0 155
139 0 12
7 необходимых навыков SMM-менеджера

7 необходимых навыков SMM-менеджера

15 апреля 2020, 14:31

Партнерский материал

Об авторе
Convert Monster
Convert Monster Команда Convert Monster
Команда Convert Monster
Спрос на услуги SMM-менеджера растет с каждым годом. Связано это не только с появлением новых игроков, но и с тем, что все больше времени мы проводим в соцсетях.

Давайте разберем, какие навыки необходимы для успешной работы в этой сфере.

Выбор и разработка стратегии

Любое продвижение начинается с разработки стратегии. Здесь специалисту прежде всего помогут опыт и насмотренность - успешные примеры стратегического продвижения есть почти у каждого крупного бренда. Для хорошей стратегии важно:

  • Понимание продукта и целевой аудитории.
  • Правильный выбор социальной сети и рекламных инструментов.
  • Знание работы, инструментов и механизмов выбранной соцсети. Помните о том, что они различаются между собой - то, что хорошо работает в TikTok может оказаться совершенно неуместным в Facebook.

Генерация контента

Помните о главном правиле  контент делается прежде всего для аудитории, а не для себя. Исходя из этого утверждения, необходимо прокачивать такие навыки, как:

  • Разработки контент-стратегии. Возвращаемся к пункту "1" и изучаем свои аудиторию и продукт.
  • Умения писать хорошие тексты. Прежде всего следите за грамотностью (ошибки никто не любит), емкостью и словарным запасом. Очень часто SMM требует навыка изложения большой статьи в интересный и короткий пост.
  • Визуальной насмотренности. Инфографика, хорошие фотографии и актуальные иллюстрации всегда понравятся аудитории и заинтересуют ее в дальнейшем прочтении поста.

Коммуникация с пользователями

Или комьюнити-менеджмент. Мало уметь делать красивые и интересные посты  ваша аудитория пришла в соцсети за общением, а значит, нужно поддерживать коммуникацию с вашими подписчиками (и не только подписчиками). Что для этого важно?

  • Выберите тональность, с которой ваш бренд общается с аудиторией (TOV - tone of voice). Оцените приемлемость обращения (на "ты"или на "вы"), изучите, как строится общение между представителями вашей аудитории. Не стоит обращаться "йоу, ребята" к серьезной аудитории в b2b сегменте.
  • Создавайте интерактив, задействуйте подписчиков в генерации контента (UGC), поднимайте активность.
  • Следите за скоростью ответа. Давайте будем честными  никто не любит ждать по 2 дня ответа в Директе. Постарайтесь делегировать запросы с другими менеджерами, внедрите чат-бота для легких вопросов  не заставляйте потенциального покупателя томиться в ожидании.
  • Поиск отзывов и их отработка. Следите за тем, что о вас пишут.
  • Работа с негативом. Есть множество интересных примеров, как из негативно настроенного подписчика получался лояльный клиент. Умейте работать с негативом в рамках вашей стратегии.

Умение работать с аналитикой и таргетированной рекламой

Несмотря на то, что есть отдельная сложная профессия таргетолога, SMM-специалист должен знать принципы работы таргетированной рекламы. Умение работать в рекламных кабинетах социальных сетей и способность проанализировать статистику - не менее важные навыки. Это поможет вам в разработке и понимании стратегии продвижения. И задачи таргетологу кто-то должен ставить - без элементарного понимания его работы, вам будет сложнее это делать.

  • Следите за нововведениями в сфере таргетированной рекламы.
  • Умейте работать в рекламных кабинетах разных соцсетей.
  • Изучите рекламные форматы и плейсменты.
  • Освойте установку пикселя на сайт, умейте запустить и оптимизировать рекламные объявления, изучите ретаргетинг.

Работа с блогерами и лидерами мнений

Influence-маркетинг становится популярнее пропорционально появлению новых блогеров в социальных сетях. Умение работать с инфлюенсерами  необходимый навык для любого сммщика. Что нужно делать?

  • Искать и подбирать блогеров, подходящих для продвижения вашего бренда. Изучите его целевую аудиторию, контент и тональность обращения. Проверьте аккаунт на ботов и накрутки.
  • Коммуникация с лидером мнений.
  • Постановка ТЗ, подготовка материалов, выбор времени публикации и т.п.
  • Сбор статистики и анализ эффективности работы с блогером.

Знание трендов

Социальные сети  это та сфера работы, где руку с пульса снимать нельзя. Новые челленджи, актуальные хештеги, интересные форматы  за всем этим нужно следить и внедрять в свою концепцию по продвижению. На что прежде всего стоит обратить внимание?

  • Нововведения в рекламных кабинетах и инструментах продвижения. Стикеры и маски в Инстаграме, новинки в таргете Вконтакте  все это можно использовать в вашей стратегии. Главное  успеть.
  • Новости изнутри. Общайтесь с коллегами, узнавайте о последних изменениях, подпишитесь на тематическую рассылку. И, конечно же, делитесь опытом.
  • Тренды креатива. Изучите то, что уже пробовали другие, внедрите что-то новое, подсмотрите у коллег (как истинный художник).

Следите за своей маркетинговой базой

SMM только на первый взгляд кажется простым. На самом деле, это целый раздел маркетинга, требующий грамотного подхода и знаний основ рекламного ремесла. Чем больше вы знаете маркетинговых и digital основ, тем больше пользы вы принесете своему заказчику. И тем выше будет стоимость ваших навыков. О каких основах идет речь?

  • Google Analytics, Яндекс.Директ, Facebook Бизнес и другие сервисы.
  • Анализ статистики и аналитика.
  • Понимание воронки продаж.
  • Метод персонажей
  • Разработка УТП
  • Анализ рынка и конкурентов.

Обладая всеми вышеперечисленными навыками, вы (как специалист) будете конкурентоспособны и высоко оценены на рынке труда. Если вы выбираете фриланс и работу на удаленке  можно взять несколько проектов. Но помните о качестве  каждый клиент требует индивидуального подхода.

С 25 мая по 17 августа ConvertMonster проводит курс «Специалист по продвижению в социальных сетях, SMM-менеджер 2.0». 

Повышайте свои навыки, набирайтесь опыта и будьте ответственны к своим проектам!
(Голосов: 5, Рейтинг: 4.6)
Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Есть о чем рассказать? Присылайте свои материалы в редакцию.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.