Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 7 лайков
224 990
Всего лайков на сайте

iCrossing: не врать и не бояться

12 апреля 2012, 09:41 |  Марина Демина

Компания iCrossing составила руководство для своих сотрудников по использованию social media. Возможно, представленная инструкция покажется кому-то любопытной.

Будьте профессиональными

Не обсуждайте проекты и клиентов без их разрешения. Не размещайте оскорбительные, непристойные, клеветнические материалы. Не пишите шутки или комментарии, которые могут задеть человека (его половую принадлежность, сексуальную ориентацию, национальность, вероисповедание). Перед тем, как ответить на комментарий, подумайте, а не испортит ли это отношения с клиентами, не воспользуются ли конкуренты полученной информацией?

Будьте правдивы, открыты и ответственны

Никогда не занимайтесь плагиатом. Если у вас нет времени написать что-то в блог или Twitter, не просите кого-то сделать это за вас. Выражайте точку зрения коротко и ясно. Ошибки исправляйте быстро.

Имейте собственное мнение

Помогая клиентам ориентироваться в digital, важно иметь собственную точку зрения. Недостаточно подвести итоги, сослаться на статистику. Необходимо объяснить, как действовать в ситуации и как это затронет бренд.

Найдите собственный стиль

Будьте смелыми, информативными, спорьте, если это необходимо.

Будьте надежными и релевантными

Ссылайтесь на удачные кейсы, приводите в пример клиентов (но для начала спросите у них разрешения). Изучите потребности вашей аудитории.

Будьте на связи

Если кто-то задает вам вопрос, постарайтесь ответить настолько быстро, насколько это возможно.

Специальные рекомендации по использованию Twitter

Twitter – публичный микроблог. Все, что вы пишите могут увидеть журналисты, блогеры, конкуренты, клиенты и коллеги. Если вы пишите что-то о компании, подумайте, будет ли вы чувствовать себя комфортно, если клиент прочитает запись. Не забывайте указывать, что пишите свои собственные мысли, а не даете оценку как представитель компании (например, полезно подписывать что-то вроде: «Это мой личный аккаунт, а не моего работодателя»).

Советы, указанные в рекомендациях iCrossing, довольно банальны: следи за тем, что пишешь и куда пишешь. Кажется, что любой сотрудник должен был их впитать еще с молоком матери. Но казусы все же случаются, даже в крупных компаниях. Поэтому пока не поздно, проинструктируйте подчиненных «следить за базаром и отвечать за слова» в социальных сетях.


Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Марал Гаипова
    139
    комментариев
    0
    читателей
    Марал Гаипова
    больше года назад
    Да, с цитатой Говорухина в твиттер аккаунте G[censored] получилось смешно)
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Кейс: как мы продавали газгольдеры за 150 тысяч рублей через Facebook
Натали Ямская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Натали Ямская - Вы правы, там должно быть 742 руб! Спасибо огромное, что заметили ошибку - исправим, обсчитались немного :)
Два новых хардфорка – Bitcoin Candy и World Bitcoin
Елизавета Лосева
94
комментария
0
читателей
Полный профиль
Елизавета Лосева - Спасибо за внимательность, поправили!)
Instagram тестирует приложение для обмена сообщениями
Zemno Zemno
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Zemno Zemno - Вот тут по данной новости более подробно: https://seofuck.ru/direct-from-instagram/
«Одноклассники» запускают витрину товаров и услуг
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - не удивительно. когда то и ок надо монетизировать по полной. У меня с групп доход)
Хакеры украли $70 млн из кошелька сервиса майнинга NiceHash
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Ой скоро ни один биток без налоговой не перейдет. сто процентов прикроют... В РФ живем)))
Маркетинг в WhatsApp: как это делать
Виктория Анисимова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Виктория Анисимова - Интересно, спасибо) А можете подсказать как объединить имеющиеся номера и добавить их в группу приложения? Не вручную ведь сохранять контакты...
ВК меняет порядок размещения рекламных записей в сообществах
Александр Холостов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Холостов - Лучше бы не выкатывали... Выкатили, а ничерта не работает. Ошибка на ошибке, ничего не работает, а в ТОПе сообщества с самым дешевым CPM, где контент, мягко говоря, самого низкого качества. А подобрать группу с нормальным контентом, где можно опубликовать нормальный бренд, достаточно сложно. Надеюсь всё починят и доведут до ума, подбираются сообщества неплохо в плане адекватности по CPM, однако функционал совсем не продуман и неудобен.
Новый алгоритм FB ударит по рекламодателям?
Оксана Морская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оксана Морская - Не удивительно! Я как рекламщих конечно хочу чтобы рекламу видели чаще, но как пользователя меня это очень напрягает. Золотая середина - показывать то что действительно пользуется популярностью
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх