До конца 2012г. осталось всего 4 месяца. Как закончит этот год отрасль SMM? Здесь собраны мнения и прогнозы и российских экспертов относительно развития сферы SMM в 2012г. Что уже сбылось, а чему не суждено сбыться никогда?
SMM растворяется в маркетинге
Любые стратегии по продвижению бренда обязательно включают в себя SMM-маркетинг. Социальные медиа перестают быть отдельной сферой, а все больше становятся неотъемлемой частью маркетинга.
Прежде всего, западные прогнозы – это западные прогнозы. То, что прогнозируется за рубежом, к сожалению, будет обладать актуальностью в России через год-два. Вряд ли раньше, - считает Ярослав Романов, редактор департамента SMM Ingate Digital Agency. -
Что касается непосредственно растворения SMM в маркетинге: вряд ли в РФ это случится в 2012 году, хотя тенденции ведут именно к этому. Все больше и больше компаний открывают для себя насущную необходимость работы в социальных сетях. Если уж не с точки зрения повышения продаж (что вообще сомнительно), то с точки зрения взращивания лояльной аудитории – точно. При этом компании в России, даже осознавая необходимость в SMM, пока не готовы к серьезным тратам (исключения лишь подтверждают это правило) на подобные проекты.
Пользователи пойдут за поддержкой в социальные сети
Пользователи все чаще будут обращаться к брендам через социальные сети, сообщать о своих проблемах. Однако компаниям стоит стремиться к тому, чтобы сообщества не превращались в центр поддержки клиентов.
Константин Максимюк, совладелец компании «Новый интернет», автор книги «Новый интернет для бизнеса»:
Во-первых, идут они к этому уже лет пять (а если вспомнить форумы, которые еще очень даже живы, то и все десять), и я лично помогаю компаниям реагировать на эти запросы те самые пять лет. Реальный тренд в том, что сейчас динамика роста идет за счет новых пользователей соцсетей – те кто там более-менее давно и плотно, часто сталкиваются с тем, что с ними работают в их среде, что не может не радовать. Во-вторых, утверждение, что компаниям нужно стремиться, чтобы их страницы не становились ЦПК, несколько странновато. Вообще компаниям нужно стремиться к тому, чтобы делать продукты и услуги, которые минимизируют необходимость поддержки. Обычно у тех, кто делают хорошие продукты получается это лучше, чем у тех, кто халтурит. А сообщества неизбежно становятся книгой жалоб, и если этого бояться – лучше вообще не высовываться в соцсети.
Социальные медиа начнут влиять на продажи
Перед тем, как принять решение о покупке, пользователи все чаще будут обращаться к социальным сетям, изучать предложения бренда, дополненные реальным мнением потребителей в форме комментариев и отзывов.
Владислав Вовк, коммерческий директор интернет-агентства «Далее»:
Социальные медиа влияют, всегда влияли и будут влиять на продажи. Главный вопрос в том, как точно измерить это влияние и насколько оно существенно. Бренд-менеджеры мечтают о системах аналитики, связывающих активность потребителей в социальных медиа и их покупки в торговых точках. Но пока большинство брендов ограничиваются такими простыми инструментами. Таким образом, 2012 год станет годом аналитики в социальных медиа. Анализом той пресловутой Big Data, о которой пишут в каждой второй статье на Techcrunch'е. Также бренды будут чаще интегрировать отзывы клиентов в социальных сетях в описания продуктов на сайте.
Бюджеты на социальные медиа вырастут
Большинство компаний увеличат бюджеты на социальные медиа. Часть затрат пойдет на развитие корпоративных блогов, остальное - на крупные социальные сети.
Ярослав Романов, редактор департамента SMM Ingate Digital Agency:
Бюджеты, безусловно, вырастут. Причем в России они уже растут, хотя и потихоньку. Это, опять-таки, связано с осознанием компаниями необходимости (той или иной) в SMM. Затраты в России – вряд ли будут носить такой же характер. Прежде всего потому, что корпоративные блоги как инструмент не слишком понятны отечественным компаниям. Российский бизнес любит крупнейшие социальные сети – это факт. Ну а что касается западных компаний – тут тоже все неоднозначно и вот почему: корпоративные блоги как инструмент тут понятны и используются. Однако тренд на это был на пике года два-три тому назад. Инструмент хороший, но несравнимый с мощью социальных сетей.
Специалисты научатся измерять ROI в социальных медиа
ROI в социальных медиа – горячо обсуждаемая тема, однако, как показывают исследования, только половина маркетологов измеряют результаты. Увеличение бюджетов на SMM означает в том числе и то, что клиенты захотят увидеть отчеты с результатами. Специалистам придется выработать составляющие, которые можно оценить и представить в отчетах.
Константин Максимюк, совладелец компании «Новый интернет», автор книги «Новый интернет для бизнеса»:
Специалисты никогда не научатся измерять ROI, потому что это невозможно. Ни один из видов коммуникаций достоверно не измеряет ROI, и мне непонятно, почему вдруг именно к соцмедиа нужно предъявлять такие требования. На продажи влияет 4P, как известно, и promo здесь далеко не первый фактор. Другое дело KPI и их связь с продажами – здесь у нас действительно с каждым годом все лучше и лучше, ибо среда позволяет отслеживать очень многие факторы. Но не более того.
Отказ от рекламы в пользу интересного контента
Продвижение в соцсетях немыслимо без создания качественного контента, которым хотелось бы поделиться. В отдельных случаях бюджеты на развитие сообществ бренда в социальных медиа могут превышать бюджеты на рекламу. Часть компаний даже откажется от рекламы в пользу SMM.
Наталия Курбатова, генеральный директор Growth:
Продвижение в соцсетях требует учитывать реальную, не придуманную медийными концепциями аудиторию, создавать пространство, где люди могут говорить о себе. Это действительно во многом происходит с помощью контента. Однако я не уверена, что бренды уже готовы перестроить отношения с аудиторией. Пока это скорее мечта SMM специалистов.
Все больше пользователей используют соцсети через мобильные устройства
Распространение контента в реальном времени все чаще становится нормой. Расшаривание контента real-time напрямую связано с мобильными устройствами. Число мобильных пользователей соцсетей заметно возрастет.
Рост социальных игр
Игровые приложения в социальных сетях показывают хороший рост. В связи с этим бренды присматриваются к таким инструментам продвижения, как реклама в играх и создание своих игр для соцсетей. С ростом мобильных пользователей в социальных сетях начнут появляться игры, в которые можно играть с мобильных устройств.
Владислав Вовк, коммерческий директор интернет-агентства «Далее»:
С одной стороны, в России и СНГ проходит огромное количество конференций и мероприятий, посвященных играм, есть кейсы типа Урасиба, есть и специализированные агентства, продающие рекламу в играх. С другой стороны, у Zynga драматически падают акции. Похоже, это говорит о том, что западный рынок уже не верит в заоблачные перспективы социальных игр. Не верю в них и я. На мой взгляд, это сильно перегретый рынок и взрывного роста уже не будет. Скоро интерес к игровым приложениям спадет и их будут рассматривать как еще одну рекламную площадку, учитывая все ее минусы и плюсы.
Facebook перешагнет отметку в 1 млрд. пользователей
К концу 2012г. крупнейшая социальная сеть в мире поставит новый рекорд. Количество пользователей Facebook перевалит за миллиард.
Наталия Курбатова, генеральный директор Growth:
Не знаю, стоит ли такая цель перед Цукербергом, но если стоит – достичь её можно. Все понимают, что аудитория любой соцсети частично фейковая и рост аудитории предполагает и рост ботов тоже. Эти процессы можно стимулировать, можно сглаживать. Но после IPO привлекательность Facebook определяется уже не количеством пользователей, а стоимостью акций. На стоимость акций будет влиять рост рекламодателей, теперь Facebook об этом надо думать.
