Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 10 лайков
225 057
Всего лайков на сайте

Coca-Cola: маркетинг в реальном времени

27 ноября 2014, 10:01 |  Жанна Рожкова

Coca-Cola — это не просто один из самых популярных брендов в мире. Это один из самых часто упоминаемых и обсуждаемых брендов в мире, в том числе в социальных сетях. Что является одновременно и отличной возможностью для коммуникаций, и большой проблемой с точки зрения своевременного взаимодействия с пользователями.

На конференции SMX Social Media Marketing 2014, Джен Миллер (Jen Miller), директор по SMM-стратегии Coca-Cola, рассказала о проекте компании под названием Hub Network, цель которого — помочь товарным брендам Coca-Cola и ее огромной команде маркетологов в использовании событий в реальном времени.


Сложности мировых брендов

Пользователи социальных сетей положительно принимают и реагируют на кампании Coca-Cola. Но каждый раз генерируется огромное число упоминаний бренда, обсуждений, фотографий с продукцией бренда, но без соответствующего тега. И Coca-Cola не может просто оставлять их в стороне — бренд не только разочарует пользователей, но и потеряет важные данные, которые можно было бы использовать для улучшения продуктов и увеличения эффективности будущих маркетинговых кампаний. Кроме того, возможность отслеживать и анализировать пользовательские ответы позволяет ловко вносить изменения в текущие рекламные кампании.


Hub Network: Слушай — Анализируй — Вовлекай

Бренд Coca-Cola упоминается более 35 раз за 1 минуту — и это только на английском языке. Очевидно, что бренду было необходимо серьезно отнестись к упоминаниям в социальных медиа, поэтому было решено инвестировать в новые технологии и методы.

Решение: Hub Network, специальная команда и контрольный центр, которые призваны решить задачи бренда — иметь возможность слушать пользователей, затем анализировать, и наконец, взаимодействовать в реальном времени.

Hub Network поддерживает более 2 тысяч маркетологов бренда — предоставляет им данные, идеи для создания или изменения кампаний. Также команда анализирует обсуждения вокруг бренда, чтобы оперативно отслеживать и решать все проблемы. Получаемый фидбэк позволяет бренду создавать еще более эффективные кампании в будущем.


Наука + Искусство + Сообщество

Перед Hub Network стоят три задачи:

  1. Сопоставительный анализ данных для понимания и действий
  2. Создание визуального контента и инсайты — например, способность распознать расшаренный логотип, на котором нет тегов.
  3. Измерение связанного сообщества.

«Скорость — козырь превосходства» — лозунг команды Hub Network. Быстрая реакция и понимание, в каких ситуациях можно высказаться, а в каких — остаться в стороне, позволяет бренду не ждать «идеальной обстановки» для общения с пользователями, а быстро реагировать на обсуждения.

Каждые 15-60 минут команда проверяет и анализирует тренды, актуальные обсуждения и упоминания, чтобы выявить те, которые можно использовать в своей маркетинговой стратегии прямо сейчас.

В качестве примера проворства бренда можно привести следующую ситуацию — в течение нескольких минут после того, как «selfie» было объявлено словом года, команда Hub Network уже предложила маркетологам идеи для кампаний.

1.jpg

2.jpg

Однако команда Hub Network работает не только над быстрыми ответами, но и заранее продумывает кампании к событиям, которые могут стать вирусными.

Как, например, в рекламе #americaisbeautiful, подготовленной для Суперкубка, бренд экспериментирует с несколькими, возможно, противоречивыми темами — например, в качестве героев выступает однополая пара. Для подобных кампаний Hub Network заранее планирует посев контента и оценку ответов.

Но в данном случае реклама подняла неожиданное обсуждение: пользователей «оскорбила» песня, исполненная на разных языках, этническая принадлежность участников ролика также вызвала вопросы.

3.png

Благодаря развитым технологиям Hub Network, бренд смог быстро увидеть, в какие обсуждения стоит вмешаться, а когда ему лучше отойти в сторону и дать высказаться сообществу. Что помогло кампании из провальной превратиться в успешную — фанаты бренда активно поддержали кампанию, сгенерировав огромное количество контента в сети.

4.png

В качестве бонуса, данные, собранные после Суперкубка, помогли Coca-Cola увидеть, как лучше адаптировать кампанию к Олимпийским играм в Сочи.

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Кейс: как мы продавали газгольдеры за 150 тысяч рублей через Facebook
Натали Ямская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Натали Ямская - Вы правы, там должно быть 742 руб! Спасибо огромное, что заметили ошибку - исправим, обсчитались немного :)
Два новых хардфорка – Bitcoin Candy и World Bitcoin
Елизавета Лосева
94
комментария
0
читателей
Полный профиль
Елизавета Лосева - Спасибо за внимательность, поправили!)
Instagram тестирует приложение для обмена сообщениями
Zemno Zemno
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Zemno Zemno - Вот тут по данной новости более подробно: https://seofuck.ru/direct-from-instagram/
«Одноклассники» запускают витрину товаров и услуг
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - не удивительно. когда то и ок надо монетизировать по полной. У меня с групп доход)
Хакеры украли $70 млн из кошелька сервиса майнинга NiceHash
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Ой скоро ни один биток без налоговой не перейдет. сто процентов прикроют... В РФ живем)))
Маркетинг в WhatsApp: как это делать
Виктория Анисимова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Виктория Анисимова - Интересно, спасибо) А можете подсказать как объединить имеющиеся номера и добавить их в группу приложения? Не вручную ведь сохранять контакты...
ВК меняет порядок размещения рекламных записей в сообществах
Александр Холостов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Холостов - Лучше бы не выкатывали... Выкатили, а ничерта не работает. Ошибка на ошибке, ничего не работает, а в ТОПе сообщества с самым дешевым CPM, где контент, мягко говоря, самого низкого качества. А подобрать группу с нормальным контентом, где можно опубликовать нормальный бренд, достаточно сложно. Надеюсь всё починят и доведут до ума, подбираются сообщества неплохо в плане адекватности по CPM, однако функционал совсем не продуман и неудобен.
Новый алгоритм FB ударит по рекламодателям?
Оксана Морская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оксана Морская - Не удивительно! Я как рекламщих конечно хочу чтобы рекламу видели чаще, но как пользователя меня это очень напрягает. Золотая середина - показывать то что действительно пользуется популярностью
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх