Рейтинг SEOnews "SEO глазами киентов 2018"
0 380
131 0 22 0

Лайкометр: исследование рынка SMM 2018

26 июля 2018, 17:49  | Дарья Калинская

Об авторе
<a href=Дарья Калинская" width="155" height="155" />
выпускающий редактор Лайкни
В конце июня на Лайкни стартовал опрос в рамках «Лайкометра» – рубрики, посвященной изучению русскоязычного сегмента рынка digital. Рассказать о соцсетях и мессенджерах, в которых ведутся проекты, отслеживаемых показателях и используемых инструментах вызвались более 500 пользователей. И сегодня мы готовы поделиться с вами результатами исследования.

Социальные сети

Опрос показал, что большую часть бюджета наши респонденты тратят на социальные сети.

Этот вариант ответа выбрали 87% пользователей. Хотя в целом участники опроса не могут похвастаться значительными бюджетами на продвижение. Большинство опрошенных располагают месячным бюджетом до 10 000 рублей (30,8% – до 5000 руб. и 29% – от 5000 до 10 000 руб.). Бюджет, превышающий 20 000 руб., есть только у 15,9% респондентов.

Бюджет Социальные сети.png

Самыми популярными социальными сетями оказались Instagram (91,7%), Facebook (86,1%) и ВКонтакте (75%). Одноклассники и Twitter серьезно уступают – в них ведут проекты 25,9% и 15,7% респондентов. Также участники опроса отметили, что работают с YouTube (2,8%), LinkedIn (1,8%), Google+ (0,9%) и Reddit (0,9%).

В каких социальных сетях вы ведете проекты..png

Для сравнения в 2013 году самыми популярными социальными сетями были ВКонтакте (90%), Facebook (81,3%) и Twitter (55,6%).

За пять лет Instagram удалось не только перейти в тройку лидеров из пула малозначительных соцсетей, но и занять первое место в ТОПе.

Лучшую отдачу дают те же Instagram, Facebook и ВКонтакте, но распределение голосов уже другое: первое место – Instagram (66,1%), ВКонтакте (42,6%) и Facebook (34,3%).

Какая соцсеть дает лучшую отдачу.png

Мессенджеры

Хотя мессенджеры пока не стали направлением, на которое тратятся наибольшие бюджеты, (их назвали всего 2% опрошенных, а бюджет на рекламу в этом канале меньше 5000 руб. почти у 90% респондентов), мы не могли не спросить читателей, в каких мессенджерах они ведут проекты. Самым популярным оказался заблокированный Telegram (75%). В WhatsApp ведут рекламные кампании 22% опрошенных, а на долю Viber приходится 13%.

В каких мессенджерах вы ведете проекты.png

Цели

Говоря об отдаче от работы с соцсетями, мы не могли не спросить про цели, которые ставят перед SMM. Оказалось, что в 2018 году от маркетинга в социальных медиа ждут в первую очередь увеличения продаж (67%) и повышения узнаваемости (56,6%), а еще трафика на сайт (45,3%) и повышения лояльности (33%).

Какие цели вы ставите перед SMM.png

Сергей Федюнин, «Практика SMM»:

Продажи – это основная цель, но не одного только SMM, а работы всей воронки продаж, конечная стадия которой – непосредственно продажа. И тут все зависит от конкретного бизнеса и продукта. Поэтому, с одной стороны, только один SMM продажи не делает, но он может работать на разных стадиях: привлечение аудитории, «прогреве» ее до продаж, на дополнительные продажи. Перед SMM-специалистом стоит задача не решение финансовых проблем, а то, как соцсети и инструменты SMM могут помочь на каждой из стадий воронки: привлечение аудитории (реклама), «прогрев» (рассылки, контент), стимулирование продаж (акции, спецпредложения). На каждой стадии можно задать свои показатели эффективности. А итог уже будет зависеть от многих факторов: спроса, срока принятия решения покупателями и т.п., работы специалиста и заказчика или его сотрудников. Поэтому продажи – это общая цель, но достигаться она может за счет вклада каждого участника процесса на всех стадиях воронки.

Метрики

Как и в 2014 году, большинство респондентов отслеживают количество комментариев, лайков и репостов (73,6%).

Повысилось значение охвата постов: если раньше он стоял на третьем месте, то теперь занимает уверенную вторую позицию (63,2%) среди других показателей. Также специалисты стали внимательнее относиться к количеству и стоимости переходов на сайт (58,5%).

Какие показатели вы отслеживаете.png

Действительно ли стоит отслеживать лайки и комментарии и на какие показатели важно смотреть в 2018 году, редакции рассказал Сергей Федюнин, «Практика SMM»:

Отслеживать лайки, репосты и комменты надо. Это показатель вовлеченности аудитории. Но, как и несколько лет назад, важно, чтобы они коррелировали с остальными показателями, в частности с количеством подписчиков и, что важнее, с просмотрами постов. Если в сообществе 100 000 подписчиков, а посты набирают в среднем по 1000 просмотров и 3–4 лайка, что-то тут не так.
Степень важности метрик может отличаться в зависимости от того, какой бизнес, какая воронка продаж, какая стратегия и т.д. Постараюсь описать кратко и понятно на примере простых ситуаций:
- Продукт простой, относительно недорогой (до 3000 руб.), спрос на него хороший. Например, атрибутика в период ЧМ по Футболу. Тогда нас не сильно будут интересовать лайки, комментарии, а целью будут заявки и продажи.
- Продукт сложный, решение принимается долго. Тогда нам будет важна обратная связь от пользователей, но в качестве показателей эффективности мы будем использовать просмотры, комментарии. И при этом, если у нас есть «простой первый шаг», то можно отслеживать и результаты по нему. Например, у нас курс SMM за 50 000 руб., а простой первый шаг – бесплатная консультация.
- Продукт сложный, решение принимается долго, и вокруг продукта нельзя выстроить дискуссию. Например, продаем дорогие швейные станки. Тогда мы можем судить об эффективности по другим признакам: просмотрам, переходам на сайт и т.п.
То есть в каждой конкретной ситуации набор показателей выбирается исходя из стратегии маркетинга данного продукта. Это могут быть лайки и комментарии, могут быть заявки, все то, что служит показателем эффективного продвижения. И во главу угла всегда ставим те показатели, которые наиболее приближены к главному результату маркетинга – деньгам в кассе.

Инструменты анализа

Как и четыре года назад, специалисты собирают и анализируют данные в социальных сетях в первую очередь с помощью внутренних инструментов площадок (89,5%) либо собирают статистику вручную (35,2%). Внутренними разработками компании для этих целей пользуется примерно четверть опрошенных (23,8%). Также респонденты назвали такие внешние инструменты, как Google Analytics, Яндекс.Метрика, JagaJam, SocialHammer, Postmypost, Livedune, Popsters.  

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.