Ведение Twitter-аккаунта может стать настоящей проблемой для брендов. С одной стороны не хочется без конца навязывать пользователям рекламу своих продуктов и услуг. С другой стороны, остроумные и веселые твиты (к примеру, на жалобы пользователей), конечно, могут положительно сказаться на PR-кампании, но в тоже время есть риск прослыть легкомысленной компанией, несерьезно воспринимающей своих читателей. Знакомая дилемма? Тогда поближе к Twitter-аккаунтами популярных брендов. Они ловко сочетают юмор, рекламу и фан, без ущерба собственной репутации. Кстати, обратите внимание на оформление аккаунтов, некоторые из них очень хороши.
Arena Flowers
Основная деятельность компании – доставка цветов. Однако, имея хорошо развитый твит-аккаунт, не заинтересована в публикации рекламных предложений и любых подобных твитов. Лента Arena Flowers наполнена забавными мыслями, цитатами и просто заметками из повседневной жизни.
Вы думаете, что знаете кого-то от и до. Но затем спустя годы вы замечаете его серебристый цвет и тело, по форме напоминающее ложку. И вы понимаете, что это и есть ложка.
Уилл Уинн (Will Wynne), генеральный директор Arena Flowers:
Мы работаем над узнаваемостью. Среднестатический британец покупает цветы два раза в год, и мы активно рекламируем наши товары именно в это время. Зачем раздражать пользователей рекламными сообщениями? На наш взгляд, лучше сохранять вовлеченность пользователей, держать наш бренд у них в памяти, чтобы, когда они соберутся купить цветы, они подумали о нас.
Пользователи хотят читать наши твиты несколько раз в день – и благодаря этому наш бренд узнаваем, и о нас помнят. Чтобы получить такой эффект от TV и радиорекламы, нам пришлось бы заплатить очень много».
Betfair Poker
Еще один Twitter бренда, который не имеет ничего общего с откровенной рекламой продукции компании. Компания занимается разнообразными игровыми продуктами и услугами (к примеру, покер), но предпочитает постить собственные размышления о жизни, забавные факты, немного сумасшедшие и неадекватные твиты и фан. Все это помогает бренду выделиться на фоне конкурентов.
Сегодня утром в метро я разорвал свою рубашку, вымазал торс бычьей кровью и закричал "Я искусство!". Никто и бровью не повел. Лондон, что с тобой?
Paddy Power
Еще одна разнообразных игровых продуктов, которая предпочитает постить в Twitter шутки, цитаты и порой странные статусы, лишь изредка перемежая их маркетинговыми предложениями.
Такое чувство, что сегодня вечером я провел 12 раундов с боксером Амиром Ханом. Свеж как огурчик!
Old Spice
Особенность Twitter-аккаунта – он ведется не от лица компании, а от имени вымышленного персонажа. Фан и остроумие также присутствуют, а вместе с ними и небольшая реклама продукции бренда.
Ненавижу переезжать. Практически невозможно найти грузовик, который был бы достаточно большим для перевозки моей коллекции кубков и медалей.
Coca-Cola
Несмотря на то что большинство твитов компании – это откровенные маркетинговые сообщения, когда, к примеру, наступает время футбольных чемпионатов, «спускается с небес» и начинает твитить, как обычный пользователь - слова поддержки командам, впечатления о матчах -, и активно общаться с пользователями.
Да здравствуют выходные! С кем отмечаете?
Сборная Йоахима Льва выходит в следующий этап #euro2012. Кто же остановит немцев?
London Midland
Железнодорожная компания мужественно выдерживает натиск жалоб о задержке отправлений и прибытий поездов, предлагая пользователям не просто общение с Twitter-аккаунтом, а с живым человеком. Подписчики всегда знают, с каким сотрудником компании они сегодня общаются – это пишется в твитах.
Кроме того, посты о задержке поездов часто перемежаются фановыми твитами.
Всем доброе утро :о) До 15:00 в эфире Деннис, вещающий прямо из солнечного Бирмингема.
Kia UK
Для продвижения новой модели C’eed компания создала специальный – он ведется от лица автомобиля. Большая часть твитов – конечно же, развлекательные посты.
Ни за что не пойду больше на свидание с мойкой высокого давления. 100 Бар для меня чересчур.
Marmite
Основная деятельность компании – производство еды и напитков. Twitter-аккаунт Marmite создан для активного общения с пользователями и повышения их лояльности. Также компания не забывает и про рекламу.
Скажите, что они должны делать вам тосты с джемом Marmite ежедневно в течение шести месяцев. На наш взгляд, подходящее наказание!
Остроумие вам в помощь, господа! Хватит спамить анонсами продуктов и без конца постить ссылки на рекламные акции. Общайтесь с пользователями, покажите, что вы не бездушный робот, а настоящий живой человек, такой же, как и ваши фолловеры. Однако не обрушивайте на читателей разом все ваши шутки и излюбленные цитаты. Ведь счастье должно быть дозированным.
