Наталья Горлова

Наталья Горлова
специалист по продвижению в социальных сетях Интернет-агентства КЕНГУ.RU

«SMM на отлично!» - как избежать ошибок?

20 июля 2012

На сегодняшний день многие компании стремятся продвигать собственный бренд в социальных сетях. Но, к сожалению, большинство не задумываются о стратегии, детально не продумывают собственные шаги и контент, а просто создают сообщества и уверены, что это принесёт им известность и повысит продажи.

Так как в продвижении компании существуют нюансы, то давайте о них и поговорим!

Как избежать ошибок при продвижении в социальных медиа и провести SMM-кампанию на «отлично»?!

Правильные цели

Главной ошибкой при старте SMM-кампании являются неправильно поставленные цели! Для начала необходимо ответить на ряд вопросов:

- Для кого Вы создаёте свои представительства в социальных сетях?

- Какие задачи они должны помочь Вам решить?

- Каких результатов хотите достичь?

- Какой контент будете публиковать? и т.п.

«Социальные сети – это не для нашей компании!»

Существуют компании, которые считают, что социальные сети не для них.
Да, действительно есть отрасли (например, контейнерные перевозки, заводы), в которых компаниям достаточно сложно создавать свои представительство в социальных медиа.
Но, конечно же, не стоит идти на поводу у трендов, а решить для себя, чего же Вы ждёте от продвижения. В данной ситуации я бы рекомендовала создавать сообщества для соискателей и студентов, то есть строить сильный HR-бренд. 

SuperJob («Почти каждая пятая компания ищет кандидатов в социальных сетях». 01.03.2012) провела исследование, по результатам которого выяснилось, что на сегодняшний день для поиска кандидатов социальные медиа используют 19% отечественных компаний. Ещё 11% организаций не только ищут, но и проверяют потенциальных сотрудников с помощью социальных интернет-сервисов.

По словам представителей этих компаний, личная страничка в социальных сетях может многое поведать о жизни человека, его интересах и моральных принципах.

Создаем и НЕ забываем!

Многие компании создают и забывают про свои интернет-представительства. Например, агентство решений «Арт Профит» создала свою страницу на VK и благополучно забыло про нее, последнее сообщение датируется аж 13 октября 2008 года.

А ведь социальные медиа подобны поисковой оптимизации в том, что Вы не можете просто сделать её и забыть. Если Вы хотите, чтобы клиенты, партнёры и соискатели остались с Вами, Вы должны развивать свой контент.

Работа в социальных сетях – это тяжёлая работа, но, если все сделано правильно, то это стоит затраченных усилий.

«SMM? Легко! Я же «завсегдатай» соцсетей…»

Еще одним заблуждение становится тот факт, что если Вы активно общаетесь в социальных сетях, то и с лёгкостью сможете провести SMM-компанию. На самом деле, для этого необходим опыт, время и силы, коммуникабельность и сообразительность. Доверившись специалисту, Вы сможете добиться поставленных целей: создадите хороший образ компании, повысите лояльность целевой аудитории. Ведь именно специалист знает о нюансах и особенностях площадок, разработает грамотную стратегию и реализует ее, получит наиболее эффективные результаты.

«Результат уже через месяц!». А в действительности?

Руководители многих компаний уверены, что если они начинают вести SMM-кампании, то результат они получат уже через месяц. К сожалению, это не так! О результатах работы и эффективности можно говорить только через 2-3 месяца после старта, ни в коем случае не раньше.

Также одним из решающих факторов является контент. Если он скучный (однообразные новости, отсутствие картинок, слишком явная реклама), то никто не будет его читать, и участники начнут покидать Ваши представительства в социальных медиа. Контент стоит наполнять в соответствии с целевой аудиторией, которая присутствует в данной социальной сети. Следовательно, он должен различаться.

Например, в компании Puma отмечают, что поздно обратили свое внимание на социальные медиа. Только после запуска вирусного видео на день святого Валентина в 2010г поняли всю силу социальных медиа. Ролик просмотрело 130 000 000 человек.

«Участники» - тоже люди. Уделите им внимание!

Ведя собственные представительства в социальных медиа, не стоит забывать о коммуникабельности! Когда в группе более 10 000 участников, на общение
с ними уходит много времени. Нужно помнить: участники - живые люди, и они требуют внимания. От компании требуется: отвечать на комментарии, благодарить за положительные отзывы, адекватно и конструктивно реагировать на отрицательные. Если перестать следить за активностью участников, то можно потерять потенциальных клиентов, партнёров, соискателей, а образ компании сделать непривлекательным.

Например, турфирма Carnival успешно продвигает свою бизнес-страницу на Facebook - задаёт много открытых вопросов на важные для пользователей темы. В одном из последних статусов компания спрашивала читателей, куда бы им хотелось отправиться и какой круизный порт они бы порекомендовали другу. Этот пост собрал 479 «лайков» и более 700 комментариев. «Мы - очень общительный бренд, - говорит Корридера. - Учитывая оригинальный характер наших круизов, лучший способ добиться желаемого - это прислушиваться к комментариям клиентов».

Можно привести ещё один пример: компания Jimmy Choo перешла в категорию лидеров в социальных сетях во многом благодаря рекламной кампании 2010 года, проведенной с помощью Foursquare. Сотни женщин бегали по всему Лондону, чтобы получить новую пару обуви. Компания использовала платформу для регистрации в различных модных местах с помощью Facebook и Twitter, и первый человек на каждом участке был награжден парой обуви. Около 4 000 человек приняли участие в погоне, которая была подхвачена онлайн СМИ. По оценкам компании продажи выросли на 33%.

Так что проанализируйте Ваш опыт работы в продвижении собственного бренда в социальных медиа, убедитесь, что не сделали ни одной из перечисленных ошибок. А если же это не так - исправляйте. Но в любом случае, рекомендую обращаться к профессионалам. Удачи!


Рейтинг 5, голосов 7

Комментарии

0 комментариев
Чтобы оставить комментарий, войдите на сайт через:
Или выберите имя:

Используйте для пароля только буквы латинского алфавита и цифры от 0 до 9. Длина пароля должна быть не менее шести символов.

Armen 26.07.2013 06:42
Ваш комментарий опровергает факт большой активности на автофорумах и страницах автомобильных брендов. Компьютеры - также очень активная тема в соцсетях.
Специалист "получит наиболее эффективные результаты" и сделает кампанию в целом БОЛЕЕ ЛУЧШЕ!
Марал Гаипова Алексей Михалыч 25.07.2012 11:22
Где это Вы нашли, Алексей Михалыч?)
Сергей Вишняков 25.07.2012 09:25
По комментариям - неожиданно капча выскочила с какой-то арабской вязью.
Марал Гаипова Сергей Вишняков 25.07.2012 09:30
Спасибо, Сергей. Будем разбираться.
Сергей Вишняков 24.07.2012 14:40
Эксперименты проводил мой сын (взрослый), но сейчас он за границей и приставать с распросами неинтересно. Тем более это было сделано не ради получения прибыли. Я в свое время также с тизерными сетями экспериментировал. Заказывал рекламу и смотрел кто приходит. В большинстве сетей до 94 процентов это были компьютеры у которых даже не было маусов. Здесь тоже самое. "Люди"(условно) что-то делают внутри соц.сети, но активность за пределы не распространяется. Какой от это...
Сергей Федюнин Сергей Вишняков 25.07.2012 11:03
Как они утверждают, в результате они получили ботов, которые пришли по таргетированной рекламе. Боты, к сожалению, остаются пока головной большую соц. сетей. Но, тем не менее, социальные сети борятся с фейковыми аккаунтами.

В Facebook, кстати, ботов намного меньше, чем в вк (если брать по сравнению с общим числом зарегистрированных пользователей).

Но это всё лирика в принципе, в целом хочется сказать, что не всё так трагично. Присоединяясь к комментарию Ольг...
Марал Гаипова Сергей Вишняков 25.07.2012 07:45
Сергей, проблема с комментариями на Лайкни была?
Сергей Вишняков 24.07.2012 14:00
Сергей, я про и говорю, что ставили эксперименты (туризм). Внутри соц. сети активность - ну вообще. Переходы на сайт - единицы. Получается, что вся говорильня и активность внутри соц. сети, но наружу никто не идет.
Владимир Андреев Сергей Вишняков 26.07.2012 03:47
Мы делали для клиентов страницу по туризму для отдельного города, и хотя у него был сайт, цели в переходах не было вообще, это ошибочный подход, клиент выбирали в соцсети, задавали вопросы по конкретным направлениям, звонили и приезжали в офис, покупали путевки. Очень хорошая эффективность, значительно выше чем с контекстной рекламы например. ...
Olga Babanina Сергей Вишняков 25.07.2012 08:14
Если никто не идет наружу - организовывать надо все в самой сети. Например, неплохо с этим справляется сообщество Cheap Trip в контакте - регулярно публикуют новые предложения + сделали отличное приложение trip hunter. У них кстати и сайта-то нет - ссылки ведут на сообщество в ЖЖ. Там конечно адъ и Израель, но народу вполне хватает группы в вк....
Сергей Федюнин Сергей Вишняков 24.07.2012 14:07
А скажите, сколько по времени проводилась компания?

И это только один из вопросов, вообще вопросов множество :) Можно взглянуть на сообщество?
Сергей Вишняков 24.07.2012 12:39
Эта тематика ограничена товарами ежедневного спроса (съел и опять хочу), подарками к текущему празднику и женскими делами для похудания(все худеют и я хочу), избавления (от всего) и омоложения (опять шаманизм). Большинство товаров люди покупают один раз в несколько лет и образовывать сообщества по дальнейшему обсуждению купленного (смесители, бензокосы, машины, компьютеры, регистраторы и тд) и тем более ежедневного кудахтанья по поводу купленного вряд л...
Olga Babanina Сергей Вишняков 25.07.2012 08:16
А эту проблему, на мой взгляд, может решить тематическое сообщество. Если газонокосилки - можно сделать сообщество, посвященное ландшафтному дизайну. Если смесители - посвященное хозяйству. И тихой сапой работать на узнаваемость+лояльность.
Сергей Федюнин Сергей Вишняков 24.07.2012 13:28
Шаманские тематики везде будут шаманскими :)

А то, что люди покупают на несколько лет, может подлежать, к примеру, модернизации (то есть дозакупке  комплектующих, а каких и какие лучше? Ответы как раз и можно найти в сообществах). Можно привести и другие примеры. И кудахтанье тут не причём.

А по поводу искусственности говорильни, ну тут уже от владельцев сообщества всё зависит, будут у них боты или живые люди. ...
Сергей Вишняков 24.07.2012 12:16
Дело в другом. Ко всему этому я отношусь как к шаманским танцам с бубнами для вызова дождя. Описывается куча параметров, но как итого для рекламодателя - хоть кто-то что-то купил ???
Сергей Федюнин Сергей Вишняков 24.07.2012 12:23
Да, покупают, и активно! Но в зависимости от тематики, конечно.  
Сергей Вишняков 24.07.2012 08:45
Мы все что-то готовим на кухне, но это не значит, что каждый из нас может работать поваром. В автосервисах у нас такие же специалисты работают. По принципу, раз я свои Жигули чиню, то и чужой Мерседес починю запросто.
Сергей Федюнин Сергей Вишняков 24.07.2012 08:49
Поэтому я и упомянул опыт, работу и желание учиться.
По поводу заблуждения, что, являясь завсегдатаем соц. сетей, можно эффективно провести SMM-компанию, согласен, но и согласитесь, что у человека, который является завсегдатаем соц. сетей, имеет опыт проведения компаний в соц. сетях и работает там, следит за тенденциями развития SMM и соц. сетей, всё же может проводить компании в социальных медиа, пусть и через череду проб и ошибок :)...

Будь в курсе

Главные новости, кейсы и статьи за месяц – у тебя в почте:

Отправляя форму, вы принимаете условия обработки персональных данных