Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 3 лайков
204 718
Всего лайков на сайте

Мобильное приложение по просьбам трудящихся

29 апреля 2013, 00:38 |  Олег Григоришин, PR-менеджер Foodpanda

«Социальные сети нужно использовать, прежде всего, для общения со своей аудиторией», - считают в компании «Foodpanda», и у них на это есть основания. 

Вместо эпиграфа

Сервис доставки еды «Foodpanda» пришел на рынок России в декабре 2012 года. Как часть глобального проекта, популярного во многих странах мира, компания принесла с собою методы и стратегии успешного продвижения, показавшие результаты.

Компания «Foodpanda» работает в 27 странах мира. Ее клиентская аудитория превышает 3 миллиона человек. Более 15 000 ресторанов и кафе являются партнерами «Foodpanda» по всему миру при штате работников всего 500 человек. 

Foodpanda.jpg

Задачи

В самом начале перед русской командой встала задача - максимально адаптировать проект под нужды локального потребителя. Дела пошли неплохо. К моменту запуска мобильного приложения, которое состоялось в марте, сайт проекта посетили 300 тысяч уникальных пользователей. Средний ежемесячный прирост посетителей к марту в среднем составил 150 %. Понятно, что расти с нуля проще всего. Однако уже к этому моменту стало ясно, что спрос на доставку еды в России есть.

Между тем, команда проекта к марту пришла к однозначному выводу – «Foodpanda» теряет часть аудитории, которые предпочитают использовать мобильные приложения для заказа еды!

Поводами к этому послужили:

· накопленный опыт продвижения «Foodpanda» в других странах;

· интенсивный рост рынка мобильных приложений в России за последний год (взять хотя бы исследования компании «J’son & Partners Consulting»);

· просьбы клиентов.

О чем говорят клиенты в социальных сетях

Дело в том, что вместе с запуском самого сервиса в декабре, компания увеличила свое присутствие в популярных социальных сетях «ВКонтакте» и «Facebook». Активно привлекая пользователей на эти ресурсы, маркетологи «Foodpanda» преследовали две цели - первичное знакомство аудитории с брендом и привлечение максимального числа пользователей. К моменту написания статьи 2144 человека состояли в официальной группе в «Facebook» и 1177 в «Vkontakte». Однако, социальные сети дали проекту больше, чем просто продвижение бренда. Помимо всего прочего, паблики помогли получить обратную связь от пользователей. Так, в среднем было получено более 50 сообщений с просьбой сделать сервис мобильным. Это и послужило главной причиной запуска мобильного приложения в марте.

фудпанда.jpg

Запуск мобильного приложения

Мобильный вариант сервиса «Foodpanda» увидел свет 4 марта. Релиз состоялся на платформах Android и iOS. В первые же дни появились отзывы пользователей. Были негативные, но преобладали позитивные. Для команды была важна обратная связь, ведь именно благодаря ней «Foodpanda» стала мобильной.

foodpanda_press-picture_v1.jpg

Следующей задачей для маркетологов стало продвижение. В первую неделю, когда информация о новом приложении была только на сайте компании и в социальных сетях, а бюджет основной промо компании еще утверждался, приложение установило 100 человек. Учитывая количество просьб от клиентов компании о запуске мобильного сервиса и аудитории публичных страниц в социальных сетях, эта цифра был поразительно мала.

Таким образом, на 11 марта - спустя неделю после запуска мобильного приложения, сложилась следующая ситуация:

· Наличие мобильного приложения «Foodpanda.

· Наличие большой и активной аудитории интернет-сервиса.

· Feedback от пользователей с предложением о внедрении мобильного сервиса.

· Небольшое количество установок.

Продвижение

Отдел маркетинга понимал, что небольшие цифры спустя 7 дней после запуска могут быть связаны с отсутствием рекламы. Ведь 92 из 100 установок были сделаны с мобильной версии сайта.

12 марта началась рекламная компания мобильного приложения:

· Email рассылка;

· СМС рассылка;

· Реклама в сетях мобильной рекламы (с помощью сервисов «Applovin» и «Revmob»).

Итоги

К концу недели, на 15 марта, было зафиксировано 472 установки с рекламы и 320 бесплатных установок. Еще через неделю - 503 пользователя установили приложение, перейдя по рекламе и 1654 - естественным путем. 16 апреля, спустя 6 недель после запуска, приложение «Foodpanda» вошла в ТОП 5 приложений категории «Еда и напитки» на платформе iOS и вышла на лидирующие позиции по запросу «доставка еды» на платформе Android. На 16 апреля было зарегистрировано 578 платных и 4424 бесплатных установок. Из них 219 пользователей воспользовались сервисом. При этом совокупный бюджет рекламной компании не превысил 20 000 рублей.

slide.jpg

Хороший пример того, как нужно использовать социальные сети для общения с клиентами и оперативно реагировать на их предложения.

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
17
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
Как не пропускать комментарии своих клиентов в Instagram? Обзор сервиса Starcomment.ru
Vitaliy Hee
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Vitaliy Hee - По многочисленным просьбам увеличен тестовый период! Теперь сервис можно тестировать в течении 5 дней.
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
251
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Array
(
    [AREA_FILE_SHOW] => sect
    [AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [EDIT_TEMPLATE] => sect_inc.php
    [~AREA_FILE_SHOW] => sect
    [~AREA_FILE_SUFFIX] => right_022013
    [~AREA_FILE_RECURSIVE] => Y
    [~EDIT_TEMPLATE] => 
    [CACHE_TYPE] => A
)
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх