Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 97 лайков
209 172
Всего лайков на сайте

О чем молчат комьюнити-менеджеры

22 мая 2013, 10:15 |  Алина Назарова

Есть ли у профессии комьюнити-менеджера темная сторона? Западный блогер и по совместительству комьюнити-менеджер Мария Огнева (Social Silk) считает, что есть ряд проблем, о которых принято молчать.

Выгорание

Принято считать, что для того, чтобы быть эффективным, комьюнити-менеджер должен верить в свое сообщество, быть страстно заинтересованным продуктом, брендом и миссией компании.

Поэтому для большинства, комьюнити-менеджмент это больше, чем работа. Даже в нерабочее время вы думаете о ней. Невозможность отключиться постепенно ведет за собой проблему выгорания специалиста. (О том, где черпать идеи и вернуть себе вдохновение читайте в статье "Статьи как по конвейеру. О чем писать, когда ушло вдохновение?")

Влад Титов, руководитель школы социальных медиа «Вовлекай», считает, что для российской действительности эта проблема носит обратный характер:

Я бы сказал, что на данный момент гораздо сильнее проблема непрофессионализма комьюнити-менеджера. Когда человеку совершенно нет дела до продукта и компании, которой он занимается. Как раз большинству комьюнити-менеджеров надо учиться сильнее подключаться к своей работе!

Он обязательно должен быть заинтересован миссией компании, ее продуктами. Комьюнити-менеджер - это не модератор и даже не копирайтер. Его основная задача не написание постов и не удаление спама, а воодушевление участников сообщества. Здесь просто техничным выполнением функций не обойтись.

Компаниям рекомендую брать комьюнити-менеджеров ТОЛЬКО В ШТАТ. Все остальные формы совершенно не эффективны для компаний!

Артем Ельцов, консультант по SMM, "Salesmaster", отмечает, что избежать проблему выгорания специалиста можно, создав для этого следующие условия:

Создание контента - это своего рода творчество. Хороший комьюнити-менеджер должен балансировать на грани сохранения привлекательности контента и вплетения в него коммерческой составляющей. Будь то задача внедрения новых ценностей бренда или более стандартное продвижение. Конечно, как и в любом другом деле, бывают кризисы. Ну не пишет сегодня рука, бывает. А надо. Учитывая, что профессиональные агентства еще и ограничивают простор фантазии менеджера специальными контентными матрицами, т.е. границами, за которые заплывать нельзя, то ситуация действительно может в какой-то момент стать критической.

И если есть риск, то должны быть и инструменты его минимизации.

Агентство должно понимать, что мужчине сложно будет писать, например, про женские тряпки день ото дня на протяжении длительного времени. А вот любительница шоппинга - займется этим с удовольствием. Из этого правило номер один: привязывать проекты к комьюнити-менеджерам с учетом их интересов и социально-демографических данных.

Отлично, если менеджер ведет несколько сообществ с разными тематиками. Эффект переключения в этом случае себя оправдывает. Это - правило номер два.

Третий способ - ротировать менеджеров между собой при первых признаках выгорания и появления откровенной лажи и скукоты в сообществе. Надоело писать про здоровье, пиши про машины.

Должен ли поддерживать контент-менеджер ценности компании, сообщество которой отдано под его литературные изыски? Если не вдаваться в крайности и не заставлять радикального вегетарианца ежедневно писать про стейки, то это совершенно не обязательное условие. Как сказано выше, менеджер ограничен в своем творчестве гайд-лайнами и контентными-матрицами. Поэтому риск того, что личные вкусы и предпочтения возьмут верх, став в пику реальным транслируемым ценностям бренда - минимален.


Принятие ударов в одиночестве

Комьюнити-менеджер должен поддерживать каждого участника сообщества. Он адвокат одновременно и пользователей и бренда. Во время конфликтов, например, когда пользователи не слишком рады новому продукту бренда, КМ находится между молотом и наковальней.

Если конфликт неизбежен, задача КМ успокоить пользователей. Не замыкайтесь и ищите поддержку по всей организации, чтобы снять с себя часть бремени.

Если вы знаете заранее, что аудитория будет спорить, попросите разработчиков продукта, помочь вам сдержать удар в критический момент.

Тимур Зулкарнаев, social media менеджер, Промсвязьбанк:

Такая проблема есть, просто многие о ней не говорят. Да и не принято как-то. Мало кто задумывается о психологическом факторе такой работы. Получая практически ежедневно какое-то количество негатива "на свою голову", человек, отвечающий за коммьюнити, должен уметь корректно и позитивно "тушить пожар". Но когда-то он может просто устать это делать. Тем более, что хороший коммьюнити-менеджер действительно принимает близко к сердцу все, что адресовано в сторону компании и живет этим круглосуточно. Для меня выход из такой ситуации - поиск новой мотивации, нового интересного для себя проекта внутри сообщества, например. Это такой прилив "свежей крови", который вообще для любой работы важен.
Я убежден, что хороший комьюнити-менеджер обязательно должен быть вовлечен в компанию, быть ее частью, воспринимать ее развитие, как свое развитие. Если же он работает на стороне, то он просто должен профессионально подходить к своей работе, а это как раз и требует трепетно относиться к проекту, который он ведет, в том числе быть вовлеченным в работу компании.

«Забивание всего эфира»

Оказываясь на первой линии обороны, комьюнити-менеджеры накапливают огромное количество знаний о нюансах работы практически всей организации или продукта, а также реакции пользователей на различные раздражители.

Поэтому комьюнити-менеджер считает, что должен давать ответы на все вопросы самостоятельно. Не стоит этого делать и говорить за всех. Признайтесь, что не знаете ответа. Ваша задача устроить диалог, привлечь нужных специалистов, организовать возможность высказаться более компетентному специалисту по конкретному вопросу. Решая все проблемы, вы лишаете остальных пространства.

Поделитесь, с какими проблемами сталкиваетесь вы?


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Andrew Nichiperovich
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Andrew Nichiperovich
    больше года назад
    "Икспертскайэ" мнение, такое "икспертскайэ". [[censored]]
    +
    0
    -
    Ответить
  • Anastasia Goncharuk
    3
    комментария
    0
    читателей
    Anastasia Goncharuk
    больше года назад
    ОЧЕПЯТКА)) Отлично, если менеджер веден (ВЕДЕТ) несколько сообществ с разными тематиками. Эффект переключения в этом случае себя оправдывает. Это - правило номер два.
    Подробнее:[censored]
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх