Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 13 лайков
209 973
Всего лайков на сайте

SMM-провалы января

31 января 2014, 00:01 |  Марина Демина

Январь еще никогда таким не был. Стабильно пару раз в неделю в течение всего месяца находился повод перемыть кости лузерам SMM-отрасли. Скандалы сменялись, как кадры в кинофильме. Отличиться получилось и у российских, и у западных специалистов.

Не прибегая к оценочным суждениям, подведем итоги и вспомним самые яркие SMM-фейлы января.

KFC Армавир

Помните, что мы все обсуждали в первые рабочие дни после затяжных новогодних каникул? Этот искрометный ответ KFC Армавир, оставленный клиенту в группе во ВКонтакте.

По закону жанра официальный представитель бренда KFC не долго раздумывал, как работать с негативом, открестившись от группы, позорящей честь и достоинство великого бренда.

Андрей Лебедев, креативный директор интернет-агентства «Далее»:

Представители KFC поступили правильно в данном случае. Они указали, что группа KFC-Армавир не является официальным представительством бренда в Интернете и попросили прощения у всех, кого мог оскорбить стиль общения в том паблике. Кроме того, было заявлено, что идет разбирательство через администрацию ВКонтакте. Вообще, это хороший урок SMM-менеджерам бренда на будущее - работа с неофициальными сообществами в Интернете не менее важна, чем ведение своих проектов. Понятно, что влиять получится не на всех, но «неадекватов» можно отследить сразу.

Игры в Сочи 2014

Только стихли разговоры вокруг «проблемного» армавирского офиса KFC, как в SMM-среде появилась новая тема для обсуждения. На этот раз отличились специалисты, которые вели официальный Twitter-аккаунт «Игры в Сочи 2014». Сначала они опубликовали твит с фотографией эстафеты огня в Смоленске.

А через несколько часов вдруг поняли, что Смоленск – это вовсе не Смоленск, а Липецк! Старый твит удалили, новый опубликовали. Но СМИ все равно заметили ошибку.

Мультиварка.ру

Казалось бы, что может быть безобиднее, чем купить мультиварку в интернет-магазине. Так и решила поступить обычная сотрудница Федеральной службы судебных приставов Диана Алхасова после того, как ее старая мультиварка «испортилась». Она оформила заказ на сайте, а вечером получила звонок от менеджера магазина. Диана попросила работника интернет-магазина перезвонить утром, а через пять минут получила письмо об изменении статуса заказа.

Естественно, Диана решила поделиться скриншотом письма у себя в Facebook. Представители магазина довольно быстро среагировали. Виновные были наказаны, а злополучная мультиварка подарена.

Андрей Лебедев, «Далее»:

Извинение за несдержанного сотрудника и последующий подарок - самая простая и стандартная схема, используемая в таких ситуациях. В любом случае, репутационные потери нельзя назвать большими. Более того, сайт магазина несколько раз «прилег» из-за наплыва посетителей. Неудивительно, если некоторые заходы конвертировались в заказы мультиварок.

«Дождь»

Опросы считают хорошим методом вовлечения аудитории. Но только в случаях, когда вопросы тщательно продуманы. В противном случае опрос может выйти бренду боком. Как и случилось с телеканалом «Дождь». Разместив неоднозначный вопрос на сайте и в Twitter-аккаунте, компания спровоцировала волну негатива в свой адрес.

Опрос был удален, но спасать ситуацию было уже поздно.

Андрей Лебедев, «Далее»:

Самая странная история. Не понятно, кто и как согласовывал и утверждал размещение этого опроса? Вообще, эта история уже обросла рядом толкований, самое интересное из них: спланированная акция для повышения количества подписчиков среди лояльной аудитории. Те, кто не любил «Дождь», так его и не любят, а те, кто не испытывал негатива к каналу ранее - резко побежали покупать годовые подписки и футболки (сеть уже полна групп с названием «Поддержи Дождь!»). Отключения в кабельных сетях то подтверждаются, то опровергаются. Однако в плане PR, пусть даже вот такого «невеселого», о «Дожде» узнают люди, которые никогда бы услышали об этом «при прочих равных».

Вести.ру

Вести.ру решили почтить 90-летие со дня смерти Ленина, сделав подборку высказываний великих людей о «вожде мирового пролетариата». Среди цитат Уинстона Черчилля, Махатмы Ганди, Альберта Эйнштейна, Николая Рериха, Сергея Есенина оказалось и высказывание Йозефа Геббельса, министра пропаганды Третьего Рейха.

Почему последнего причислили к «великим»? Приблизительно таким вопросом задались подписчики Вестей.ру в соцсетях. А что же Вести? Пост с цитатой Геббельса удалили, SMM-редакцию уволили в полном составе.

