0 0
0 0 0
Поддержка ВКонтакте ответила на 43 млн вопросов за 10 лет

Поддержка ВКонтакте ответила на 43 млн вопросов за 10 лет

3 сентября 2021, 13:40  | Алина Назарова

Поддержке ВКонтакте исполнилось 10 лет. За это время она помогла четверти населения страны, внедрила ИИ, а за год увеличила скорость работы в 5 раз.

Ко дню рождения команда рассказала о главных итогах работы за это время:

  • За все время сотрудники Поддержки ВКонтакте, которых называют агентами, ответили на 43 млн вопросов – то есть в среднем к ним обращаются 11 800 раз в день.
  • Диалогов агентов с пользователями хватило бы, чтобы 60 тыс. раз переписать «Властелина колец» или тысячу раз – «Человеческую комедию» Бальзака.
  • Всего за 10 лет Поддержка помогла 26 млн пользователей. Примерно столько людей живет в Австралии или Камеруне.

Поддержка ВКонтакте

  • Почти половину (45%) первых ответов на вопросы дают алгоритмы. Поддержке помогает ML-модель: она генерирует несколько вариантов ответов на базе диалогов всех агентов с пользователями за 10 лет. Агенты тщательно проверяют все тексты модели и отправляют наиболее подходящий. Таким образом, пользователи получают 100% верных ответов после ручной модерации – при этом половину текстов не приходится редактировать.
  • ML и другие технологии увеличили скорость рассмотрения обращений в пять раз за последний год.
  • В среднем в Поддержке работают около 100 агентов – на каждого приходится примерно 40 тыс. вопросов в год.
  • Официальные языки Поддержки ВКонтакте – русский и английский, но на практике она отвечает пользователям на 24 языках. При этом география Поддержки уже охватывает 31 город и пять стран: пользователям помогают агенты из разных точек мира – от испанской Барселоны до японской Осаки.

Источник: пресс-релиз ВКонтакте
(Голосов: 2, Рейтинг: 5)
Читайте нас в Telegram - digital_bar
Читайте нас в Telegram - digital_bar

 Случилось что-то важное? Поделитесь новостью с редакцией.
Комментарии
0 комментариев
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.