Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 143 лайков
198 939
Всего лайков на сайте
Бесплатная SMM-стратегия для вашего бизнеса

eTarget-2015: Как подружиться с бизнес-аудиторией в социальных сетях

17 марта 2015, 10:56 |  Валерия Россохина
1.jpg

13 марта в Москве прошла конференция eTarget. В рамках конференции руководитель направления SMM в компании Registratura.ru Мария Губайдулина рассказала о том, как подружиться с бизнес-аудиторией в социальных сетях на примере проекта, созданного для компании METRO Cash&Carry в преддверии нового года.

Мария отметила, что сейчас вопрос о том, кому и зачем нужен SMM, стоит особенно остро в связи с начавшимся кризисом. В первую очередь SMM — это PR-инструмент, а не инструмент рекламы, поэтому его нельзя оценивать с точки зрения продаж. Тем, кто желает увеличить количество продаж с помощью SMM, лучше обратиться к другим способам, которые в большей степени предназначены для этой цели, к примеру, использовать контекстную рекламу. Для тех же, кому важна вовлеченность, узнаваемость бренда и партнерские программы, SMM подходит.

Компания METRO Cash&Carry заинтересована в установлении партнерских отношений со своими бизнес-клиентами. Помимо торговли, компания часто организовывает различные мероприятия для своих клиентов и регулярно поставляет качественный контент для этого. Именно поэтому SMM рассматривался как один из основных инструментов для налаживания партнерских отношений.

2.jpg

Задача:

По словам Марии, наступление 2015 года было для компаний очень волнительным временем в связи с наступлением кризиса. Специалисты из METRO решили поддержать своих клиентов, организовав для них мероприятие.

Аудиторией компании являются ее бизнес-партнеры. Первой сложностью работы с ними стал тот факт, что их сложно найти в соцсетях, так как заходя на свою страницу каждый человек ощущает себя прежде всего не представителем бизнеса, а физлицом. Второй сложностью был очень трудоемкий процесс их вовлечения в беседу на темы, касающиеся работы. Третьей проблемой стала сниженная активность аудитории.

Важной частью предстоящего мероприятия стала ориентировка на индивидуальный подход к каждому клиенту. Необходимо было продемонстрировать внимание ко всем участникам кампании.

Ход кампании:

Само мероприятие стартовало за две недели до нового года. В сети для пользователей размещались различные задания и за их выполнение им начислялись «улыбки». «Улыбок» было больше или меньше в зависимости от сложности задания. Первые десять пользователей, получившие больше всех баллов, могли выбрать любой подарок из предложенных. Все остальные участники, при условии, что они являются клиентами METRO, также получали гарантированный подарок. Таким образом, без подарка не остался ни один клиент.

Помимо заданий, в сети публиковался развлекательный контент и объявлялись конкурсы, к примеру, пользователям предлагалось в комментарии к постам присылать песни-саундтреки к грядущим и наступившим новогодним каникулам. Самые сложные задания размещались на странице конкурса сразу после его старта, чтобы у всех было достаточно времени на их выполнение.

Параллельно с основным конкурсом стартовали спецпроекты, целью которых было убедить клиентов компании разместить у себя на странице в соцсетях рекомендацию того или иного товара METRO. Один из спецпроектов был выполнен в виде нескольких слайдов, на каждом из которых пользователям задавались вопросы, а на последнем слайде спрашивалось, какой подарок они выбрали бы для нового года (по категориям). В зависимости от того, какой вариант выбирал пользователь, он переадресовывался на страницу с товарами компании из нужной ему категории.

Самой важной задачей мероприятия была демонстрация внимания к каждому клиенту компании. Для этого в каждом посте, размещаемом в соцсетях, пользователей предупреждали, что по итогам всех конкурсов будет выбран один победитель, который станет носить звание самого любимого клиента METRO. 31 декабря был опубликован пост с вопросом, кто, по мнению пользователей, может победить. Тем же вечером для всех участников мероприятия стал сюрпризом flash-ролик, который демонстрировал счастливчика, ставшего победителем. Как нетрудно догадаться, каждый пользователь видел там свою фотографию. Конкурс вызвал множество положительных отзывов.

В продвижении мероприятия использовалась таргетированная реклама ВКонтакте, биржа сообществ ВКонтакте, Promoted post в Facebook, сервисы мониторинга в соцсетях, Google Docs и Google Формы, а также самостоятельно созданное приложение для ВКонтакте.

Выводы:

Мария заметила, что при проведении конкурса хорошо себя показали картинки с использованием логотипа компании. Для увеличения охвата был очень полезен кросс-постинг. Особенно стоит подчеркнуть, что в Instagram не стоит публиковать брендированные посты, так как они не показывают нужный результат.

Мария отметила пять важных правил при работе с крупной аудиторией:

  • Не забывайте про ветку обсуждений.
  • Опросы о самом конкурсе и общего характера очень важны.
  • Публикуйте посты-напоминания, например, о грядущем окончании конкурса или о том, как важны для вас клиенты.
  • Очень ценится общение при помощи личных сообщений.
  • Необходим постоянный мониторинг комментариев.

Читайте другие обзоры с конференции от наших коллег из SEOnews:

eTarget 2015: рекламный рынок в цифрах и советы по digital-стратегии

eTarget 2015: тренды контекстной рекламы и секреты успешного взаимодействия клиента и агентства

Комментарии
3 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • Гость
    больше года назад
    Что за глупость написана? ЦА обозначили как бизнес-парнеры, а механика стандартная для коммуникации б2с
    +
    0
    -
    Ответить
    • Мария
      8
      комментариев
      0
      читателей
      Мария
      Гость
      больше года назад
      День добрый. К сожалению, кейс написан со слов, и не все моменты переданы. Аудитория METRO - b2b, да. Механика отнюдь не стандартная (конкурс за репост - стандартная). Да и главное - не сама механика, а содержание. В задачах было три типа коммуникации: METRO и офисные сотрудники (тема корпоративов, подготовки к НГ в офисах), METRO и клиенты (продукты в METRO, посещение ТЦ, поздравления от зарубежных коллег) и METRO и физ лица, участники группы для разогрева (коммен...
      День добрый. К сожалению, кейс написан со слов, и не все моменты переданы. Аудитория METRO - b2b, да. Механика отнюдь не стандартная (конкурс за репост - стандартная). Да и главное - не сама механика, а содержание. В задачах было три типа коммуникации: METRO и офисные сотрудники (тема корпоративов, подготовки к НГ в офисах), METRO и клиенты (продукты в METRO, посещение ТЦ, поздравления от зарубежных коллег) и METRO и физ лица, участники группы для разогрева (комментарии к веселым картинкам, треки к НГ и пр.)
      +
      0
      -
      Ответить
      • Гость
        Мария
        больше года назад
        Здравствуйте, Мария! Я про то , что в начале статьи была обозначена действительно актуальная проблема - каким типом коммуникации "расшевелить" и вовлечь такую аудиторию ка бизнес-партнеры. А в итоге все скатилось к забавным механиками, но направленным на взаимодействие с физ лицами и сотрудниками компании. Активацию вы провели замечательную, но сработала ли она на озвученные цели самой кампании? "Компания METRO Cash&Carry заинтересована в установлении партнерских отношений со с...
        Здравствуйте, Мария! Я про то , что в начале статьи была обозначена действительно актуальная проблема - каким типом коммуникации "расшевелить" и вовлечь такую аудиторию ка бизнес-партнеры. А в итоге все скатилось к забавным механиками, но направленным на взаимодействие с физ лицами и сотрудниками компании. Активацию вы провели замечательную, но сработала ли она на озвученные цели самой кампании? "Компания METRO Cash&Carry заинтересована в установлении партнерских отношений со своими бизнес-клиентами. Помимо торговли, компания часто организовывает различные мероприятия для своих клиентов и регулярно поставляет качественный контент для этого. Именно поэтому SMM рассматривался как один из основных инструментов для налаживания партнерских отношений." - так получилось ли приобрести хотя бы одного партнера для сотрудничества с помощью флещ-ролика с фотографией пользователя?

        +
        0
        -
        Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Nimses: тест-драйв SMM-агентства
Mihail Paramonov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Mihail Paramonov - На ваш взгляд какое вообще будущее ждет Nimses? После такого хайпа с продвижением... В какой то момент казалось что весь инстаграм рекламирует нимсес. Что скажете по поводу этого мнения? http://nimses.wiki/faq/4-k-chemu-privedet-prilozhenie-nimses.html
Конференция про новый маркетинг. Performance 360
Мария Романова
19
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Мария Романова - Дамир, поправили, спасибо!
Тест: Проверьте свои знания по рекламе в соцсетях
Валерий Хусаинов
4
комментария
0
читателей
Полный профиль
Валерий Хусаинов - Забавный тест, но, похоже, он заточен на MyTarget и ВК, я лично практически не делаю рекламу там, все на Фб и Итг, соответственно и результат))
7 советов по рекламе интернет-магазина в Facebook
Анна Макарова
244
комментария
0
читателей
Полный профиль
Анна Макарова - Игорь, добрый день! Спасибо, опечатку исправили.
Facebook позволил связывать страницы и группы
Гость - Мария Мирабелла мне тоже не до конца понятно нововведение...теперь можно писаnь личные сообщения от лица группы? можно добавлять друзей от лица группы? И не понятно, как связать существующую группу со страницей ее создателя и администратора. Также буду очень благодарна за любые комменты от тех, кто понял всю суть новшества
Influence-маркетинг: 5 способов бюджетно влиять на аудиторию
Sergio Silvi
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Sergio Silvi - В Livedune никогда не было рейтинга пользователей FAcebook пока эта функция только планируется. на данный момент есть Instagram, VK, ЖЖ, Youtube
Как мы получили 7000 целевых действий с помощью ремаркетинга myTarget
Cookie Cookie
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Cookie Cookie - Евгений, формат "карусели" в mytarget позволяет размещать в рамках одного объявления сразу несколько изображений с товарами. Так пользователю напоминают о просмотренных ранее товарах (динамический ремаркетинг) или о товарах, на которые сейчас скидка (классический ремаркетинг)
Email-воронка и CPC: концепт digital-стратегии для сети пиццерий
Андрей
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Андрей - Игорь, добрый день! Спасибо за мнение. Некоторые ваши уточнения справедливы, некоторые, видимо, стоит прояснить. Вы правы: разделять, дополнять и уточнять, можно много чего. Ведь это концепт, цель – показать, как автоматические воронки продаж могут решать конкретную задачу. Точнее, здесь их две: запуск пиццерий и поиск партнёров. Если кому-то поможет, значит что-то полезное, да сделали:) Для кого говорим – владельцам франшиз, например. И здесь же кроется ответ на вопрос о дороговизне системы. В данном случае фишка в том, что решение создается на уровне франшизы. То есть техническая реализация воронок для пиццерий выходит копеечная, не нужно каждый раз строить новую систему. В этом вся суть франшизы Додо. А рекламные бюджеты - сами написали, все зависит от того, куда выходим. Насчет предзапуска – в Додо есть его отголоски на уровне соц. сетей. И это работает. Про бюджеты и траты пападжонс – скорее всего, тут у нас с вами просто недопонимание случилось. Мы это не из головы взяли, об этом Додо сами пишут. Это их цель, вырасти до масштабов крупных игроков на нашем, российском рынке. Кто-то тратит миллиарды, кто-то миллионы, кто-то сотни тысяч. Если Додо ставит перед собой большие задачи, где многие крутят пальцем у виска – они уже молодцы. Нам интересно с такими людьми работать, которые ломают голову, когти и зубы, а идут вперед, и у них рано или поздно получается. Не про Додо, а про малый и средний бизнес в принципе.
Facebook объявил о запуске двух новых инструментов для таргетинга
Михаил Афанасьев
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Михаил Афанасьев - Огонь! Но, что делать если не ведешь клиента на сайт, а весь цикл в социальных сетях?
Павел Дуров согласился внести данные Telegram в реестр Роскомнадзора
Блокнот вебмастера
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Блокнот вебмастера - Все равно заблокируют, мог бы и не делать этот шаг.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх