Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 27 лайков
225 074
Всего лайков на сайте

Закрытая стена в Facebook vs. открытая. Что лучше для вовлечения?

12 сентября 2013, 07:27 |  Марина Демина

Оставить страницу в социальной сети закрытой или дать возможность пользователям размещать на ней то, что они хотят? Каждый бренд решает для себя эту проблему самостоятельно. Компания Social Bakers провела исследование, цель которого – выяснить, как влияет на вовлеченность то обстоятельство, закрыта стена в сообществе или открыта.

Для сравнения были выбраны 50 страниц авиакомпаний с большим количеством фанов. Данная отрасль была выбрана по той причине, что ее подписчики в соцсетях ведут себя довольно активно. Они не только взаимодействуют с контентом, который постят администраторы сообществ, задают вопросы в службу поддержки, но и создают собственные посты, где делятся впечатлениями от путешествий. Так что же происходит, если стена на странице бренда закрыта, и пользователи не могут опубликовать свой пост или задать вопрос?

Для закрытых стен уровень вовлеченности оказывается немного выше! НО: само взаимодействие с контентом оставляет желать лучшего.

Объясняется это простым фактом. Так как фаны не имеют возможности задать свои вопросы, оставив их на стене, они задают их в комментариях к постам администраторов. Тематика поста не имеет в данном случае никакого значения. В итоге тема разговора может уходить совершенно в другом направлении от темы публикации бренда.

Другое дело – когда стена открыта. У фанов нет необходимости рассказывать о своих проблемах в комментариях, поэтому все их внимание направлено на контент.

Закрытая стена в нашей практике скорее исключение – социальные сети нужны бренду для взаимодействия с аудиторией, а не отгораживания от нее, - говорит Юрий Степанов, менеджер по работе в социальных медиа Dr. JUNG (в составе DEFA). - Даже если клиент очень опасается критики в свой адрес, то премодерация (все посты от пользователей по умолчанию скрываются и раскрываются администратором вручную) или оперативная постмодерация решают эту проблему гораздо эффективнее.

Полностью открытая стена, когда пользовательский контент отображается в хронике наравне с контентом бренда, - тоже не лучший вариант. Нарушается визуальное единство таймлайна и продуманный порядок чередования тематик, то есть теряется некая общая логика повествования. Поэтому чаще всего мы рекомендуем такую настройку открытой стены, в которой пользовательские посты показываются в специально отведенном для этого поле в верхней части таймлайна. 

Читайте нас в Telegram - digital_bar
Комментарии
2 комментария
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
  • MirReklamy
    32
    комментария
    0
    читателей
    MirReklamy
    больше года назад
    Согласны с Юрием, это наилучший вариант.. А закрытая стена подходит в том случае, когда сообщество огромно, а человека, которым бы им занимался, чистил спам и отвечал за обратную связь - нет.
    +
    0
    -
    Ответить
  • Алла Ожиєвська
    4
    комментария
    0
    читателей
    Алла Ожиєвська
    больше года назад
    Есть еще одна причина использования закрытой стены. Если сообщество достаточно велико и большая активность аудитории, тогда удобнее создать отдельную вкладку/приложение с обратной связью. Все письма, разделенные на несколько тем, будут приходить на один эмейл и оперативно обрабатываться....
    Есть еще одна причина использования закрытой стены. Если сообщество достаточно велико и большая активность аудитории, тогда удобнее создать отдельную вкладку/приложение с обратной связью. Все письма, разделенные на несколько тем, будут приходить на один эмейл и оперативно обрабатываться.
    +
    1
    -
    Ответить
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
В помощь SMM-щику: как автоматизировать работу
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Что кошачий бокс сдулся не ответил. Что администрация сайта..утратила доверие))) "Раскрути! Как? накрути)))"
Роскомнадзор грозит заблокировать YouTube через сутки
Stanislav Sikorskij
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stanislav Sikorskij - не нормальные люди что тут сказать, блокируют сайты каторые нужны людям , и чем ети сайты им мешают ума не приложу, вы бы лучше на улицах порядки навели, где реально угроза есть человечеству ето на улице где убиваю людей сотнями, вот куда свой силы лучше направте, а не на сайты безобидные, фу стыд и ужас
Кейс: как мы продавали газгольдеры за 150 тысяч рублей через Facebook
Натали Ямская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Натали Ямская - Вы правы, там должно быть 742 руб! Спасибо огромное, что заметили ошибку - исправим, обсчитались немного :)
Два новых хардфорка – Bitcoin Candy и World Bitcoin
Елизавета Лосева
94
комментария
0
читателей
Полный профиль
Елизавета Лосева - Спасибо за внимательность, поправили!)
Instagram тестирует приложение для обмена сообщениями
Zemno Zemno
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Zemno Zemno - Вот тут по данной новости более подробно: https://seofuck.ru/direct-from-instagram/
«Одноклассники» запускают витрину товаров и услуг
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - не удивительно. когда то и ок надо монетизировать по полной. У меня с групп доход)
Хакеры украли $70 млн из кошелька сервиса майнинга NiceHash
Иван Серышев
9
комментариев
0
читателей
Полный профиль
Иван Серышев - Ой скоро ни один биток без налоговой не перейдет. сто процентов прикроют... В РФ живем)))
Маркетинг в WhatsApp: как это делать
Виктория Анисимова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Виктория Анисимова - Интересно, спасибо) А можете подсказать как объединить имеющиеся номера и добавить их в группу приложения? Не вручную ведь сохранять контакты...
ВК меняет порядок размещения рекламных записей в сообществах
Александр Холостов
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Александр Холостов - Лучше бы не выкатывали... Выкатили, а ничерта не работает. Ошибка на ошибке, ничего не работает, а в ТОПе сообщества с самым дешевым CPM, где контент, мягко говоря, самого низкого качества. А подобрать группу с нормальным контентом, где можно опубликовать нормальный бренд, достаточно сложно. Надеюсь всё починят и доведут до ума, подбираются сообщества неплохо в плане адекватности по CPM, однако функционал совсем не продуман и неудобен.
Новый алгоритм FB ударит по рекламодателям?
Оксана Морская
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Оксана Морская - Не удивительно! Я как рекламщих конечно хочу чтобы рекламу видели чаще, но как пользователя меня это очень напрягает. Золотая середина - показывать то что действительно пользуется популярностью
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх