Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 0 лайков
222 277
Всего лайков на сайте

8 историй о крутом клиентском сервисе

7 мая 2015, 10:07 |  Жанна Рожкова

Если бренд хочет, чтобы все о нем говорили, бесконечный поток пресс-релизов и саморекламы в социальных сетях — не самый лучший способ. Гораздо эффективнее вести себя так, чтобы ваши клиенты остались настолько довольны вашим сервисом, что захотели бы рассказать о нем всем без исключения. И, к счастью, многие компании умеют это делать.


Zappos

В 2009 году один из клиентов компании, путешествуя по США, обнаружила, что забыла любимую пару обуви Zappos. Попытка найти туфли на сайте компании не увенчались успехом, и женщина решила позвонить в службу клиентского сервиса. Сотрудники Zappos не смогли найти у себя данную модель, поэтому купили туфли в другом магазине и привезли их своей клиентке абсолютно бесплатно.


Sainsbury’s

Известная история про маленькую девочку, которая в 2011 году написала в компанию Sainsbury’s письмо, где посоветовала им переименовать «тигровый» хлеб в «жирафий», т.к. рисунок на его поверхности нисколько не напоминал тигровые полоски. Бренд не только отправил в ответ благодарность, но и действительно изменил название продукта.

1.jpg


Trader Joes

В холодное рождественское утро бренд не только согласился доставить продукты старичку-ветерану, но и не взял за них ни цента.

2.jpg


Ritz Carlton

Семья, прилетевшая на отдых в отель Ritz Carlton Bali обнаружила, что еда, которую они специально взяли для их сына-аллергика, испорчена.

Шеф-повар отеля не только связался со своей мачехой в Сингапуре и попросил ее найти продукты, необходимые мальчику, но и уговорил привезти их на Бали.

Другая известная история произошла в Калифорнии — мальчик забыл в отеле любимую игрушку. Чтобы его не расстраивать родители придумали историю о том, что жираф Джоши решил отдохнуть в отеле чуть дольше, а персонал Ritz Carlton им в этом помог. Через несколько дней Джоши, естественно, вернулся домой.

3.jpg


Apple

Мужчина вернул недавно купленный iPad с запиской «Жена сказала „нет“».

Apple вернул ему устройство с запиской «Apple сказал „да“».


WestJet

Виртуальный Санта спрашивал у пассажиров перед полетом, что они хотели бы получить на Рождество. По прибытию они обнаруживали загаданные подарки на ленте багажа.

4.png


Taco Bell

Жители небольшого города на Аляске были весьма разочарованы, узнав, что новость об открытии в городе Taco Bell оказалась шуткой. В ответ на это Taco Bell доставил им грузовик с 10 тысячами тако по воздуху.

5.jpg

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
1 комментарий
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Skarui
    18
    комментариев
    0
    читателей
    Skarui
    больше года назад
    Случаи единичные. Но у нас в России такого очень мало. Точнее единицы...
    +
    0
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
25 Telegram-каналов по SEO и SMM
Татьяна Половиченко
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Татьяна Половиченко - Практика интернет-маркетинга - https://t.me/praima Канал агентства "Ашманов и партнеры". В основном пишут про SEO, но бывают полезные материалы про контекст, юзабилити и управление репутацией.
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
4 причины, почему аналитика не нужна вашему бизнесу
Михаил Кирилин
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Кирилин - Соглашусь с вашим комментарием - сравнение очень показательное. На самом деле, планируем серию материалов о работе нашего отдела аналитики, в которых будем более детально углубляться в процессы и компетенции.
Практическое руководство для сержантов digital-агентств: 14 правил
Ivan Tyuhov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Ivan Tyuhov - Всегда пожалуйста :) Проблемы действительно у всех повторяются. Решишь одни - упрешься в другие. Самое классное - когда доходишь до проблем, которые другие не понимают :) Хороший показатель роста.
Музыка во ВКонтакте: бесплатно только 30 минут в сутки
Мария - Как ни странно, посещаемость не изменилась.
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Как сделать почтовые рассылки полезными: тренды email-маркетинга 2017 года
Aliccher
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Aliccher - Совсем так не думаю, до сих пор в предпочтении почта в работе, нежели получать в личный мессенджер сообщения о сотрудничестве и о чём-либо. Тогда почему сейчас сервисы лидогенерации процветают, как например snov.io - верифицируя те же имейлы... Тут дело личное, кому как, но до сих пор юзаю почту и шлю предложения по работе на почту
Планы на неделю: куда пойти учиться?
Tanya Titova
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Tanya Titova - Очень удобно и наглядно представлена информация! Спасибо большое!
Геймеры объединятся в рамках блокчейн-проекта
маша гамуля
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
маша гамуля - Еще больше новостей про блокчейн можно найти тут https://t.me/blockchainmagazine
Полезный функционал мессенджеров глазами email-маркетолога
Жаксылык Исмаилов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Жаксылык Исмаилов - В телеграм группах уже 30 000 человек можно собирать
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Реклама
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх