Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 58 лайков
186 915
Всего лайков на сайте

SMM мертв, а я еще нет

25 апреля 2017, 15:56 | 

Об авторе
Василий Богданов
Василий Богданов
совладелец и креативный директор Little Big Agency
Бедняга SMM умирал уже больше, чем Гуф. В своих статьях его не хоронил только ленивый. Поговаривают, что фраза «О мертвых либо хорошо, либо ничего» – вырвана из контекста, и оригинальное изречение древнегреческого поэта звучит так: «О мертвых либо хорошо, либо ничего, кроме правды». 

И если так, то обвинить авторов тех прощальных речей в бесчеловечности не получится, ведь аргументы приводились реальные: отсутствие стратегического подхода, низкое качество контента, невозможность подсчета ROI. 

SMM называли «модной игрушкой» для брендов и пророчили скорое забвение, но несмотря на всю эту панихиду, сам он и не думал умирать…

Цыплухин про SMM.png

До сих пор актуально

На деле же просто менялись правила игры. Пока социальные сети внедряли новые возможности и пессимизировали органическую выдачу, агентства пытались адаптироваться к изменившимся обстоятельствам. Если получалось – выдавали новый крутой уровень. То есть происходило то, что в рэпе называют «перевернуть игру»: появлялся новый инструментарий, возрастало качество контента и общая эффективность коммуникаций. Игра переворачивается все чаще, практически вертится, и лучше даже не пытаться выяснить, что из себя представляет ось вращения. Давайте порассуждаем на тему трендов SMM в 2017 году. Простите-простите, в 2к17!

1) Качество, а не количество. Ваш кэп

«По два поста в будни, по одному в выходные» – по такой универсальной мантре до сих пор работают многие SMM-агентства. На деле же далеко не каждому бренду есть, о чем так часто говорить, но чтобы смета выглядела обоснованнее и бренд-менеджеру было легче ответить себе на вопрос: «За что мы деньги платим?», сообщества наполняются бессмысленными «лайфстайловыми и тематическими» постами.

Так и получается, что страница средства для мытья посуды превращается в «Клуб успешных женщин», ежедневно публикующий высосанные из пальца мотивирующие цитаты и советы по тайм-менеджменту, как правило скопированные из тематических пабликов.

Добавьте сюда то, что без платного продвижения ваши посты все равно никто не увидит, и вывод напрашивается сам собой: лучше делать редкие (3–4 раза в неделю), но крутые посты о продукте и мощно их продвигать (получая большой охват), чем распылятся на создание ежедневного тематического контента, за уши притянутого к бренду.

2) «Выбросьте свой контент-план!»

Уже не помню, кто из медийной тусовочки сказал эту фразу, но тренд, активно набиравший обороты в 2015 году, в 2016 уже был включен в обязательную программу любой SMM-поддержки. Подборки AdIndex.ru с реакциями брендов на очередной флешмоб становятся все длиннее. Попадание в такие подборки на профильных ресурсах, кстати, являются еще одним приятным бонусом при использовании ситуативных постов.

Но несмотря на очевидные преимущества этого инструмента (подписчики охотнее реагируют на контент, обыгрывающий актуальные обсуждаемые темы), многие клиенты все еще нерасторопны в вопросах согласования.

К некоторым неминуемым вещам, конечно, можно подготовиться (Новый год или вылет сборной России по футболу из ЧМ-2018) и согласовать контент заранее, но если у Ким Кардашян где-нибудь на красной дорожке платье треснет на заднице, то ваше средство для похудения должно сыграть на этом в течение нескольких часов, чтобы получить шанс на вирусное распространение или просто бóльший охват. Иначе в комментах к запоздалой публикации непременно появится один известный всем розовый покемон.

Другая опасность заключается в качестве креатива. Когда каждый первый бренд пытается словить хайп на громкой теме, важно убедиться, что ваш креатив уместен и оригинален. К примеру, 1 апреля бренды перешутили настолько, что я неоднократно читал посты в стиле: «Когда же наконец закончится этот день Аншлага».

Поэтому было бы круто взять курс на то, чтобы агентства задействовали в контенте только актуальные для аудитории (и приемлемые для бренда) инфоповоды, а клиенты были бы готовы оперативно согласовать такой контент даже (о, Боже!) после 19:00.

3) Больше форматов

Пример вовлекающего конкурса с использованием 360° фото для бренда Yelli.png

Пример вовлекающего конкурса с использованием 360° фото для бренда Yelli. Необходимо осмотреться и сосчитать спрятанные пачки с продуктом. Little Big Agency

Функциональность социальных сетей уже давно включает в себя возможность ведения прямых трансляций и публикацию 360° фото и видео, в Facebook уже можно вести прямой эфир в 360°.

Одни умелые ребята не так давно стали создавать динамические обложки для сообществ в VK.

Эти инструменты расширяют возможности для коммуникации и просто делают ее разнообразнее и интереснее. Да, все это требует дополнительных навыков, гаджетов и времени (а значит, и денег), но такой подход хорошо уживается с уже озвученным принципом «лучше меньше, да лучше». А с продакшеном может помочь подрядчик, на трансляциях съевший собаку (вроде Planetpics Media).

Пока эти «фишки» еще не совсем затерты, брендам легче за счет них привлечь внимание аудитории. Хороший пример LIVE-проекта – это шоу «Джентльмен» от Chivas Regal Russia с участием Сергея Минаева, хотя и он лишен интерактивности (зрители могли бы иметь возможность задать вопрос гостю), а о бюджетах на его производство большинству остается только мечтать. Знаете еще? Поделитесь в комментариях. В любом случае, это большой и пока плохо освоенный тренд на ближайший год.

Концепт динамической обложки, приветствующей новых подписчиков, для сообщества Starbucks.png

Концепт динамической обложки, приветствующей новых подписчиков, для сообщества Starbucks (обыгрывается традиция писать имена клиентов на стаканчиках). Little Big Agency

4) Навыки SMM-специалиста

Таблица полезных навыков SMM-специалиста.png

Таблица полезных навыков SMM-специалиста (с советами, как их прокачать), составленная Максимом Юриным еще в 2011 году. До сих пор актуальна

Как бы продолжая предыдущую мысль, обозначу проблему. Молодые SMM-менеджеры не могут написать и поста без ошибок, потому что считают, что текст за ними должен проверять и править редактор. Не спешат отвечать на комментарии и личные сообщения, потому что это обязанность коммьюнити-менеджера. Не способны кадрировать картинку на пару пикселей, потому что: «Я не дизайнер». Не говоря уже о том, чтобы интересоваться новыми форматами, изучать, как они работают и внедрять их в свою работу.

Конечно, они «не обязаны уметь все», но и агентства не обязаны хотеть взять их на работу или платить достойную зарплату, если те не могут заглянуть чуть дальше своих прямых (опять же, самим себе нарисованных) обязанностей.

Владение навыками деловой переписки, минимальное представление о работе графических редакторов, проактивность и широкий кругозор позволяют SMM-менеджеру быть более эффективным, более автономным и иметь больше шансов справится с какой-то экстренной ситуацией в работе. Такой SMM менеджер в паре с толковым дизайнером уже представляют из себя полноценную рабочую группу, способную эффективно вести 2–3 бренда.

5) Осознанный стратегический подход

Времена погони за лайками окончательно ушли в прошлое. Бренды научились лучше формулировать цель и задачи коммуникации в социальных медиа и задавать правильные KPI. Конечно, самым желанным показателем эффективности (особенно для малого бизнеса) до сих пор остаются продажи, но под них до сих пор никто не подписывается.

Это правильно и легко объяснимо, и есть ряд других не менее весомых показателей, по которым можно судить о реальном влиянии SMM на бизнес: охват продуктовых постов (сколько людей из ЦА увидели сообщение об акции), переходы на сайт или заполнение заявки. Так, например, с помощью относительно нового инструмента Lead Ads ежемесячно генерируем по 300–400 заявок на тест-драйвы для концерна Fiat Chrysler Automobiles. Вполне себе Performance Marketing!

Пример объявления в формате Facebook Lead Ads.png

Пример объявления в формате Facebook Lead Ads

6) Массфоловинг мертв

Утро начинается не с кофе, а с подсчета рекламных аккаунтов, подписавшихся на тебя в Instagram. Сейчас этот метод продвижения, ярым противником которого выступает Семён Ефимов, остался на вооружении пабликов и сомнительного уровня бизнесов (по крайней мере, в чистом виде). В случае использования его крупными брендами это будет скорее вредить репутации, чем работать во благо. Хотя нельзя не отметить тот факт, что возможны случаи и кейсы, когда грамотно настроенный масслайкинг может быть уместен. Как возможно и то, что этот не совсем законный (с точки зрения политики Instagram) инструмент еще какое-то время может использоваться агентствами без ведома клиента.

Массфоловинг всё.png

Некролога эпилог

До тех пор, пока статистика социальных сетей показывает стабильный рост числа аудитории, SMM будет жить. Его старые воплощения могут сгорать в огне вашего хейта, но лишь для того, чтобы возродиться снова, подобно фениксу. И когда это произойдет, со всеми его новыми инструментами, подходами и фишками – наша с вами задача схватить эту птицу первыми. 

Источник: Facebook

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
9 бесплатных инструментов для управления репутацией
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - Вообще, инструментов гораздо больше... По мониторингу - не упомянуты Крибрум, IQBuss. Достойные новые сервисы появляются - Соцредактор, например. Бесплатные есть еще babkee.ru И далее...
ВКонтакте запустил счетчик просмотров записей
Гость
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Гость - бредятина! как товарищ пояснил, что таким образом станет понятно что вызывает наибольший интерес. чувак, открою тебе маленькую тайну, когда я захожу на страницу к кому то, непроизвольно получается просмотр записей, а эта считалочка только покажет до каких записей дошел гость)
ВКонтакте рассказал, какие инструменты будут запущены в 2017 году
Гость - Всё там понятно. Это фичи для сммщиков.
Facebook объявил о запуске нового инструмента Advanced Measurement
Тирион Ланнистер
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Тирион Ланнистер - уииии
6 распространенных ошибок в аналитике активностей в соцсетях
Alexander Abramov
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Alexander Abramov - За обзор и советы - очень большое спасибо!
Как рассказать о новом продукте без космических бюджетов на рекламу
Vladimir Lapshin
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Vladimir Lapshin - Жаль только, что сам продукт - дорогущая хрень, не достойная, чтобы ее рекламировали. Все равно никогда не взлетит.
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Пользователи ВКонтакте смогут работать с документами Microsoft Office прямо в соцсети
Гость - Про Яндекс.Браузер забыли, он тоже открывает такие файлы.
Тренды рекламы в Facebook: прогноз на 2017 год
Dmitry Barkov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Dmitry Barkov - 1 - полноценных работодателей будет не так много, ведь рост у нас идет за счет самозанятых. Это микробизнес с микробюджетами. Качество исполнителей будет очень низким, требования клиентов - завышенными. Крупные компании рост не дадут, смотрите исследования того же HH ("где ищут сотрудников"). 2 - рост мобилки как бы очевиден ) проблема в том, что ядро нашего ФБ - столичная аудитория. А по последним исследованиям Вымпелкома, наибольший рост мобильного трафика идет за счет регионов и городов с числом жителей <1 млн. Реклама уйдет во Вконтакт. 3 - Очень мало наших кейсов. Все больше зарубежных. Например в медицинской нише ФБ стоит в самом конце по эффективности рекламных каналов. 4 - лайфстрим это хорошо. Очень интересно узнать, как это воспринимают молодые ( 18-25 лет). Хороший креатив для бренда - высокий бюджет. Это же будет ограничением для входа малому и среднему бизнесу. Выстрелят единицы, кто сможет найти цепляющий сюжет. Скорее всего, тревел, спорт, мода, бьюти и спа, дизайн (туда же недвижка), стройка. Очень интересно как встраивать нативку в эти стримы :) 5 - желание ФБ закольцевать трафик на себе поянтно. Так же как Яндекс это делает с 2010 года. Сейчас интерфейс ФБ настолько убогий, что не подходит для нормального серфинга. Искать четкие ответы на вопросы в нем неудобно. Основа контента - поток мысли. Четко структурированных статей, как в выдаче, в ФБ капля в море. А подготовка материалов для интсантвью как-то не пошло в России. Возможно, эти единицы и перехватят такой траф. 6 - с чатботами тоже сложно. Крупные игроки тестят ботов в работе. Например, кейс Кока-Колы интересен. Но полноценно использовать чатботы пока никто из наших не умеет. У мелких и средних (если такие есть) бизнесов большой скепсис к этой технологии. Вряд ли большая активность чатботов будет в 2017 году. По крайней мере со стороны брендов. Чек разработки высок, а отдача не ясна. 7 - Ничего сказать не могу. Может быть есть ресерчи на тему, как покупает в ФБ Российский сегмент. Но ввиду того, что ядро - Москва, то покупают неактивно. Конечно, ИМХО :)
Тема Лебедев + Nike. А за кого ты?
Егор Гонин
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Егор Гонин - Сложно как-то оценить даже дизайн кроссовок, будучи интернет-маркетологом. Одно могу сказать: Артемий - молодец. Достиг небывалых высот. А главное - как личность целостный. Придерживается своих парадигм и не боится быть собой.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Будь в курсе




Рассылка
Facebook
Вконтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх