Российский ретейлер Wildberries запустит собственный голосовой помощник по имени Ева Вайлет для общения с покупателями. По словам представителей компании, новый функционал призван автоматизировать работу контактного центра Wildberries.
Руководитель по развитию клиентского сервиса компании Кристина Спирева отметила:
Если людям удобно будет с ней общаться – отлично. Если нет – консультацию может провести специалист контактного центра.
Дата запуска новинки пока неизвестна. По словам Спиревой, отказываться от услуг операторов компания не собирается, так как голосовой помощник не сможет заменить человеческое общение, что крайне важно для многих клиентов.
Напомним, недавно стало известно, что Газпромбанк разрабатывает голосовой помощник-конкурент Алисы от Яндекса.
Источник: Market Media