Андрей Лебедев, «Далее»:

Классический пример с поговоркой про дорогу в ад. Хотели сделать хороший тематический пост «по случаю», но обратились не к тем «экспертам». Увольнение всей SMM-редакции шаг, скорее, эмоциональный. Главный вопрос: какие выводы сделают из этого фейла? Налицо проблемы не с рядовыми SMM-щиками. Кто-то же утверждает посты, согласовывает контентный план? Почему все эти звенья пропустили такой момент? Очень похоже, что в данном случае нашли крайних и «под шумок» скрыли собственный прокол или просто пренебрежение обязанностями.

Афиша.Еда

Вы не любите козликов? Да вы просто не умеете их готовить, посчитали сотрудники «Афиша.Еда» и опубликовали в Facebook рецепт козленка в молоке, сопроводив пост нелицеприятной фотографией и текстом: «Козленок легко помещается в стандартную домашнюю духовку, особенно, если связать ему ноги».

Одно дело – есть мясо, и совсем другое – видеть несчастное убитое животное со связанными ногами. Одни читатели возмущались и отписывались от сообщества, другие не увидели в фотографии ничего страшного. Сами представители «Афиши» не только не удалили пост, но и потроллили читателей в комментариях.

И не только в комментариях.

А как у них?

Думаете, только в России SMM суров и провален? Западные SMM-щики тоже не застрахованы от фейлов. В январе многих подвело плохое знание истории родных Соединенных Штатов. А точнее, непонимание, чему посвящен федеральный праздник в честь памяти Мартина Лютера Кинга. Некоторые посчитали, что это отличный день для продвижения своих товаров.

#MLK

Никто и не догадывался, что борец за права и расовое равенство был так заинтересован в продаже товаров. И очень любил яблони и велосипеды. Хорошо, что бренды рассказали об этом в праздничный день.

Мартин Лютер Кинг любил яблони! Вы знали, что WA производит 58% яблок, выращенных в США?

В день Мартина Лютера Кинга катайтесь на велосипеде, как он.

А еще Мартина Лютера Кинга интересовал бизнес. Предприниматели - вот о ком должны думать жители США в этот день.

7 уроков от Мартина Лютера Кинга для предпринимателей.

Но больше всех в праздник отличился, пожалуй, PornHubсайт с видео для взрослых.

С днем Мартина Лютера Кинга. В честь его смерти смотрите сегодня видео в категории «Черные», - гласил твит.

Ситуация развивалась по стандартному сценарию: непродуманный твит, шквал критики, запоздалые неуместные извинения.

Извините: Мартин Лютер Кинг хотел бы, чтобы все смотрели сегодня видео категории «Межрасовый секс».

RTE

Прославился в январе и ирландский медийный гигант RTE (радио и телевидение). Скандал случился на фоне твита:

Можно ли излечить геев, чтобы они перестали быть геями? Слушайте в пятницу 17 января новый выпуск God Slot.

Неизбежный поток критики и негодования был обеспечен. Бренд поначалу пререкался, потом принес извинения, и в итоге по-тихому удалил злополучный твит. Правда, ситуацию это не спасло. Подписчики заметили пропажу, что вызвало еще большую волну возмущения и критики.

Хотите делать SMM? Хорошенько подумайте, прежде чем что-то публиковать в социальных сетях. Пост через некоторое время забудется, а осадочек останется. 


