Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 0 лайков
192 516
Всего лайков на сайте

Coca-Cola: маркетинг в реальном времени

27 ноября 2014, 10:01 |  Жанна Рожкова

Coca-Cola — это не просто один из самых популярных брендов в мире. Это один из самых часто упоминаемых и обсуждаемых брендов в мире, в том числе в социальных сетях. Что является одновременно и отличной возможностью для коммуникаций, и большой проблемой с точки зрения своевременного взаимодействия с пользователями.

На конференции SMX Social Media Marketing 2014, Джен Миллер (Jen Miller), директор по SMM-стратегии Coca-Cola, рассказала о проекте компании под названием Hub Network, цель которого — помочь товарным брендам Coca-Cola и ее огромной команде маркетологов в использовании событий в реальном времени.


Сложности мировых брендов

Пользователи социальных сетей положительно принимают и реагируют на кампании Coca-Cola. Но каждый раз генерируется огромное число упоминаний бренда, обсуждений, фотографий с продукцией бренда, но без соответствующего тега. И Coca-Cola не может просто оставлять их в стороне — бренд не только разочарует пользователей, но и потеряет важные данные, которые можно было бы использовать для улучшения продуктов и увеличения эффективности будущих маркетинговых кампаний. Кроме того, возможность отслеживать и анализировать пользовательские ответы позволяет ловко вносить изменения в текущие рекламные кампании.


Hub Network: Слушай — Анализируй — Вовлекай

Бренд Coca-Cola упоминается более 35 раз за 1 минуту — и это только на английском языке. Очевидно, что бренду было необходимо серьезно отнестись к упоминаниям в социальных медиа, поэтому было решено инвестировать в новые технологии и методы.

Решение: Hub Network, специальная команда и контрольный центр, которые призваны решить задачи бренда — иметь возможность слушать пользователей, затем анализировать, и наконец, взаимодействовать в реальном времени.

Hub Network поддерживает более 2 тысяч маркетологов бренда — предоставляет им данные, идеи для создания или изменения кампаний. Также команда анализирует обсуждения вокруг бренда, чтобы оперативно отслеживать и решать все проблемы. Получаемый фидбэк позволяет бренду создавать еще более эффективные кампании в будущем.


Наука + Искусство + Сообщество

Перед Hub Network стоят три задачи:

  1. Сопоставительный анализ данных для понимания и действий
  2. Создание визуального контента и инсайты — например, способность распознать расшаренный логотип, на котором нет тегов.
  3. Измерение связанного сообщества.

«Скорость — козырь превосходства» — лозунг команды Hub Network. Быстрая реакция и понимание, в каких ситуациях можно высказаться, а в каких — остаться в стороне, позволяет бренду не ждать «идеальной обстановки» для общения с пользователями, а быстро реагировать на обсуждения.

Каждые 15-60 минут команда проверяет и анализирует тренды, актуальные обсуждения и упоминания, чтобы выявить те, которые можно использовать в своей маркетинговой стратегии прямо сейчас.

В качестве примера проворства бренда можно привести следующую ситуацию — в течение нескольких минут после того, как «selfie» было объявлено словом года, команда Hub Network уже предложила маркетологам идеи для кампаний.

1.jpg

2.jpg

Однако команда Hub Network работает не только над быстрыми ответами, но и заранее продумывает кампании к событиям, которые могут стать вирусными.

Как, например, в рекламе #americaisbeautiful, подготовленной для Суперкубка, бренд экспериментирует с несколькими, возможно, противоречивыми темами — например, в качестве героев выступает однополая пара. Для подобных кампаний Hub Network заранее планирует посев контента и оценку ответов.

Но в данном случае реклама подняла неожиданное обсуждение: пользователей «оскорбила» песня, исполненная на разных языках, этническая принадлежность участников ролика также вызвала вопросы.

3.png

Благодаря развитым технологиям Hub Network, бренд смог быстро увидеть, в какие обсуждения стоит вмешаться, а когда ему лучше отойти в сторону и дать высказаться сообществу. Что помогло кампании из провальной превратиться в успешную — фанаты бренда активно поддержали кампанию, сгенерировав огромное количество контента в сети.

4.png

В качестве бонуса, данные, собранные после Суперкубка, помогли Coca-Cola увидеть, как лучше адаптировать кампанию к Олимпийским играм в Сочи.

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
Места знать надо, или В чем сила геотегов
Иван Залой
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Иван Залой - Вот и чекинься в друзей... Стоит кнопку нажать, как грабитель к тебе в квартиру завалится. Как жить-то теперь?...
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
19
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
232
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволит владельцам контента получать доход от украденных у них видео
Алексей Наталушко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Алексей Наталушко - Отличная новость! Надеюсь видео-маркетинг, с помощью данных манипуляций выйдет на качественно новый уровень
ShadowBan в Instagram – как выйти из тени (инструкция по выживанию)
Алексей Ткачук
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Алексей Ткачук - Лайкни, ваши партнёры (ИКРА и т.д.) нормально спят, когда вы партнёрским материалом ставите статью о мифологии, проплаченную сервисом для накруток?
Исследование: как российские подростки проводят время в интернете?
Антон Степанов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Антон Степанов - Поколение Y совсем не интересуется обучением и образованием?
Facebook объявил о запуске двух новых инструментов для таргетинга
Михаил Афанасьев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Афанасьев - Огонь! Но, что делать если не ведешь клиента на сайт, а весь цикл в социальных сетях?
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх