Ритейлером называют компанию, которая работает в сфере ритейла – розничной торговли. С того времени, как подключение к Интернету стало общедоступным в странах Европы и Америки, весь мировой ритейл оказался разделенным на две категории: традиционная розничная торговля и интернет-торговля.
Офлайн-ритейлеры
В настоящее время на офлайн-ритейлеров приходится большая часть всего рынка розничной торговли – свыше 90 %. Это объясняется их привычность для покупателей, развитостью сетей представительств и некоторыми другими причинами. Традиционно существует ряд категорий, товары их которых в подавляющем большинстве реализуются именно через офлайн. К ним относятся, в частности, продукты питания, товары первой необходимости (бытовая химия и т. п.). Также ряд товаров запрещены законодательством к реализации через Интернет – в России это лекарственные препараты, алкоголь и т. п.
Онлайн-ритейлеры
Интернет-торговля имеет массу отличий от традиционного ритейла – как с точки зрения самих продавцов и покупателей, так и с точки зрения законодательного регулирования. Например, товар, приобретенный дистанционном способом, можно вернуть продавцу в течение 7 дней вне зависимости от того, имеет ли он дефект; причем это правило применимо к любому продукту, не изготовленному на заказ, в том числе к технически сложным товарам.
Годовой оборот интернет-ритейла стремительно растет – в частности, только в России за 2012 интернет-магазины продали товаров на общую сумму в 244,6 миллиардов рублей. Также повышается сумма среднего чека – по различным исследованиям, за 2012 год один покупатель стал тратить в среднем на 40 % больше денег на одну операцию приобретения товара. Растущая популярность интернет-покупок объясняется повышением доверия к онлайн-платежам, проникновением широкополосного доступа в Интернет в большинство регионов европейских и американских стран, а также увеличением количества онлайн-магазинов.
Тенденцией последних лет становится объединение онлайн- и офлайн-ритейла в единый сегмент: многие крупные торговые сети работают сразу в двух направлениях, предлагая своим клиентам приобретать одни и те же товары в традиционных магазинах или через Интернет. Появились проекты, в рамках которых сложно отделить офлайн и онлайн друг от друга – к примеру, дочерняя компания «Связного» Enter.
