Войти при помощи:
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
лайкни нас в социальных сетях
Сегодня 44 лайков
192 582
Всего лайков на сайте

МОСТ: призрак оперы

31 марта 2012, 16:21 |  Юра Смагин

Оксана Ласковская, руководитель проектов в SocialAdTech, создатель и руководитель интернет-проекта театра МОСТ, предложила сделать мониторинг социальных медиа и анализ собранной информации на довольно любопытную тему. В качестве подопытного был предложен театр МОСТ. Не пермский «У Моста» и даже не «театральный мост». А именно «Московский открытый студенческий театр» на Садовой, д. 6.

Тема интересная, т.к. сложная, со множеством нюансов. Основные трудности возникли с названием театра – МОСТ. Проблема омонимии, к сожалению, до сих пор эффективно не решена сервисами мониторинга.

Чем сложнее, тем интереснее результат. Поэтому с радостью взялся за поставленную задачу, надеясь распутать клубок тайн, интриг и загадок. А как может быть иначе, когда дело касается театра?!

Подготовка

14-го марта около 2-х часов было потрачено на настройку объекта мониторинга в системе babkee.ru.  Ключевые слова разделились на следующие группы:

  1. Театр МОСТ в разных написаниях + адрес.
  2. Спектакли, которые идут сейчас на сцене.
  3. Фамилии руководящего состава.
  4. Отзывы о театре.
  5. Актерская школа.

Забегая вперед: ключевое слово «актерская школа» было фатальной ошибкой. 96% всех сообщений, что были отправлены в корзину, были собраны по этому ключевику!

Перед настройкой объекта мониторинга была изучена выдача поисковых систем по ключевым словам. Так были определены минус-слова – «пермский», «пермь», «пермский театр». Оказалось, что в Перми есть театр «У моста» - театр с богатой историей!

Обработка данных

21-го марта было потрачено около 3-х часов на обработку собранных упоминаний. Вот небольшая статистика:

  1. Всего сообщений собрано – 575
  2. Значимых – 56

                  a. Нейтральных – 45

                  b. Позитивных – 11

Для разметки упоминаний использовались теги. В результате анализа смысла упоминаний были выделены следующие значимые теги:

  1. Пресс-релиз. Сообщение от представителей театра или их партнеров.
  2. Поход в театр. Сообщение о том, что кто-то когда-то собирается посетить спектакль.
  3. Вечера вечерки. Проект театра МОСТ и газеты «Вечерняя Москва», проводимый театром и газетой «Вечерняя Москва».
  4. Отзыв. Впечатления от посещения театра.
  5. Продажа билетов. Многочисленные билетные кассы активно используют социальные медиа для распространения билетов.
  6. Чекин. Сообщение о местонахождении человека сейчас или в будущем. Например, сообщение в «Одноклассниках», что на выходные мы пойдем на спектакль в МОСТ – так же является «чекином».
  7. Актерские курсы. Поиск информации об актерский курсах в Москве.
  8. Гран-при. Театр МОСТ съездил на театральный фестиваль в Париж и взял там Гран-при. Событие случилось 23-го февраля. За период мониторинга некоторые люди писали об этом, как о свежей новости.

Вечера вечерки – новый проект на сцене театра МОСТ. 15-го марта в рамках проекта прошло перовое мероприятие - в стенах театра состоялся литературный вечер в лучших традициях жанра. Всё прошло успешно, поэтому было решено проводить вечера регулярно: 15 числа каждого месяца зрителей ждет уникальное мероприятие, проходящее в самых разных форматах. Теперь точно будет о чем поговорить в социальных сетях :) - комментирует Оксана Ласковская.

Теги позволяют выделять значимые события и темы, связанные с театром. Понять модель поведения аудитории и определить, какие информационные поводы вызывают наиболее широкий резонанс в социальных медиа.

Теги распределились следующим образом:
most_1.png

most_2.png

Суммарное количество потенциальных просмотров значимых упоминаний (колонка «аудитория») составляет 5 087 человек. Немаловажным для понимания аудитории оказался анализ распределения упоминаний по платформам:

most_3.png

Наиболее популярные площадки:

  1. LiveJournal.
  2. Twitter.

Что характерно, о театре МОСТ пишут либо позитивно, либо нейтрально (информационные сообщения без эмоциональной окраски):

most_4.png

Вот сухие цифры за неделю мониторинга. После обработки мы переходим к интерпретации результатов мониторинга.

Интерпретация результатов

Театр МОСТ имеет представительства в социальных медиа:

  1. http://www.facebook.com/most.theatre
  2. https://twitter.com/#!/sadovaya6
  3. http://sadovaya6.livejournal.com/
  4. http://diary.ru/~sadovaya6
  5. http://vk.com/most_theatre

Однако, как показал мониторинг, наиболее привлекательная аудитория с точки зрения распространения информации собирается в LiveJournal и Twitter.

Именно в ЖЖ люди размещают подробные обзоры своих посещений театра. Или делятся эмоциями или планами на ближайшее будущее:

  1. http://squirrel84.livejournal.com/220312.html
  2. http://users.livejournal.com/_domingo_/102432.html
  3. http://biatris7.livejournal.com/707893.html

ЖЖ – именно та платформа, где простые обыватели (о заядлых театралах скажу чуть позже) совершенно бескорыстно делятся своим мнением о театре. В 100% случаях это мнение положительно-восторженное.

Таким образом, пользователи ЖЖ добровольно распространяют информацию о театре, привлекая новых зрителей. Затрат со стороны театра никаких, выгода очевидна.

Кто-то даже пытается продавать билеты в ЖЖ. Кстати о билетах. В официальной группе театра размещено следующее сообщение:

most_5.png

Однако нашлось как минимум 2 места, которые торгуют билетами, но не указаны в официальном объявлении:

  1. http://msk-biletik.livejournal.com/47620.html
  2. https://twitter.com/#!/GoritBilet/statuses/177436939568427009

На самом деле в этих сообщениях билеты продают простые люди, которые по каким-то причинам не смогут посетить спектакль. Билеты действительно «горели». Человек отдавал их ниже номинальной стоимости. Такое бывает и это никем не запрещено, - комментирует Оксана.

Другой, не менее привлекательной, площадкой является Twitter. Его чаще других платформ используют для сообщения о своем местоположении. Людям нравится демонстрировать свою «причастность к искусству» друзьям и знакомым. Поэтому «зачекиниться» в театре МОСТ – это круто!

  1. https://twitter.com/#!/alenakor/statuses/178508593446920192
  2. https://twitter.com/#!/KsushaMorozova/statuses/178508310738239488
  3. https://twitter.com/#!/avivaSch/statuses/176695222720409600
  4. https://twitter.com/#!/deviantae/statuses/179981432234573824

Своеобразной формой чекина, но отнесенного в ближайшее будущее, являются сообщения о планах на выходные или праздничные дни. Люди пишут о том, что они собираются посетить тот или иной спектакль в МОСТе:

  1. https://twitter.com/#!/RadikVildanov/statuses/181030899993948160
  2. https://twitter.com/#!/OTeter/statuses/182562664373960704

К сожалению, значимые события в жизни театра остаются без отклика:

  1. Гран-при театрального фестиваля в Париже.
  2. Юбилей возрождения театральной студии МГУ Роланом Быковым.
  3. Проект «Вечера вечерки» совместно с газетой «Вечерняя Москва».

Информация об этих событиях практически никак не распространялась и не обсуждалась в социальных медиа. Если к междусобойчику (юбилею) внимание широких масс будет лишним, то гран-при престижного фестиваля – это событие, достойное общественного внимания!

Юбилей у театра был аж в 2008 году. Я внимательно изучила не только упоминание, но и аккаунт пользователя, который его оставил – это просто бот, который «ворует» контент из интернета на заданную тему.

Гран-при театр взял 23-го февраля и то, что люди об этом продолжают говорить месяц спустя, я считаю большим достижением! На самом деле в официальной группе Вконтакте и на Facebook нас поддержали многие люди – реакция на новость действительно была бурной, - отмечает Оксана Ласковская.

Тут я немного растерялся, хотел было написать, что нужно стимулировать общение в социальных сетях, должным образом оформлять контент и т.п. Однако, погрузившись в тему благодаря комментариям Оксаны, осознал цель присутствия в социальных медиа – информирование.

Официальная информация – это не побуждение к обсуждению, а привлечение внимания и поддержание узнаваемости бренда на определенном уровне. Да, МОСТ можно уверенно назвать театральным брендом.

Одно сообщение побудило сделать небольшой анализ ресурса afisha.ru. Выяснилось, что у театра МОСТ есть там целое представительство, да еще какое!

Афиша – это тоже социальное медиа, да еще какое! Кроме нее есть Таймаут.ру, ВашДосуг.ру и другие, весьма весомые в культурной сфере площадки. Часто куда более весомые, чем общетематические социальные сети типа Вконтакте и Facebook, - комментирует Оксана.

Были определены наиболее популярные театры, представленные на «Афише», а потом сделан сравнительный анализ представительств по трем параметрам. Вот, что получилось:

most_6.png

Пользователи сервиса afisha.ru театр МОСТ искренне любят и не скупятся на рецензии.

Выводы

Совокупно я потратил около одного рабочего дня на мониторинг и анализ полученных данных. Не являясь экспертом по части театров и культурной жизни Москвы, я написал эту статью. Насколько мои суждения были верны, узнаем из комментария Оксаны Ласковской. А пока – мои выводы:

1. Курс на мнение простых зрителей. В настоящий момент театр МОСТ имеет многочисленные представительства в крупнейших социальных и тематических медиа. Основная функция представительств – информирование о значимых и интересных событиях из жизни театра. «Живое общение» с людьми в социальных медиа еле теплится. А нужно ли оно? Какая будет от него польза? На эти вопросы необходимо ответить.

2. Ценность социальных сетей. Сейчас работа представительств в социальных сетях выглядит следующим образом. Создается новость, которая размещается сразу во всех представительствах. Кросспостинг новостей театра – это скучно и не вызывает никакой реакции у аудитории. Ни комментариев, ни репостов, ни лайков. Конечно, цели бывают очень разными и вовлеченность аудитории можно измерять по другим показателям. Но мне всегда казалось, что социальные сети созданы для общения. Мне очень нравится, например, как ведет себя Тина Канделаки в Вконтакте. Личное общение с фанатами приносит ей сотни комментариев и репостов. Возможно, если привлечь актеров и руководителей театра к общению с аудиторией соцсетей – это вызовет больший резонанс, чем политика кросспостинга.

3. Чекин, отзыв и продажа билетов – вот 3 темы, которые интересуют аудиторию. Возможно, мотивация посетителей театра оставлять отзывы о спектаклях и «чекиниться», повысит охват аудитории в социальных медиа.

Болтовня, если считать её реакцией, не является полезным действием в этом проекте. Полезное действие - переходы на сайт, а с этим как раз всё очень хорошо. Проект театра заточен на трафикогенерацию на сайт. Трафик из ВКонтакта 1:2 в среднем, а зачастую и выше, то есть каждый второй посетитель группы идет на сайт по ссылкам в новостях, - считает Оксана.

Продажа билетов через социалки кажется отличной идей, но ее состоятельность необходимо проверить. Для этого по следующим ключевым словам стоит провести мониторинг социальных медиа:

  • Спектакли в Москве.
  • Спектакли в апреле.
  • Посоветуйте спектакль.
  • Отзывы о спектаклях.
  • Куда пойти в выходные.
  • Афиша театров на апрель.

Задача проекта театра в интернете проста и понятна: продать билеты. Билетов нет на 2 месяца вперед, это реальность всего текущего сезона. Театр получает негатив на этой почве - народ недоволен, что на некоторые спектакли крайне сложно попасть.

2/3 пользователей сообщают через наши системы опросов, что узнали про театр в интернете, оставшаяся треть делится на все прочие каналы (по рекомендациям знакомых, афиши, упоминания в СМИ и т.д.). То есть реальные результаты продаж показывают, что проект свои задачи выполняет.

Но мы помним, конечно же, что всегда есть направления, в которых нужно расти и развиваться. Мониторинг и исследование, проведенные для нас автором статьи, как раз и подсказали нам новые точки для старта дополнительных активностей.

Безусловно, мониторинг был для нас весьма полезен – это дало очень интересную возможность посмотреть на проект со стороны, глазами стороннего исследователя и системы, которой мы ранее не пользовались.

Скажу также, что в процессе подготовки статьи уже были приняты меры по стимулированию чекинов: эта область не была ранее затронута в проекте вовсе. Пересмотреть политику в отношении чекинов нам помогли именно выводы и доводы на основе проведенного исследования, - комментирует Оксана Ласковская.


***

Хотите мониторинг? Оставляйте заявки в комментариях, будем рады их рассмотреть в наших следующих публикациях. Наиболее интересные задачи возьмем в работу!

Комментарии
6 комментариев
Новые 
Новые
Лучшие
Старые
Сообщество
Подписаться 
Подписаться на дискуссию:
E-mail:
ОК
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Поделиться 
Поделиться дискуссией:
Отправить отзыв
  • Валера Соловьев
    1
    комментарий
    0
    читателей
    Валера Соловьев
    больше года назад
    >Хотите мониторинг? Оставляйте заявки в комментариях, будем рады их рассмотреть в наших следующих публикациях.
    Помогите "промониторить" моего друга Александра Кварту [censored]
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
    • insana
      18
      комментариев
      0
      читателей
      insana
      Валера Соловьев
      больше года назад
      Надеюсь не вас зовет наркоман Павлик в своих видео?:)
      Заявка принята в работу - очень интересно, чего из этого получится(;
      Напишите мне, пожалуйста, в твиттере свою почту для связи - [censored]!/insana
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
    • Марал Гаипова
      139
      комментариев
      0
      читателей
      Валера, мы передали автору вопрос про мониторинг. Он вам ответит в ближайшее время.
      +
      0
      -
      Ответить
      Поделиться
  • Марал Гаипова
    139
    комментариев
    0
    читателей
    Марал Гаипова
    больше года назад
    Да, Юру всегда очень интересно читать.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Ann
    больше года назад
    Хороший проект.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
  • Inohodez
    больше года назад
    Хороший материал.
    +
    0
    -
    Ответить
    Поделиться
ПОПУЛЯРНЫЕ ОБСУЖДЕНИЯ НА ЛАЙКНИ
Как запустить рекламу в Instagram. Гайд
Мария - Это очень интересный материал, но прочитав его я поняла что сама настраивать это не буду, в интернете полно компаний которые занимаются продвижением путем масфолловинга, но тех кто настраивает рекламу очень мало, может мне кто нибудь посоветовать, прикрепите ссылочку пожалуйста, спасибо!
Рекламная кампания «В Контакте» от А до Я
Павел Веретенников
2
комментария
0
читателей
Полный профиль
Павел Веретенников - Следует использовать конкретный размер изображения, максимальный размер — 1000 x 700, оптимальный размер — 700 x 500 Максимально возможное изображение для поста ВКонтакте kak-vk.ru.
Продвижение бизнеса с помощью отзывов
Анжелика Борисова
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Анжелика Борисова - Самый эффективный способ продвижения вашего бизнеса в интернете http://lifepr.ru/shop/r418250. Уже в течении месяца вы попадете в топ поисковиков. А если хотите создать сайт и продвинуть его, профессионалы компании lifepr помогут вам в этом. Как на форумах, так и в соц сетях и на отзовиках. Вы сами контролируете и согласовываете написанные тексты. На рынке более 10 лет. Проверенно, рекомендуем.
Как вырастить топинамбур?
Stas Prozorov
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Stas Prozorov - Классная статья, спасибо!
Продвижение интернет-магазинов в социальных сетях
Маришка Колесник
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Маришка Колесник - Спасибо автору! Мне кажется, для тех, кто не обладает достаточным количеством средств, чтобы сразу обзавестись и хорошим сайтом, и рекламные кампании запустить, и вообще все виды рекламы подключить к своему бизнесу, можно начать с интернет-магазина в контакте. Преимущества очевидны! Выгодно и с материальной точки зрения, и в плане эффективности. Кстати, даже если у вас уже есть интернет-магазин в виде отдельного сайта, не помешает сделать аналогичный в соцсетях. Это значительно увеличит аудиторию посетителей. Причем, посетителей именно тех, которые вам нужны! Рекомендую почитать: http://socialair.ru/articles/create_e_shop/ Превосходно подана информация для новичков!
Негатив в социальных медиа – головная боль или благо?
Надежда - Спасибо за статью! Я согласна с тем, что если негатив выражен конструктивно, то это можно превратить и в плюс при желании. Если отвечать людям, показывать что компании не все равно, и они борются за улучшение сервиса, то и подписчики сменят гнев на милость. Я по этому поводу еще статью читала интересную - http://socialair.ru/articles/truth_about_reputation_management/, про управление репутацией в сети.
Как создать кнопку призыва к действию в Facebook
НПА AmwayBodyKey
8
комментариев
0
читателей
Полный профиль
НПА AmwayBodyKey - А как это можно с интегрировать с AMO CRM http://goo.gl/exwczy что бы можно было контролировать продажи через канал Facebook?
Организация конкурсов в соцсетях: 6 правил успеха
Den
1
комментарий
0
читателей
Полный профиль
Den - полезная статья. Кстати, недавно тоже читал о правилах проведения успешных конкурсов здесь http://socialair.ru/articles/konkurs_vk/ . Мне очень понравилось. Советую.
5 шагов к выгодному SMM
Артем - много полезного в данной статье! Спасибо Автору!
SMM: Три шага к продажам в группе ВКонтакте
Елена - Спасибо за такую подробную и интересную статью! Настолько много возможностей и путей для привлечения аудитории есть в Вконтакте, что тут только ленивый не раскрутит аккаунт. Я когда группу создавала и подумать не могла насколько она мне облегчит работу и увеличит прибыль! Для новичков могу также посоветовать тут статьи - http://socialair.ru/, мне во всяком случае многое пригодилось.
ТОП КОММЕНТАТОРОВ
Комментариев
152
Комментариев
139
Комментариев
126
Комментариев
109
Комментариев
88
Комментариев
67
Комментариев
64
Комментариев
60
Комментариев
60
Комментариев
52
Комментариев
45
Комментариев
41
Комментариев
40
Комментариев
39
Комментариев
38
Комментариев
32
Комментариев
25
Комментариев
23
Комментариев
19
Комментариев
19
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
18
Комментариев
17
Комментариев
17

Отправьте отзыв!
Facebook
ВКонтакте
Партнеры проекта [Уи лав ю соу мач!]
Наверх