Второй квартал 2014 года принес рекордные показатели: активные интернет-пользователи уже задали 9 млн. вопросов в соцсетях различным компаниям. Потребители как никогда полагаются на социальные сети, обращаясь к брендам с вопросами и предложениями, надеясь таким образом быть немедленно услышанными.
Исследование, проведенное компанией Socialbakers, затронуло бренды, имеющие аккаунты в Facebook и Twitter. Результаты показали, что:
- социально активными могут считаться только 5% исследованных компаний, но на их долю приходится более 50% всех пользовательских обращений и вопросов.
- 75% вопросов получают ответ в течение ближайших 15 часов.
- наиболее активны бренды в Twitter, что продиктовано высоким пользовательским спросом именно в этой соцсети.
Самыми социально активными компаниями мира являются:
Аналитики из Socialbakers полагают, что бренды обязаны отвечать хотя бы на 65% вопросов, задаваемых подписчиками в соцсетях. Но, как показывает практика, это утверждение работает не во всех отраслях бизнеса. К примеру, в Facebook этот порог преодолели только компании, занятые в сфере авиации, связи, финансов, торговли и промышленности. В Twitter никому не удалось достичь требуемых результатов:
Увеличение количества пользовательских вопросов должно стать стимулом для повышения активности брендов в соцсетях. Компании, имеющие аккаунты в социальных медиа должны активнее взаимодействовать со своими подписчиками, а не прятать голову в песок, нанося вред своей репутации.
.jpg.webp?170969894338802)