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
12 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • John
    1
    комментарий
    0
    читателей
    John
    больше года назад
    Гёббельс - Великий человек!
    +
    1
    -
    Ответить
  • Антон Макеев
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Антон Макеев
    больше года назад
    Какие-то ваши фейлы частью не фейловые. KFC фейл? У вас либо с оценочными суждениями беда, либо с чувством юмора. Такое чувство что этот ваш Андрей Лебедев главный специалист по унылым постам. Сколько лайков в среднем собирают его посты? От двух до трех?
    Этот пост KFC 100% самое грандиозное, что было с ними в ру-сегменте за всю их историю (вообще то они тут кому нужны?). И в 99% случаев он был воспринят позитивно. Оправдываться в официальном ключе, самое дебильное что м...
    Какие-то ваши фейлы частью не фейловые. KFC фейл? У вас либо с оценочными суждениями беда, либо с чувством юмора. Такое чувство что этот ваш Андрей Лебедев главный специалист по унылым постам. Сколько лайков в среднем собирают его посты? От двух до трех?
    Этот пост KFC 100% самое грандиозное, что было с ними в ру-сегменте за всю их историю (вообще то они тут кому нужны?). И в 99% случаев он был воспринят позитивно. Оправдываться в официальном ключе, самое дебильное что можно придумать.
    "Дождь" - это не фейл компании, а фейл режима. У нас есть три запретных темы: православие, ВОВ и Олимпиада. С тем же успехом можно было разместить опрос "Можно ли было провести Олимпиаду за половину сметы?" и получить тот же самый результат. С Вестями ситуация такая же. "Дедываивали!1адин" чо.
    +
    -1
    -
    Ответить
  • Марина
    больше года назад
    Афиша.Еда - это главный эпик вин января. Приобрели они подписчиков на том посте гораздо больше, чем потеряли, не говоря уже о росте вовлечения аудитории. И комментарии от них просто жгли напалмом, такой чистый сарказм... там три девочки замуж за их сммщика просились. Я это мнение разделяю)...
    Афиша.Еда - это главный эпик вин января. Приобрели они подписчиков на том посте гораздо больше, чем потеряли, не говоря уже о росте вовлечения аудитории. И комментарии от них просто жгли напалмом, такой чистый сарказм... там три девочки замуж за их сммщика просились. Я это мнение разделяю)
    +
    9
    -
    Ответить
  • Ксения Вигандт
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Ксения Вигандт
    больше года назад
    В вашу коллекцию
    +
    8
    -
    Ответить
  • Эдуард Фридман
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Эдуард Фридман
    больше года назад
    @Марина Демина, добавьте пожста еще fail про LEGO
    [censored] Минет за LEGO
    +
    1
    -
    Ответить
    • Марина Демина
      7
      комментариев
      0
      читателей
      На наш взгляд, в данном случае фейла со стороны SMM-отдела компании Лего не было. Актриса захотела провести конкурс от своего личного имени. Вряд ли ее цель состояла в том, чтобы сделать популярнее Лего. Скорее всего она просто хотела попиариться за счет такой вот оригинальной акции. Адвокаты компании, которая производит товары для детей, вполне благоразумно ей это запретили . ...
      На наш взгляд, в данном случае фейла со стороны SMM-отдела компании Лего не было. Актриса захотела провести конкурс от своего личного имени. Вряд ли ее цель состояла в том, чтобы сделать популярнее Лего. Скорее всего она просто хотела попиариться за счет такой вот оригинальной акции. Адвокаты компании, которая производит товары для детей, вполне благоразумно ей это запретили .
      +
      1
      -
      Ответить
  • Иван
    больше года назад
    Я бы съел козленка. И даже наверное приготовил. И даже наверное забил. И даже наверное кормил бы его.
    +
    3
    -
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Кейс Дождя я бы отнес к фейлу пацреотов и гос органов. Опрос можно посчитать каким угодно циничным и неуместным, но проводить гос проверки и отключать от вещания - квасной патриотизм в действии.
    +
    2
    -
    Ответить
    • Илья Рабченок
      5
      комментариев
      0
      читателей
      Илья Рабченок
      Гость
      больше года назад
      Дождь о*уел такие опросы выкладывать. Это нечто вроде опроса - "Надо ли отдать сотрудников дождя на опыты, чтобы они больше не портили эфир своей желчью?"
      +
      -1
      -
      Ответить
      • Alex Sulimov
        1
        комментарий
        0
        читателей
        Alex Sulimov
        Илья Рабченок
        больше года назад
        Это тоже нормальный вопрос.
        Как писал Роберт Линд, Сократ задавал столько вопросов, что вышедшие из терпения афиняне заставили его выпить яд - Вы тоже хотите убивать людей за их вопросы?
        Если задается вопрос, это не значит, что человек хочет кого-то оскорбить или унизить. Я родился и живу в городе на Неве, на Пискаревском кладбище лежат мои родственники и да, мне больно от этого вопроса, но я готов говорить о блокаде.
        Не с пеной у рта запрещать кому-то обсуждать эту тему и...
        Это тоже нормальный вопрос.
        Как писал Роберт Линд, Сократ задавал столько вопросов, что вышедшие из терпения афиняне заставили его выпить яд - Вы тоже хотите убивать людей за их вопросы?
        Если задается вопрос, это не значит, что человек хочет кого-то оскорбить или унизить. Я родился и живу в городе на Неве, на Пискаревском кладбище лежат мои родственники и да, мне больно от этого вопроса, но я готов говорить о блокаде.
        Не с пеной у рта запрещать кому-то обсуждать эту тему и табуировать ее, а помнить о подвиге Ленинграда и сделать так, чтобы подобных вопросов не поднималось.
        +
        1
        -
        Ответить
  • Стас
    больше года назад
    Afisha-eda, лови пять! От души!
    +
    10
    -
    Ответить
  • Гость
    больше года назад
    Не думаю, что кейс Афиши можно отнести к фейлам. У них шквал новых подписчиков.
    А порнхаб повеселили. Черный юмор )
    +
    9
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Геннадий Кожемякин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Геннадий Кожемякин - Вопросы поставлены правильно, но ответы вялые
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
Спасибо, что живой: как написать интересный пост для SMM
Анна Шумилкина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Шумилкина - Спасибо за отзыв, Анастасия. Да, прямые эфиры - это сила. Главное - вовремя о них сообщать подписчикам)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх