Команда
Лайкни

Команда Ингейт

13 метрик для измерения ROI в соцсетях

26 декабря 2012

Без аналитики, ориентированной на вовлечение пользователя, инвестиции компаний в социальные сети оказываются выброшенными на ветер, заявлял Жан Резаб (Jan Rezab), гендиректор Socialbakers. Если целью присутствия бренда в соцмедиа является взаимодействие с пользователями, необходимо отслеживать конверсии и комментарии к своим постам, вторил ему Авинаш Кошик (Avinash Kaushik), гуру веб-аналитики и евангелист Google. …Очередной год в истории SMM заканчивается, а компании по-прежнему пребывают в поиске эффективного метода измерения ROI в социальных сетях. И это, несмотря на появление множества уникальных метрик и KPI’ев, позволяющих отслеживать отдачу от значительной части деятельности бренда в социальных сетях. Гарри Голд (Harry Gold), гендиректор агентства интернет-маркетинга Overdrive, подготовил обзор наиболее популярных метрик в Twitter, Facebook, YouTube, SocialEye, Radian6 и Bitly.

Метрики, проверенные временем:

1) Социальные связи: количество фанов в Facebook и фолловеров в Twitter. В долгосрочной перспективе, при условии, что ваш бренд обладает бюджетом и потенциалом, чтобы в конечном итоге получить сотни тысяч или даже миллионы подписчиков в социальных сетях, данная метрика может оказаться ценной.

2) Уровень вовлечённости. Сверхважный показатель, рассчитывающийся по формуле:

(общее количество лайков + сумма всех комментов) / совокупность всех фанов

SMMщику важно знать, насколько сильную реакцию и вовлечение вызывает каждый из его постов в Facebook. Это позволяет ему делать выводы о том, что публиковать, и в какое время. Обретение высокого уровня вовлечения будет способствовать укреплению вашего EdgeRank! Кроме того, важно обращать внимание на позитивность/негативность реакции подписчиков на ваши посты: строить EdgeRank на отрицательных отзывах непродуктивно. (EdgeRank – это алгоритм Facebook, персонализирующий материалы в вашей ленте новостей и вставные посты справа, исходя из предположения о ваших интересах и взаимоотношениях с издателями контента).

3) Обсуждают это. Это такая метрика, как, например, «уровень шума» в Facebook, показывающий, сколько людей пишут о бренде и его постах на своих страницах.

4) Охват в Facebook. Ниже приведён график, сгенерированный на основе информации Facebook API по органическому, вирусному и рекламному трафику. Как и все онлайн-метрики по охвату аудитории, данная менее точна в цифрах и более ориентирована на оценку вашей предыдущей работы. Она позволяет вам получить ответ на вопрос: «Сейчас моя работа в социальных сетях лучше, чем на прошлой неделе или в прошлом месяце? И что я такого сделал, что положительно либо отрицательно сказалось на производительности или охвате?».

Менее популярные, но крайне важные социальные метрики:

5) Просмотры Брендовых Страниц в социальных сетях. Данная метрика аналогична просмотрам страниц на вашем сайте. Но в некоторых случаях посещения Страниц в Facebook оказываются более ценными, чем просмотры невразумительных внутренних страниц веб-ресурса. Нижеприведённый график отражает картину ежедневной посещаемости Брендовой Страницы в Facebook:

6) Просмотры видео и SlideShare-презентаций. Данные показатели поддаются точному измерению. Вот таблица ежедневных просмотров YouTube-роликов:

7) Количество ретвитов:

8) Охват показов в Twitter. Данная метрика учитывает количество всех брендовых постов в лентах пользователей, затвитивших или ретвитнувших публикации бренда. API Twitter может показать вам, кто делится вашими постами в сервисе микроблогов. Благодаря чему вы сможете определить среди своих фолловеров лидеров мнений, обладающих широкой базой подписчиков и высоким авторитетом:

Кроме того, это хороший способ посчитать все ретвиты вашего поста за пределами сайта.

9) Социальный CTR. Вы используете сам Bitly в качестве сокращателя ссылок, а функциональные преимущества его API игнорируете? Зря! API Bitly позволяет посмотреть, сколько кликов вы собрали и какая категория постов привела наибольшее количество трафика. Это важно, потому что для повышения уровня конверсий вы, наверняка, постите ссылки, которые не всегда ведут на ваш сайт. Они могут вести на YouTube, Flickr, Pinterest или на блоги и медиа-сайты. Итак, это хороший способ узнать, сколько кликов вы генерируете, даже если они производятся не на вашем сайте:

10) Трафик из соцсетей на сайт. Так же, как с поиска, баннеров, email-маркетинга, вы можете посмотреть, сколько трафика на ваш сайт приходит с запощенного в социальные сети материала: не только из Facebook, но и из блогов, с форумов и с миллионов других социальных сайтов, которые на вас ссылаются и содержат обсуждения вашего бренда.

11) Лиды из социальных сетей:

12) Доходы из социальных сетей:

13) Ценность медиа-эквивалента. Это понятие расшифровано Ричардом Фаутсом (Richard Fouts) как «выраженная в денежном эквиваленте ценность показов материала в социальных медиа, рассчитанная по аналогии с традиционной медийной рекламой». Добавьте то, что вы заплатили бы за все показы, клики, трафик, вовлечение и лиды, привлечённые из социальных сетей, и сопоставьте с тем, что вы могли бы заплатить за баннерную или любую другую медийную рекламу.

Рейтинг 5, голосов 7

Комментарии

5 комментариев
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт через:
Или выберите имя:

Используйте для пароля только буквы латинского алфавита и цифры от 0 до 9. Длина пароля должна быть не менее шести символов.

маша 03.06.2013 07:54
Много скриншотов, а что за программа. Особа ценные последние слайды.
likeni маша 04.06.2013 06:51
Маша, к сожалению, Гарри Голд приводит скриншоты в своей статье, не указывая, в какой программе он собирал все данные и визуализировал. Однако все это вполне можно сделать в распространенных табличных редакторах вроде Excel или Libre Office Calc (для адептов Open Source).
Совершенно согласна, количество фанатов в Facebook и фолловеров в Twitter - важный показатель, однако куда важнее их активность! Спасибо за полезную статью.
Ex Libris 27.12.2012 07:55
"Вы используете сам Bitly в качестве сокращателя ссылок, а функциональные преимущества его API игнорируете?" Не игнорируем, а используем информацию по статистике кликов! Ведь важно знать, какая информация полезна и интересна вашей целевой аудитории, не смотря на сам источник информации....
Егор Кузнецов 27.12.2012 07:51
Зачастую начальство интересуется только двумя последними пунктами. Хотя, есть и такие, которые гоняются за числом подписчиков в группах, наплевав на активность.

Будь в курсе

Главные новости, кейсы и статьи за месяц – у тебя в почте:

Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных