрицами. Поэтому риск того, что личные вкусы и предпочтения возьмут верх, став в пику реальным транслируемым ценностям бренда - минимален.


Принятие ударов в одиночестве

Комьюнити-менеджер должен поддерживать каждого участника сообщества. Он адвокат одновременно и пользователей и бренда. Во время конфликтов, например, когда пользователи не слишком рады новому продукту бренда, КМ находится между молотом и наковальней.

Если конфликт неизбежен, задача КМ успокоить пользователей. Не замыкайтесь и ищите поддержку по всей организации, чтобы снять с себя часть бремени.

Если вы знаете заранее, что аудитория будет спорить, попросите разработчиков продукта, помочь вам сдержать удар в критический момент.

Тимур Зулкарнаев, social media менеджер, Промсвязьбанк:

Такая проблема есть, просто многие о ней не говорят. Да и не принято как-то. Мало кто задумывается о психологическом факторе такой работы. Получая практически ежедневно какое-то количество негатива "на свою голову", человек, отвечающий за коммьюнити, должен уметь корректно и позитивно "тушить пожар". Но когда-то он может просто устать это делать. Тем более, что хороший коммьюнити-менеджер действительно принимает близко к сердцу все, что адресовано в сторону компании и живет этим круглосуточно. Для меня выход из такой ситуации - поиск новой мотивации, нового интересного для себя проекта внутри сообщества, например. Это такой прилив "свежей крови", который вообще для любой работы важен.
Я убежден, что хороший комьюнити-менеджер обязательно должен быть вовлечен в компанию, быть ее частью, воспринимать ее развитие, как свое развитие. Если же он работает на стороне, то он просто должен профессионально подходить к своей работе, а это как раз и требует трепетно относиться к проекту, который он ведет, в том числе быть вовлеченным в работу компании.

«Забивание всего эфира»

Оказываясь на первой линии обороны, комьюнити-менеджеры накапливают огромное количество знаний о нюансах работы практически всей организации или продукта, а также реакции пользователей на различные раздражители.

Поэтому комьюнити-менеджер считает, что должен давать ответы на все вопросы самостоятельно. Не стоит этого делать и говорить за всех. Признайтесь, что не знаете ответа. Ваша задача устроить диалог, привлечь нужных специалистов, организовать возможность высказаться более компетентному специалисту по конкретному вопросу. Решая все проблемы, вы лишаете остальных пространства.

Поделитесь, с какими проблемами сталкиваетесь вы?


Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Andrew Nichiperovich
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Andrew Nichiperovich
    больше года назад
    "Икспертскайэ" мнение, такое "икспертскайэ". [[censored]]
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Anastasia Goncharuk
    3
    комментария
    0
    читателей
    Anastasia Goncharuk
    больше года назад
    ОЧЕПЯТКА)) Отлично, если менеджер веден (ВЕДЕТ) несколько сообществ с разными тематиками. Эффект переключения в этом случае себя оправдывает. Это - правило номер два.
    Подробнее:[censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
16
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Snapchat расскажет рекламодателям, сколько человек посетило их заведения после просмотра рекламы
Игорь Ходырев
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Игорь Ходырев - Ну как бы не факт, что он пришел в заведение благодаря рекламе, а не по совету знакомого или просто потому, что оно ближе к его дому или еще 100500 факторов. И к тому же есть еще куча пользователей, которые не откроют снеп в заведении. Еще одна бесполезная вещь. Хотя можно оценивать прирост, а это уже хоть что-то.
Как использовать динамическую обложку ВКонтакте: советы от МегаФона
Кирилл Бедратый
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Кирилл Бедратый - Добрый день! Почему в статье нет ссылки на разработчиков ?
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
5 способов кросс-продвижения в социальных медиа
Татьяна Кондратьева
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Кондратьева - Благодарю автора - отличная статья. Когда выбираешь способ партнерского продвижения, полезно знать все альтернативы, чтобы выбрать оптимальный вариант. А также видишь, что еще не попробовал пустить в дело :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх