Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 134 лайков
198 017
Всего лайков на сайте

iCrossing: не врать и не бояться

12 апреля 2012, 09:41 |  Марина Демина

Компания iCrossing составила руководство для своих сотрудников по использованию social media. Возможно, представленная инструкция покажется кому-то любопытной.

Будьте профессиональными

Не обсуждайте проекты и клиентов без их разрешения. Не размещайте оскорбительные, непристойные, клеветнические материалы. Не пишите шутки или комментарии, которые могут задеть человека (его половую принадлежность, сексуальную ориентацию, национальность, вероисповедание). Перед тем, как ответить на комментарий, подумайте, а не испортит ли это отношения с клиентами, не воспользуются ли конкуренты полученной информацией?

Будьте правдивы, открыты и ответственны

Никогда не занимайтесь плагиатом. Если у вас нет времени написать что-то в блог или Twitter, не просите кого-то сделать это за вас. Выражайте точку зрения коротко и ясно. Ошибки исправляйте быстро.

Имейте собственное мнение

Помогая клиентам ориентироваться в digital, важно иметь собственную точку зрения. Недостаточно подвести итоги, сослаться на статистику. Необходимо объяснить, как действовать в ситуации и как это затронет бренд.

Найдите собственный стиль

Будьте смелыми, информативными, спорьте, если это необходимо.

Будьте надежными и релевантными

Ссылайтесь на удачные кейсы, приводите в пример клиентов (но для начала спросите у них разрешения). Изучите потребности вашей аудитории.

Будьте на связи

Если кто-то задает вам вопрос, постарайтесь ответить настолько быстро, насколько это возможно.

Специальные рекомендации по использованию Twitter

Twitter – публичный микроблог. Все, что вы пишите могут увидеть журналисты, блогеры, конкуренты, клиенты и коллеги. Если вы пишите что-то о компании, подумайте, будет ли вы чувствовать себя комфортно, если клиент прочитает запись. Не забывайте указывать, что пишите свои собственные мысли, а не даете оценку как представитель компании (например, полезно подписывать что-то вроде: «Это мой личный аккаунт, а не моего работодателя»).

Советы, указанные в рекомендациях iCrossing, довольно банальны: следи за тем, что пишешь и куда пишешь. Кажется, что любой сотрудник должен был их впитать еще с молоком матери. Но казусы все же случаются, даже в крупных компаниях. Поэтому пока не поздно, проинструктируйте подчиненных «следить за базаром и отвечать за слова» в социальных сетях.


Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Марал Гаипова
    139
    комментариев
    0
    читателей
    Марал Гаипова
    больше года назад
    Да, с цитатой Говорухина в твиттер аккаунте G[censored] получилось смешно)
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
19
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
242
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Sergio Silvi
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Sergio Silvi - В Livedune никогда не было рейтинга пользователей FAcebook пока эта функция только планируется. на данный момент есть Instagram, VK, ЖЖ, Youtube
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Исследование: как российские подростки проводят время в интернете?
Антон Степанов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Антон Степанов - Поколение Y совсем не интересуется обучением и образованием?
Facebook объявил о запуске двух новых инструментов для таргетинга
Михаил Афанасьев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Афанасьев - Огонь! Но, что делать если не ведешь клиента на сайт, а весь цикл в социальных сетях?
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх