Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 65 лайков
209 293
Всего лайков на сайте

Адвокаты брендов вам в помощь!

28 мая 2012, 14:58 |  Жанна Рожкова

Интересно, а как часто вы рекомендуете своим друзьям по соцсети какой-либо бренд? Вот, к примеру, 38% американцев постят разного рода рекомендации в социальных сетях ежемесячно, а 12% - еженедельно. При этом, они не зацикливаются на чем-то одном: 70% пользователей рекомендуют в течение года как минимум 5 продуктов, а 16% - не менее 15. Такие данные были получены компанией Zuberance в ходе опроса 1 445 американских пользователей. Чем не благодатная почва для «выращивания» адвокатов бренда?

Для 50% пользователей основной причиной для того, чтобы они стали активно рекомендовать бренд, является хороший опыт использования данного продукта или сервиса. 37% пользователей дадут рекомендацию, если они просто хотят помочь своим знакомым. И только 1% пользователей будет рекомендовать бренд с целью получения каких-либо бонусов или награды.

«Эксперты индустрии и влиятельные пользователи в крупнейших соцсетях, конечно, очень привлекательны для маркетологов. Но зачастую обыкновенный Джо – наиболее сильный тип адвоката бренда, который может повлиять на свою семью и друзей, - говорит Кимберли Маул, писатель/аналитик компании eMarketer. – Усиливая взаимодействие с простыми пользователями- адвокатами, бренды могут усилить свое онлайн-присутствие и увеличить вовлеченность своих подписчиков».

А вот как обстоит дело с рекомендациями брендов среди российских пользователей нам рассказала Анна Мусатова, руководитель отдела репутационного менеджмента компании Sterno.ru:

Наш опыт работы с репутацией брендов, в том числе с негативом, в российском сегменте социальных медиа вполне подтверждает полученные Zuberance данные. Действительно, рекомендация товара или услуги с целью получения материальной выгоды, так же как и в офлайне, воспринимается пользователями если не негативно, то нейтрально. Собственно, действительно влиятельные лидеры мнений в целях сохранения собственной репутации сами не пойдут на такой обман своей аудитории. Слишком велик риск потерять доверие.

Если раньше пользователи при принятии решения опирались на опыт своих друзей в офлайне, то сейчас таких друзей просто стало больше – круг общения в соцсетях намного шире, возможностей для обмена мнениями и их распространения также стало больше. Именно поэтому непосредственное общение бренда с аудиторией соцсетей становится особенно важной частью работы. Только честная открытая политика присутствия в соцсетях, качественный мониторинг мнений, качественная реакция на негативные отклики о продукте, реальное принятие мер по решению проблем и улучшению качества продуктов, о которых говорят простые пользователи позволит получить настоящих адвокатов бренда. Надо заметить, что английский термин social media listening намного лучше используемого у нас “мониторинг” отражает суть этой работы: это именно желание и умение слушать и слышать.

Что же касается работы с экспертами и популярными блогерами, то и тут важно не переборщить с бонусами. Пусть это будет, например, честное тестирование товара с обязательством не писать явного негатива (или хорошо, или нейтрально, или никак), чем покупка за живые деньги позитивного поста. Фактически, бренд должен предложить, в первую очередь, возможность эксперту предоставить интересный контент для своих читателей. При этом, если эксперт действительно лоялен, предоставление дополнительных нефинансовых бонусов в будущем вполне оправдано.

Мы рекомендуем своим клиентам использовать комплексный подход к работе с пользователями соцмедиа, быть честными и открытыми, не обманывать, не давать невыполнимых обещаний и использовать результаты аналитики в офлайне. Фактически, лучше иметь 10 лояльных пользователей, которые буду рекомендовать продукт своим друзьям, чем одного проплаченного эксперта или блоггера-тысячника, потому что такие посты воспринимаются «джинсой». И, соответственно, эффективность такого размещения будет не сильно выше, чем любая реклама.

Комментарии
0 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Гость - realinsta точка ru
Пользователи ВК потеряли возможность слушать музыку в старых приложениях соцсети
Александр Петровский
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Петровский - Зачем пользоваться официальными приложениями? Пользуйтесь Kate Mobile например
ВКонтакте рассказал, что случилось с музыкой в соцсети
Сергей Александров
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Сергей Александров - Люди просто жадные. За все нужно платить.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Как увеличить количество заказов через Instagram в 6 раз
Александр Смирнов
3
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Смирнов - Самый быстрый и качественный способ это добавить живых подписчиков к себе в Инстаграм, через сервис: realinsta точка ru
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook завысил данные прогноза по числу пользователей в разных странах
Sergei Krolikov
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Sergei Krolikov -
Компания в соцсетях есть, а толку нет? Проверьте себя на возможные ошибки
Александр Погребной
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Александр Погребной - "И напоследок. Призыв «Не жадничайте!» нужно трактовать не как призыв выделять больше денег на маркетинг и пиар. А как напоминание о простой истине: чтобы получать, нужно и отдавать."
Кейс: Мой «первый раз» в SMM: этапы, инструменты, статистика, итоги
Мария Фомина
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Мария Фомина - Спасибо, Екатерина! Тут уже вопрос личных предпочтений и приоритетов. :) у меня вот рука не поднимается публиковать подобное. А учитывая, что частично эксперимент just for fun - я могла это себе позволить :)
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх