Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 9 лайков
209 456
Всего лайков на сайте

28 января – день комьюнити-менеджера!

25 января 2013, 15:00 |  Алина Назарова

Ежегодно в четвертый понедельник января отмечается День комьюнити-менеджера, день тех, кто носит идеологию бренда, отвечает за создание, развитие, управление и общение с сообществом бренда, за формирование (и выявление) лояльных к бренду людей, общение с ними, вовлечение их в общение вокруг бренда.

В этом году праздник выпал на 28 января. Сам термин «комьюнити-менеджер» появился в 2007 году, после публикации Jeremiah Owyang статьи «4 принципа комьюнити-менеджера».

В преддверие праздника  мы спросили основателя Школы социальных медиа «Вовлекай» и автора обучающего курса для комьюнити-менеджеров Влада Титова, из каких профессий кандидатов получаются самые лучшие комьюнити-менеджеры (из пиарщиков, математиков, педагогов?):

Чтобы стать лучшим, КМ должен обладать компетенциями из трех профессий: журналистика, PR и event-management. Кроме того, важно, чтобы КМ обладал лидерскими качествами и неиссякаемой энергией.

Многие ошибочно полагают, что главная задача КМ, это написание контента. Это и превращает большинство сообществ в бессмысленные ленты авторских постов, наполненных, как кляксами, котиками и пожеланиями приятной пятницы.

Главная задача КМ – помочь участникам сообщества проявить свои желания, интересы, таланты. Для этого, в первую очередь, надо уметь не писать, а задавать правильные вопросы. Мой опыт подсказывает, что хорошие КМ получаются из журналистов или PR-щиков, но обязательно, чтобы в душе у этого человека был event.

- Как понять, подходит ли человеку профессия КМ?

Как и в любой профессии, человек часто думает: вот идеальная для меня стезя. Ведь тут надо просто болтать. А я это лучше всего умею!

А выясняется, что здесь много своих деталей и особенностей. Люди упорно молчат. Совсем не просто создать ветку обсуждения даже из 3х комментов, не говорю уже о 15.

В конкурсах никто участвовать не хочет, и даже котят лайкают все реже и реже. Заниматься этим надо не 2 часа в день, а с утра и до вечера. Наступает разочарование.

Мало просто быть экстравертом и любить общаться. Даже активный собственный профиль в соц.сети не является гарантией успешности в роли КМ.

Надо изначально искренне интересоваться людьми.

Конечно, Вы можете пройти обучение, овладеть инструментами и секретами ремесла КМ, но идеальным КМ станет только тот, кто по природе своей ловит кайф от этого действа, зачастую не веря, что это и может быть его основной работой.

В заключение, Влад порекомендовал желающим пройти соционический тест и сравнить свои результаты с параметрами идеального, по мнению Влада, комюнити-менеджера:

  • Экстраверт, Этик, Интуит. Психотип - Гексли
  • Экстраверт, Этик, Сенсорик. Психотип – Гюго


А что думают непосредственно сами комьюнити-менеджеры о своей работе? Мы попросили их ответить на несколько вопросов:

Михаил Фирсанов (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»)

- Что самое сложное в работе комьюнити-менеджера?

Делать посты про то, что нужно, а не про то, что хочется. Увы, иногда приходится грешить этим. Бизнес диктует. Бьемся за компромиссы.

- Что самое приятное в работе КМ?

"Лайки-шейры-комменты-ретвиты-конверсии" как результат созданной полезности. Ради того и живем.

- Как вы объясняете маме (бабушке, детям), в чем заключается ваша работа?

Универсальное объяснение – «работаю на компьютере». Этого бывает достаточно.

- Какие вредные/полезные привычки и нервные заболевания вырабатываются при работе КМ?

Из вредного - слишком часто проверять аккаунты. Борюсь, лечусь. Из полезного - иммунитет на троллей, причем во всех сферах жизни.

-Страдаете ли вы бессонницей, если вдруг не имеете возможности проверить свои сообщества перед сном, в выходные и праздничные дни?

Честно - вообще нет. Ну не совсем... Ну ладно – да :)

Артем Филипенков (Игры@Mail.Ru)

Я думаю, что, как и в любой работе с людьми, самым сложным является именно само взаимодействие с ними, индивидуальный подход к каждому человеку. Хороший комьюнити-менеджер, это хороший психолог, который способен разбираться в людях, а также разрешать возникающие между пользователями конфликты.

На самом деле, взаимодействие с пользователями является не только самым сложным в работе, но и самым приятным. Ты постоянно совершенствуешь свои навыки общения, тебе становится интересен каждый человек в сообществе, его взгляды, позиция по определенным вопросам. И эти взгляды могут тебя чему-то научить, а учиться, как мы знаем, никогда не поздно.

- Как вы объясняете маме (бабушке, детям), в чем заключается ваша работа?

Мой отец называет меня «компьюнити», считая, что раз уж работа связана с компьютером, то она так и должна называться. Обычно я объясняю, что являюсь специалистом по связям с общественностью в интернете - хоть понятия, если рассматривать детально, немного разные, все же это название профессии родителям более понятно.

- Какие вредные/полезные привычки и нервные заболевания вырабатываются при работе КМ?

Когда я только начал работать, то привыкнуть к негативу было сложно. В итоге, к концу дня я чувствовал себя мешком, мне ничего не хотелось, разве что спокойствия, тишины и крепкого сна. Позже я привык, научился не впитывать негативные эмоции и нормально отдыхать. Так что нервных заболеваний у себя не наблюдаю и курить не начинал.

-Страдаете ли вы бессонницей, если вдруг не имеете возможности проверить свои сообщества перед сном, в выходные и праздничные дни?

Бывает. Хотя в большинстве случаев я все же нахожу способ проверить, как дела на портале - лучше уж выделить некоторое время для проверки, чем переживать по поводу этого всю ночь, все праздники или выходные.

Вера Трахимович, (ЗАО ИД «Комсомольская правда»)

1. Самое сложное в нашей работе из ничего сделать крутое сообщество и придать ему индивидуальную окраску.

2. Самое приятное - получать много прикольных и веселых комментариев и видеть, что люди интересуются темой сообщества.

3. Ой, мама и бабушка вообще думают, что я так развлекаюсь.

4. Вредные привычки пока еще не приобрела, может, просто надо подольше поработать.

5. Бессонницей не страдаю, но Facebook частенько снится, Марк Ц. тоже :).

Дмитрий Белозеров (SEOnews.ru, Likeni.ru):

Cамое сложное - работа с негативом, конечно же. Но это приятная сложность, люблю вызов. Куда неприятнее чистить приходящий спам.

Лично для меня должность КМ – это уже самое приятное в работе. Я совмещаю два моих любимых занятия: написание текстов и общение с людьми, пусть и виртуальное.

- Как вы объясняете маме (бабушке, детям), в чем заключается ваша работа?

Когда я учился на факультете кибернетики, привык объяснять сложные вещи простыми словами. Впрочем, соцсети и сайты гораздо легче для восприятия непосвященного человека, чем программирование и софт.

- Какие вредные/полезные привычки и нервные заболевания вырабатываются при работе КМ?

Шизофрения и дефицит виртуального общения по выходным! А если серьезно, то стандартный набор из легкого сколеоза и туннельного синдрома запястий. Что же касается привычек, то есть одна полезная – веду отвлеченный паблик и практикую на нем некоторые приемы и стратегии.

- Страдаете ли вы бессонницей, если вдруг не имеете возможность проверить свои сообщества перед сном, в выходные и праздничные дни?

Какой бессонницей?







C ПРАЗДНИКОМ, КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРЫ! 


Комментарии
7 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Key
    10
    комментариев
    0
    читателей
    Key
    больше года назад
    А можно ссылки на группы/паблики опрашиваемых комьюнити-менеджеров? А то вечно одно и то же - читаешь такие интервью, все такие умнички, слова правильные говорят, а потом найдешь их группы - а там  и смотреть не на что :(
    +
    0
    -
    Ответить
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      Key
      больше года назад
      Далеко не все КМ работают с группами и пабликами. Артем Филипенков, например, работает непосредственно в редакционном разделе Игры@M[censored]. Так как я долго время писал там как автор-любитель, могу сказать, что помимо простых ответов на комментарии Артем пишет новости и фичеры для конкурсов, редактирует статьи пользователей, осуществляет проверку качества присланных работ и связь с конкурсантами. Ну а что же касается меня, то я в основном обитаю на двух сайтах: Лайкни и SEOnews. Работа с п...
      Далеко не все КМ работают с группами и пабликами. Артем Филипенков, например, работает непосредственно в редакционном разделе Игры@M[censored]. Так как я долго время писал там как автор-любитель, могу сказать, что помимо простых ответов на комментарии Артем пишет новости и фичеры для конкурсов, редактирует статьи пользователей, осуществляет проверку качества присланных работ и связь с конкурсантами. Ну а что же касается меня, то я в основном обитаю на двух сайтах: Лайкни и SEOnews. Работа с пабликами тоже входит в мои обязанности, но она несколько нестандартная. Надеюсь, я смог прояснить ситуацию.
      +
      0
      -
      Ответить
  • Andrew Nichiperovich
    7
    комментариев
    0
    читателей
    Andrew Nichiperovich
    больше года назад
    Являюсь КМом, читаю интервью коллег, хочется написать: "Ребята, вы чего?" :D
    А в целом, с праздником, точнее с очередной датой, которую сделали праздником!)

    +
    1
    -
    Ответить
  • Юлия Щукина
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Юлия Щукина
    больше года назад
    Влад Титов: Мой опыт подсказывает, что хорошие КМ получаются из журналистов или PR-щиков, но обязательно, чтобы в душе у этого человека был event. Точно подмечено!
    Подробнее: [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    • PTGDAEMON
      152
      комментария
      0
      читателей
      PTGDAEMON
      Юлия Щукина
      больше года назад
      Все еще зависит от направления продвигаемого бренда. Если продвигается что-то в IT-сфере, то и образование у КМ должно быть соответствующее. Но, естественно, с навыками PR и журналиста.
      +
      0
      -
      Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх