Клиентский сервис

ESET: почему нам нравится получать жалобы

Валерия Ларионова, ESET Russia, объясняет, как с ними работать

Из негатива в позитив, или Эффект взаимности в клиентском сервисе

ESET о своем опыте построения доверительных отношений с потребителями 

Искренний маркетинг: увеличение прибыли без вложений

Как внедрить искренность на примере операторов колцентров. Опыт применим везде, где есть общение с клиентом 

4 причины, почему вам необходимо общаться со своими клиентами в Twitter

Twitter и Applied Marketing Science выяснили, насколько пользователям важно внимание бренда в соцсети и что из этого можно получить 

8 историй о крутом клиентском сервисе

Удивляйте своих покупателей, и слава и мировое признание вам обеспечены

Зачем пользователи заходят на страницы брендов в Facebook?

Если вы думаете, что они хотят увидеть интересные посты, вы ошибаетесь. В большинстве случаев, они обращаются за клиентской поддержкой

Насколько успешен клиентский сервис в социальных сетях?

5 критериев, по которым можно оценить эффективность поддержки клиентов в социальных медиа

Руководство по использованию соцмедиа для клиентского сервиса

Даже если вы думаете, что у вас невероятный клиентский сервис в социальных медиа, скорее всего, вы ошибаетесь

Почта России прекратила веселить людей

На текущий момент у «Почты России» есть небольшое затруднение в виде 500 тонн необработанных посылок из-за границы и масса замороженных аккаунтов в социальных сетях. Как это поможет?